Autenticação biométrica: o que é e como funciona? Tutorial prático

A autenticação biométrica é uma tecnologia que verifica e valida a identidade de uma pessoa por meio da avaliação de características que são exclusivas, por exemplo, sua impressão digital. 

O objetivo desse formato é ampliar a segurança, melhorar a experiência dos clientes e evitar problemas como:

• vazamentos de dados;
• roubos de senha;
• fraudes de identidades e documentos.

Na prática, a autenticação biométrica funciona como uma senha, que permite acesso a ambientes físicos ou digitais apenas para as pessoas previamente autorizadas e cadastradas. 

Impactos da autenticação biométrica na experiência do usuário

A pesquisa “O Futuro da Identidade”, de 2023, mostra que 43,4% das empresas no Brasil já utilizam a autenticação biométrica em, ao menos, um processo de segurança e 19,7% querem aplicar a solução no curto prazo.

Outros estudos indicam que essa tendência é aprovada pelos clientes. Aliás, é isso o que apresenta a pesquisa do Visa, em conjunto com a AYTM Market Research, que aponta os seguintes dados:

• 90% dos consumidores brasileiros revelaram estar familiarizados com a autenticação por biometria;
• 89% acham mais fácil usá-la em substituição às tradicionais senhas;
• 85% consideram a tecnologia mais rápida.

Esses números assinalam que os impactos da autenticação biométrica na experiência do usuário já são positivos. 

Contudo, antes de implementar essa novidade, é vital aprender o que é e como funciona a autenticação biométrica.   

O que é autenticação biométrica?

A autenticação biométrica é um recurso de segurança que verifica a identidade de um usuário, usando características biológicas exclusivas, como impressão digital, voz, leitura de retina e traços faciais. É preciso contratar um sistema de autenticação, cadastrar informações e verificar a identidade da pessoa que tentar acessar o dispositivo protegido.

Já é comum, por exemplo, que smartphones mais atuais tenham a possibilidade do cadastro de impressão digital para desbloqueio do dispositivo. Nesses casos, o dono do celular cadastra a própria impressão digital e a de quem mais desejar. 

Com isso, todas as vezes que alguém tentar mexer no dispositivo, será necessário executar a leitura da impressão digital, a partir do contato do dedo com o leitor óptico. 

Se a impressão digital for compatível com a registrada no sistema, a pessoa poderá acessar os aplicativos e demais recursos do equipamento. Do contrário, ela será impedida de visualizar suas informações.

Algo similar acontece com fechaduras eletrônicas para casas, que também permitem o registro de diferentes impressões digitais. 

Aqui, as fechaduras só liberam o acesso ao interior da residência se a impressão identificada pelo leitor for compatível com uma das que foram registradas anteriormente pelo morador.

Já nas empresas, a autenticação biométrica pode ser usada para conceder acesso às instalações ou a certos dados. Por sinal, a autenticação biométrica impede a entrada de colaboradores que não têm permissão de visitar certas áreas físicas ou digitais da companhia. 

Como funciona a autenticação biométrica?

A autenticação biométrica funciona como um método de verificação de identidade que se baseia em características físicas de um indivíduo. O método mais conhecido é a identificação por impressão digital, mas existem outras formas, que substituem as senhas, os cartões ou os outros métodos tradicionais de autenticação.

Modalidades de autenticação biométrica

Existem várias modalidades de autenticação biométrica, incluindo as listadas adiante. Confira!

• Impressão digital: única para cada pessoa, a opção por esse tipo de validação aumenta a segurança. Por permitir que a leitura das impressões digitais seja feita de maneira simples, sendo necessário apenas tocar um dedo em um leitor, essa é uma das formas mais tradicionais de uso da funcionalidade.
• Reconhecimento facial: a ferramenta analisa as características do rosto de uma pessoa para verificar a identidade. Isso envolve a captura e análise de atributos únicos, como distância entre os olhos e formato do nariz e da boca. Esse sistema é usado em smartphones, pagamentos com cartão de crédito e daí em diante.
• Reconhecimento ocular: usa-se o padrão exclusivo da íris ou retina de alguém para identificar sua identidade. 
• Reconhecimento de voz: o foco é analisar características ligadas ao tom de fala da pessoa, criando padrões de frequência e entonação. É uma opção interessante para reconhecer usuários que entram em contato com uma central de atendimento dos bancos, por exemplo. 
• Assinatura biométrica: captura a forma e o estilo de assinatura de uma pessoa.

Essas são as opções mais comuns de autenticação biométrica e, como vimos na introdução deste artigo, as tecnologias que permitem que elas sejam aplicadas estão cada vez mais acessíveis e presentes no nosso dia a dia. 

Benefícios e riscos de segurança com a autenticação biométrica 

Dificilmente, você encontrará uma ferramenta que tenha apenas benefícios e nenhum tipo de ponto contrário a ser analisado. 

No caso da autenticação biométrica, podemos listar múltiplos benefícios como:

• segurança aprimorada;
• dificuldade de falsificação;
• melhoria na experiência do cliente, evitando que seja necessário que eles precisem lembrar de senhas ou carregar cartões;
• redução de fraudes, como roubo de identidade e acesso não autorizado.

Por outro lado, alguns riscos precisam ser considerados. Veja alguns exemplos logo adiante!

• Privacidade: a coleta e o armazenamento de dados biométricos podem levantar preocupações de privacidade, uma vez que essas informações são extremamente pessoais.
• Vulnerabilidades técnicas: os sistemas podem ser alvo de ataques cibernéticos e técnicas de falsificação avançadas, como uso de imagens ou impressões digitais falsas.
• Falhas de identificação: sistemas biométricos podem ocasionalmente falhar em identificar incorretamente os usuários, devido a certas variações nas características biométricas (por exemplo, mudanças na íris devido à idade).
• Risco de dados roubados: se os dados biométricos forem comprometidos, eles não podem ser alterados como acontece com as senhas. Isso pode ocasionar problemas de segurança a longo prazo.

Para reduzir o impacto e as chances desses riscos de segurança afetarem seu negócio, é essencial investir em tecnologias seguras e atuais.

Leia também: Quais são os tipos de inteligência artificial? Como e por que usar?

Papel da IA na autenticação biométrica

A inteligência artificial (IA) desempenha um papel crucial na autenticação biométrica, melhorando a precisão, segurança e eficácia dos sistemas de identificação. 

O recurso é utilizado para aprimorar várias etapas do processo de autenticação biométrica, desde a captura e análise das características até a tomada de decisões em tempo real.

Junto à otimização das ferramentas, a inteligência artificial facilita a criação de relacionamentos com clientes, atuando em múltiplas frentes, desde a etapa de marketing e vendas até a melhoria da experiência do usuário, após a contratação da solução. 

Para colocar tudo em prática e ter acesso aos benefícios da autenticação biométrica, te convidamos a ver a demonstração da solução da Zendesk que integra customer experience de alto padrão, IA e funcionalidades que aumentam a eficiência do atendimento.