Agente de atendimento ao cliente: confira 11 dicas profissionais

Uma das profissões que vem crescendo no Brasil é o agente de atendimento ao cliente. Afinal, com a chegada da tecnologia, essa posição passou a ganhar mais espaço dentro das empresas.

O próprio conceito que coloca o cliente no centro da organização faz com que o profissional de atendimento seja mais reconhecido na atualidade. No caso, seu  treinamento deve se adequar às demandas, além de saber lidar com a tecnologia.

De fato, muitas organizações querem saber como melhorar o atendimento ao cliente, razão pela qual estão investindo maciçamente nessa função-chave.

Se você gosta de lidar diretamente com o público e está em busca de saber mais sobre a profissão de agente de atendimento ao cliente, é só ficar por aqui mais alguns minutinhos. Neste artigo, conheça dicas práticas para ingressar nessa profissão.

O que é um bom atendimento ao cliente?

Antes de entender o que faz um agente de atendimento ao cliente, falaremos sobre o que é um bom atendimento. Até porque a exigência de garantir a melhor experiência ao cliente está cada vez maior, certo?

Em resumo, um bom atendimento ao cliente é caracterizado pela rapidez e assertividade em resolver um determinado problema, sem deixar de lado a empatia. Desse modo, o agente deve buscar entender a dificuldade e trazer a melhor solução possível.

Justamente por isso a profissão requer uma dose extra de tolerância, além de agilidade e raciocínio rápido para conduzir o atendimento sem deixar o consumidor esperando. Mas vale a pena investir tanto esforço nisso? Siga conosco para conferir!

Qual é o salário do agente de atendimento?

O salário de agente de atendimento costuma variar bastante no Brasil, sendo que, de acordo com a Glassdoor, a remuneração média da profissão é de R$ 3.789. Porém, um bom atendente de call center pode ganhar mais do que isso.

Realmente, as grandes organizações já perceberam que a remuneração é fundamental para atrair bons profissionais e evitar o turnover. Isto é, o rodízio que sempre foi tão comum para quem lida diretamente com o público.

No entanto, para conseguir as melhores colocações do mercado, é crucial equilibrar soft skills e hard skills, tornando-se, assim, bem acima da média. E, para que você se torne um dos melhores agentes de atendimento ao cliente, separamos abaixo 11 dicas infalíveis. 

11 dicas de como ser um bom atendente

A seguir, elencamos 11 insights para quem quer ser um agente de atendimento ao cliente e se desenvolver na área. Confira!

1 – Evite trazer os problemas pessoais ao trabalho

Estar bem é imprescindível para quem lida com o público em geral e, como tal, as empresas devem atentar para a saúde mental do time. Até porque nenhum cliente que busca resolver um problema quer encontrar do outro lado uma pessoa que também demonstra problemas.

Para ser um bom atendente, a dica é tentar separar a vida pessoal da profissional, evitando levar os problemas de casa para a empresa. Durante o expediente, mantenha a máxima concentração naquilo que está fazendo.

Quanto mais focado você estiver no atendimento, maiores serão as chances de você conduzir o problema para uma solução mais rapidamente. E, quando sentir necessidade, busque o apoio da liderança, bem como os profissionais de saúde mental.

2 – Comece o atendimento de bom humor

Geralmente, quem tenta resolver um determinado problema já está de mau humor. Em alguns casos, a pessoa está muito propensa a arrumar confusão. E a melhor forma de quebrar isso é começar o atendimento com bom humor.

Desde o início da chamada, procure manter sempre o sorriso e a simpatia, pois essa é uma forma de ir amolecendo o interlocutor. Se notar que o atendimento pode “empacar”, diga: “eu entendo perfeitamente o problema, mas peço que tenha só mais um pouco de compreensão”.

Quando a pessoa vê que você está se colocando no lugar dela, ela tende a ficar mais satisfeita com o atendimento. E, consequentemente, sua nota será mais alta no momento de receber o feedback.

3 – A espera tem que ser sempre inicial

Para garantir um bom atendimento ao cliente, em muitos casos, deve-se colher alguns dados sobre ele. As grandes organizações possuem essas informações de forma muito fácil de serem identificadas em uma plataforma CRM.

Assim, o ideal é ter rapidez na leitura desses dados e fazer isso antes de se colocar em contato com o cliente. Na hora que você fizer a abordagem, já terá um parâmetro muito maior para entender o problema que ele vem enfrentando.

Se possível, evite deixar para conferir os dados somente depois que o atendimento começou. Além de pegar mal, o cliente ficará ainda mais insatisfeito de ter que passar mais algum tempo esperando.

4 – Faça com que o cliente sinta-se especial

Existem pequenas atitudes que podem fazer uma grande diferença na hora do atendimento. Uma delas é chamar o interlocutor pelo nome. É só pensar: você não gostaria de ser tratado de forma personalizada? Isso faz com que a pessoa sinta-se especial. 

E, após ouvir atentamente o relato do cliente, mostre que você compreende os desafios enfrentados e está à disposição para auxiliar. Na sequência, mostre que está fazendo o possível para que a questão seja resolvida. São pequenos detalhes que fazem a diferença.

5 – Mantenha-se sempre atualizado das novidades do mercado

Diante das inovações tecnológicas, o mercado de atendimento ao cliente está em constante transformação. E você não pode ficar parado no tempo. Nessa perspectiva, a dica é investir em treinamentos.

Aprender de maneira continuada (lifelong learning) é uma das melhores maneiras de ascender na sua profissão. Para tal, busque capacitações que melhoram as habilidades técnicas e comportamentais, a exemplo da inteligência emocional.

6 – Jamais rebata o cliente em suas posições

Em alguns casos, é normal não conseguir “acalmar” o cliente, que pode estar em um dia difícil, ser nervoso por natureza ou ter chegado no limite da paciência. Nesse momento, é importante ouvir, mas evitar absorver o que veio de negativo, já que não é algo pessoal.

É importante evitar embates e mostrar que o cliente pode demonstrar sua satisfação respeitosamente, ao passo que você está buscando uma solução. Aliás, isso reafirma a relevância de cuidar da saúde mental, o que tem sido uma preocupação das empresas.

7 – Nunca deixe de estudar sobre a empatia

Estudar sobre empatia é a chave para quem quer atuar no atendimento ao cliente. Existe, inclusive, uma técnica chamada de “mapa da empatia”, que possibilita desenvolver essa habilidade.

Quanto mais o atendente conseguir se colocar no lugar da pessoa que está tentando resolver seus problemas, mais facilmente ele conseguirá encontrar o caminho para sanar a questão.

8 – Evite expressões negativas

Uma dica de ouro para quem quer se tornar agente de atendimento ao cliente é jamais usar expressões negativas. De modo geral, elas tendem a criar um clima ruim durante o atendimento.

Evite expressões como “não pode”, “está errado” e “não deve”. Tente se policiar ao máximo quando perceber que está prestes a usar uma expressão negativa, buscando assim contorná-la.

Se você se mantiver positivo durante todo o atendimento, a consequência é que ele fluirá de maneira mais leve. Com isso, o problema que o cliente está procurando solucionar será sanado muito mais rapidamente.

9 – Em hipótese alguma dê ordens para o cliente

Ninguém gosta de receber ordens, muito menos o cliente que está em busca de resolver seus problemas. Logo, em hipótese alguma dê ordens para o cliente, como: “o senhor precisa cancelar a assinatura”.

Em substituição, use algo do tipo: “por gentileza, será necessário que o senhor cancele sua assinatura antes de prosseguir com o atendimento, seria possível? Caso tenha dúvidas no procedimento, nós podemos ajudar”.

Viu como é diferente? No primeiro caso, o cliente pode ficar irritado e simplesmente não fazer aquilo que você necessita para prosseguir. Já no segundo caso, você fez o mesmo pedido, mas de um jeito completamente diferente.

10 – Seja sempre objetivo, transparente e educado

Objetividade, clareza e transparência são vitais para um bom atendimento. Contudo, isso não pode ser confundido com grosseria, lembrando sempre de tratar o cliente com educação. 

Um bom atendente é aquele que consegue trazer clareza na informação, sem rodeios ou subterfúgios e, ainda assim, manter a cordialidade em todo o fluxo de atendimento.

11 – Comece o dia com meditação

Por fim, uma dica preciosa para você se tornar um bom agente de atendimento ao cliente é fazer uma meditação mindfulness diariamente. Ela ajudará você no controle dos impulsos e na separação dos problemas pessoais e profissionais.

Procure acordar um pouco antes do seu horário habitual de trabalho e reserve um tempo para a meditação. Com certeza, você conseguirá atender melhor os clientes e se tornar uma pessoa diferenciada na sua área.

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Como se tornar um agente de atendimento ao cliente?

A melhor maneira para ingressar na área de atendimento é se preparando para isso. Ou seja, não é simplesmente sair em busca de trabalho, mas procurar se qualificar. Abaixo, separamos 5 dicas para você entrar nessa área.

1 – Faça um curso de atendimento ao cliente

O primeiro passo é fazer um curso para se preparar integralmente. Existem diversas escolas técnicas e até mesmo cursos online de atendimento ao cliente que desenvolvem essas habilidades.

Em paralelo, a própria certificação ajudará a abrir portas para que você consiga uma colocação dentro das empresas mais conceituadas do mercado.

2 – Leia livros sobre atendimento ao cliente

A leitura é essencial para que você consiga se desenvolver na área. Quanto mais você ler, maiores serão as chances de se tornar um bom agente de atendimento ao cliente. Mas entenda que isso não exclui a necessidade de uma formação na área.

O hábito de ler colabora para adquirir mais conhecimento, descobrir novas técnicas e até mesmo novas sacadas no momento de atender um cliente com excelência. Em outras palavras, ler constantemente será um diferencial para se destacar no mercado.

3 – Entre em comunidades nas redes sociais

As redes sociais estão cheias de comunidades de pessoas que trabalham diretamente com atendimento ao cliente. Nesses canais, também são colocadas oportunidades de trabalho, sabia?

Nessa linha, procure participar dessas comunidades e trocar experiências com os outros profissionais. Adicionalmente, você poderá acompanhar as oportunidades que estão sendo oferecidas constantemente.

4 – Participe de fóruns

Existem fóruns interessantes com debates sobre atendimento ao cliente interessantes, colaborando para que você desenvolva suas habilidades. As trocas de informações acerca de uma dúvida são cruciais para os profissionais da área.

Geralmente, os debates são feitos em cima de uma dúvida pontual que, muitas vezes, você já teve, mas ficou com vergonha de expor ou mesmo não houve uma oportunidade. É para isso que servem os fóruns.

5 – Acompanhe conteúdos em blogs

Para finalizar, os conteúdos publicados em blogs são excelentes alternativas para quem deseja alavancar suas habilidades. Acompanhar esses artigos é um hábito que contribui para se manter sempre atualizado sobre o que há de mais novo no mercado.

No blog da Zendesk, temos uma seção voltada para o atendimento ao cliente. E mais: temos uma solução de atendimento completa e fácil de usar. Visite nosso site e encontre tudo o que você precisa.