No cenário atual, os consumidores não querem um produto só. Eles querem interagir com as marcas de um jeito fácil, natural e descomplicado. Para as empresas isso significa oferecer a melhor experiência para o cliente.
Para chegar a essa experiência, é fundamental adotar uma abordagem de atendimento omnichannel, ou seja, que integre todos os canais de atendimento para melhorar a comunicação com o cliente.
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