Nos próximos cinco anos, a adoção da IA criará o maior abismo entre as empresas que serão inovadoras e as que serão ultrapassadas. Para muitas empresas, a IA ainda não apresentou os resultados esperados. Na Zendesk, sabemos que é possível extrair ROI da IA ainda hoje porque vemos isso acontecer com nossos clientes como Lush, Ingram Micro, Conservice, Tesco e muitos outros, que estão usando nossa solução completa de atendimento para a era da IA. Nossa solução líder do setor foi projetada para atender a clientes de todos os portes e setores a obter um retorno significativo do investimento. E agora estamos entusiasmados em dar um passo adiante com as mais recentes inovações disponibilizadas no Zendesk AI Summit, como novos agentes de IA omnichannel, nosso novo criador de agentes de IA, copiloto aprimorado de agentes e IA para canal de voz. Tudo isso foi projetado para oferecer atendimento excepcional fácil de usar e dimensionar, além de gerar resultados de negócios relevantes.
Obtenha mais de 80% de automação com nossos novos agentes de IA omnichannel
Embora os clientes queiram atendimento cada vez mais rápido, preciso e personalizado, muitas empresas ainda interagem com os clientes pelos canais tradicionais, como voz e e-mail. É por isso que a Zendesk está disponibilizando agentes de IA em todos os canais, garantindo que esses bots autônomos trabalhem de forma independente ou junto com agentes humanos na resolução de problemas do cliente. Nossos novos agentes de IA omnichannel resolvem de forma autônoma até 80% das interações com precisão e qualidade humanas. Ao contrário dos bots tradicionais, que exigem treinamento extensivo e uploads de dados, os agentes do Zendesk AI também estão prontos para serem implantados no mesmo dia. Basta descrever seu caso de uso de automação e atingir mais de 80% de precisão desde o início.
Com agentes de IA omnichannel, as empresas agora podem:
Criar e controlar agentes de IA usando o novo criador de agentes de IA, que não exige treinamento e oferece personalização total, como ajustar o tom da marca, reduzindo o tempo de construção, implantação e manutenção.
Dar respostas instantâneas e precisas com a tecnologia generativa e resolver problemas mais sofisticados de ponta a ponta com fluxos de conversa personalizáveis, que agora inclui também e-mail.
Automatizar até 50% das interações de voz em uma nova parceria com a Poly.ai, garantindo suporte contínuo e consistente.
A Esusu, empresa de serviços financeiros que ajuda locatários a melhorar a pontuação de crédito, transformou rapidamente suas operações de CX com os agentes de IA da Zendesk. Usando nosso novo criador de agentes de IA, foi possível implantar em apenas um dia os agentes de IA em seu canal principal, o e-mail. Ao automatizar 64% das interações por e-mail, a empresa não apenas aliviou a carga de trabalho dos agentes, mas também aumentou a pontuação de satisfação do cliente em 10 pontos.
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Capacite as equipes com o novo e avançado copiloto do agente da Zendesk
Embora em certos casos a automação chegue a ser responsável por mais de 80% das interações, os agentes humanos continuam sendo essenciais para gerenciar solicitações complexas e de alto valor agregado que exigem empatia e resolução ágil. Para auxiliar nessa iniciativa, melhoramos o copiloto do agente da Zendesk com novos e eficientes recursos para oferecer atendimento consistente e de alta qualidade em todas as interações. Diferente de outros copilotos integrados, o copiloto do agente da Zendesk é um assistente integrado que orienta proativamente suas equipes, agentes e equipes internas em direção à resolução. O copiloto do agente da Zendesk agora está disponível para todos os clientes que usam o Zendesk AI.
Com o aprimoramento do nosso copiloto do agente, ele poderá ser usado pelas equipes para:
Antecipar as necessidades do cliente, oferecer recomendações proativas e tomar medidas de forma autônoma com o modo de “assistência automática”, já disponibilizado a todos.
Seguir processos específicos em nome de um agente e sincronizar instantaneamente as alterações para garantir que os agentes estejam sempre seguindo os procedimentos mais recentes com novos procedimentos do copiloto.
Trazer à tona problemas relevantes e insights proativos (como resoluções semelhantes) diretamente ao novo espaço de trabalho viabilizado por IA, garantindo que todas as ferramentas sejam facilmente detectáveis e não interrompam os fluxos de trabalho.
A Rotho, importante fabricante europeia, capacita suas equipes com o copiloto de agentes da Zendesk a gerenciar com eficiência os volumes de pico de tickets. Ao usar o copiloto no modo de assistência automática, os agentes da Rotho triplicaram a produtividade, lidando com até 120 tickets a cada turno – para efeitos de comparação, antes eram somente 40 tickets. Isso não apenas aumentou a eficiência, mas transformou a maneira como os agentes trabalham.
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Obtenha informações e garantia de qualidade em tempo real com o Zendesk AI.
Há anos, os líderes empresariais recorrem ao atendimento ao cliente para obter insights, mas a extração das informações mais valiosas (aquelas escondidas em longos e-mails, transcrições de bate-papo e telefonemas) costuma ser cara e demorada. Para ajudar com isso, a Zendesk está introduzindo insights baseados em IA que analisam as conversas com os clientes em todos os sistemas, extraem valiosos insights e oferecem inteligência comercial em tempo real (como oportunidades estratégicas que podem ser aplicadas às equipes). Isso permite a realização das mudanças necessárias para melhorar a experiência do cliente e aumentar o CSAT.
Com os insights orientados por IA do Zendesk, as empresas já podem:
Descobrir rapidamente por que os clientes estão entrando em contato, com detalhes granulares por meio de detecção aprimorada de intenções e entidades, permitindo resoluções mais rápidas e personalizadas.
Projetar e refinar proativamente os fluxos de trabalho usando insights prontos para uso do novo painel de triagem inteligente, garantindo que os problemas críticos sejam encaminhados e automatizados com eficiência.
Usar a Garantia de Qualidade em todos os pontos de contato, agora incluindo agentes de voz e IA para analisar e otimizar automaticamente as conversas com clientes e o desempenho do agente.
A UrbanStems, um serviço de entrega de flores online, usa a triagem inteligente da Zendesk para identificar automaticamente problemas na origem e encaminhar tickets urgentes com eficiência. Ao usar insights orientados por IA, foi possível simplificar as operações, economizando tempo e aumentando a eficiência. Em apenas três meses, a UrbanStems economizou US$ 100 mil e sentiu uma melhoria acentuada na satisfação do cliente. “O Zendesk AI vem sendo fundamental para o nosso negócio”, comemora Laura McDonald, diretora de felicidade do cliente. “Já tivemos um excelente retorno.”
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Comece agora mesmo
Com nossas inovações mais recentes em IA e novos recursos de análise e canal de voz, a Zendesk vem transformando a maneira como o atendimento é realizado. Esses avanços não são apenas teóricos: eles geram um impacto real e mensurável em todos os aspectos da experiência do cliente. Desde a redução de custos até o aumento da satisfação e fidelidade do cliente, a Zendesk está ajudando as empresas a alcançar resultados significativos e tangíveis hoje mesmo.
Quer saber o que o Zendesk AI pode fazer pelos seus negócios?
Participe do nosso evento digital do Zendesk AI Summit, que acontecerá nos dias 15 e 16 de outubro. Dele participarão Adam Grant e Stephanie Mehta, que contarão suas visões sobre IA e o futuro do trabalho, falarão em detalhes sobre as versões mais recentes e responderão a perguntas durante o painel ao vivo Pergunte aos especialistas.