Avaliação 360: o que é e como fazer?

Você sabe o que é avaliação 360 graus? Existem diversas ferramentas utilizadas pelo RH para analisar o desempenho dos colaboradores, e este modelo é um deles. Com ele, é possível mensurar os resultados dos profissionais e criar um direcionamento estratégico para a empresa. 

Trata-se de um método de avaliação que considera várias visões do negócio, aplicadas pelas lideranças para gerar insights e estimular o trabalho realizado em equipe ou individualmente pelos colaboradores 

Considerando que 70% das empresas estão procurando investir em maneiras de engajar os funcionários — dado levantado pelo Relatório CX Trends da Zendesk — avaliar seu desempenho é uma maneira de identificar erros e estimular a alta performance dos agentes, garantindo a expansão dos empreendimentos.

Para você conhecer bem a metodologia de avaliação de desempenho, reunimos, neste conteúdo, os principais tópicos sobre o assunto, abordando diferentes aspectos do tema. 

Aproveite o aprendizado!

O que é avaliação de desempenho?

Avaliação de desempenho é uma ferramenta usada no gerenciamento de pessoas, em que o principal foco é conseguir monitorar a performance dos colaboradores, seja trabalhando em equipe ou individualmente. 

Utilizando o método, as empresas conseguem analisar diversos pontos de um funcionário, dentre eles as soft e hard skills. Assim, é possível criar estratégias capazes de desenvolver a produtividade, o engajamento e a motivação dos profissionais para melhorar os resultados da organização. 

E avaliação 360 o que é?

Para quem tem dúvidas sobre o que é avaliação 360 graus, refere-se a uma metodologia de avaliação para mensurar o desempenho dos colaboradores de uma equipe, com base no feedback de várias pessoas da companhia que tenham contato direto ou indireto com o avaliado. 

Nessa estratégia, são integrados os mais variados tipos de avaliações, fornecendo ao gestor uma ferramenta capaz de oferecer uma visão completa sobre o trabalho de cada profissional avaliado.

As informações colhidas em uma avaliação 360 geralmente surgem de diversos ângulos da empresa, e isso inclui:

• os colegas de trabalho do mesmo setor;
• o gerente direto do funcionário;
• os colegas de um departamento diferente;
• os subordinados (quando o avaliado for um líder de setor);
• e, em algumas ocasiões, o CEO da empresa.  

Trata-se de um método que une autoavaliação e avaliações de desempenho 90, 180 e 360 graus, sendo uma forma da organização construir bons insights para o direcionamento correto dos seus funcionários. 

Existe diferença entre Avaliação 360 e Feedback 360?

É fundamental que as pessoas entendam o que é avaliação 360 para conseguirem enxergar bem a diferença clara que existe entre o modelo e o feedback 360.

Apesar de serem estratégias muito parecidas, são aplicadas de formas diferentes nos processos de um negócio.

A avaliação 360 graus é usada na tomada de alguma decisão pelo avaliador. Tradicionalmente, essa mensuração acontece por meio do preenchimento de um formulário, que tem seu resultado calculado e aplicado em processos que envolvam o colaborador, como uma promoção, aumento de remuneração ou até demissão.

Já o feedback 360 graus é um processo qualitativo, que avalia o comportamento, as competências e os resultados de um agente. Normalmente, esse recurso é empregado para informar ao colaborador que ele pode melhorar o seu desenvolvimento, sendo uma ferramenta valiosa de evolução nas empresas.

É comum que a avaliação 360 seja confundida com o feedback 360, mas existe essa pequena diferença entre as duas. 

Na verdade, ambos os formatos são complementares, então, não é totalmente errado dizer que o feedback 360 faz parte da avaliação 360, já que a aplicação dos dois em conjunto pode potencializar uma análise. 

Você já sabe o que é avaliação 360 graus. Então, aproveite para conhecer outras ferramentas a seguir.

Avaliação de desempenho 90, 180 e 360 graus

A avaliação de desempenho 90, 180 e 360 graus usa abordagens distintas para avaliar o desempenho de um indivíduo em um ambiente de trabalho. Cada método tem suas próprias características e objetivos específicos. Vamos explorar cada um.

Avaliação de desempenho 90 graus

• Participantes: geralmente envolve o superior imediato, o subordinado e alguns colegas de trabalho.
• Objetivo: fornecer uma visão mais abrangente, envolvendo diferentes perspectivas, mas ainda centrada principalmente na relação chefe-subordinado.
• Vantagens: oferece uma avaliação mais equilibrada, considerando diferentes opiniões sobre o desempenho de cada indivíduo.
• Desvantagens: pode envolver conflitos de interesse ou possíveis vieses.

Avaliação de desempenho 180 graus

• Participantes: inclui o superior imediato, subordinados e, em alguns casos, clientes ou fornecedores.
• Objetivo: ampliar ainda mais as perspectivas, incorporando feedbacks de diferentes stakeholders que interagem com o avaliado.
• Vantagens: fornece uma visão mais completa e abrangente do desempenho, levando em conta uma gama mais ampla de relações profissionais.
• Desvantagens: pode ser mais complexo de administrar, exigindo coordenação entre diferentes partes interessadas.

Em todos esses métodos, a chave para o sucesso é a objetividade, a honestidade e a aplicação justa dos resultados. 

Além disso, é importante que os participantes compreendam o propósito da avaliação como uma ferramenta para desenvolvimento pessoal e organizacional, em vez de uma abordagem punitiva.

Como fazer avaliação 360?

Após responder à pergunta: “avaliação 360: o que é?”, chegamos no momento de entender como aplicar essa estratégia no desempenho dos colaboradores. 

Uma maneira de entender como fazer a avaliação 360 é utilizando o ciclo PDCA, que organiza a estratégia em planejamento, execução, checagem e ajustes. Veja a aplicação desses passos na avaliação de desempenho.

1º passo: planejar

O primeiro passo para a realização de uma avaliação 360 graus passa pelo planejamento. 

É nessa fase que o gestor define quem será avaliado, quais serão os avaliadores e que plano de ação será seguido. Assim, o formulário da avaliação pode ser desenvolvido com base nos direcionamentos corretos. 

2º passo: executar

Na fase de execução, é necessário que o líder organize bem a forma como será aplicado o formulário avaliativo, para que nenhum avaliador seja imparcial ou dê respostas que não representam a realidade. 

Além disso, todo o processo de avaliação deve ser bem explicado, e as informações finais devem ser guardadas em sigilo, para que depois seja realizado um cruzamento dos dados no intuito de tomar melhores decisões com base nessa estratégia. 

3º passo: checar

Na terceira fase de implementação da avaliação 360, o gestor deve observar se todas as diretrizes passadas na fase de execução foram seguidas. A prática ajuda a avaliar a participação de cada profissional envolvido no processo, e também torna possível identificar se os objetivos da avaliação foram atingidos. 

4º passo: ajustar

No passo final da avaliação de desempenho, o líder consegue identificar os erros e acertos da estratégia. 

Nesta fase, são colhidos feedbacks dos envolvidos sobre a avaliação de desempenho, para que seja possível criar padrões a partir dos acertos e correções para os erros, considerando análises futuras.

Aproveite para ver o TED Talks com Ricardo Antunes Westphal, e entender “Por que temos melhor desempenho quando em dificuldades”

O que não fazer em uma avaliação 360?

Ter o entendimento sobre o que é avaliação 360 também ajuda os gestores a determinarem o que não devem fazer ao aplicar esse método nas pesquisas do negócio. Dentre os erros mais cometidos, estão:

• uso de formulário generalizado para mensurar um profissional com funções específicas;
• dar o feedback sobre a avaliação 360 de maneira informal ao funcionário; 
• ignorar os aspectos positivos e focar apenas no que precisa ser melhorado;
• avaliar apenas habilidades técnicas ou físicas de um colaborador, e não vê-lo como parte de uma equipe;
• não aproveitar os resultados da avaliação para melhorar o desempenho individual e coletivo das equipes;
• negligenciar o acompanhamento dos profissionais após a avaliação.

Além disso, vale ressaltar que avaliações 360 muito frequentes podem criar fadiga e tornar o processo menos valioso. Mantenha um equilíbrio entre a regularidade e a relevância.

Exemplos de avaliação de desempenho 360 para aplicar no seu negócio

Existem três modelos de avaliação 360 graus que são aplicados pelas empresas.  Veja a seguir quais são.

1- Modelo enxuto

No modelo enxuto, o líder cria um formulário em que os avaliadores darão respostas diretas para perguntas voltadas à organização, eficiência, trabalho em equipe e adaptabilidade aos processos. As respostas possíveis para essas perguntas são apenas três: nunca, às vezes e sempre.

Veja um exemplo de como criar este formulário. 

1. Faça uma tabela 3×3. 
2. Nas colunas, coloque as opções “nunca, às vezes, sempre”.
3. Nas linhas, inclua algumas perguntas, como:

• seu colega de trabalho sabe trabalhar em equipe?
• ele gerencia bem o tempo gasto em cada tarefa?
• ele colabora com os resultados?

2- Modelo direto

No formulário direto de avaliação 360 graus, os avaliadores respondem perguntas abertas sobre algo, sendo cinco possíveis reações: nunca, pouco, às vezes, muito e quase sempre. 

Veja um exemplo de avaliação de desempenho 360 desse estilo:

Lembre-se de que você pode desenvolver perguntas de acordo com as questões que achar mais relevantes. Pense na sua equipe, na maneira como trabalham e o que você vê no dia a dia. A partir de então, proponha questionamentos pertinentes.

3- Modelo complexo

Assim como o modelo enxuto, o complexo também possibilita a variação de três respostas, sendo elas nunca, algumas vezes e sempre. 

Porém, o processo envolve a criação de perguntas mais específicas, geralmente feitas em pares, ou por categorias pré-estabelecidas. 

Veja exemplos: 

Quer mais? Baixe a planilha de avaliação de desempenho de vendedores da Zendesk. Ela foi pensada para tornar seu processo de acompanhamento de performance simples e completo. 

Basta preencher as lacunas e deixar que o documento faça o resto por você, fornecendo análises precisas e completas em poucos cliques!

Quais os benefícios da avaliação 360 graus?

Como vimos, a avaliação 360 é uma ferramenta de crescimento empresarial e desenvolvimento colaborativo e, portanto, conta com muitos benefícios. 

Veja alguns deles a seguir:

• permite que a empresa avalie seus colaboradores pelos mais variados ângulos, tornando o processo avaliativo mais amplo para aplicar ao dia a dia dos negócios;
• os colaboradores recebem feedbacks mais direcionados, o que os ajuda a compreender melhor as contribuições que a empresa espera receber;
• proporciona mais confiança e transparência nos resultados;
• todas as partes interessadas no negócio têm voz no processo de avaliação;
• é possível que as empresas evitem conflitos diretos entre liderança e liderados;
• fica mais fácil guiar uma decisão de promoção, transferência, demissão e aumento de ganhos;
• a percepção de justiça se torna mais clara nos processos internos da empresa.

Melhores práticas para implementar uma avaliação 360

Já aprendemos o que é avaliação 360 graus, como funciona e seus principais benefícios. Agora, para finalizar, reunimos algumas boas práticas de implementação dessa estratégia de maneira eficaz. 

Não use o resultado da avaliação 360 graus como única ferramenta para a tomada de decisões

Apesar de termos citado que a ferramenta é importante em processos de promoção, demissão, e outras aplicações, ela jamais deve ser a única avaliação, pois pode gerar ansiedade dos colaboradores na hora de realizá-la.

Não compare resultados

Apesar de parecer útil comparar avaliações e autoavaliações, isso pode prejudicar os resultados reais desses feedbacks, e até mesmo atrapalhar o processo de desempenho, principalmente quando as avaliações estiverem ligadas a líderes de equipes.

Incentive os participantes a fornecer avaliações qualitativas

A parte mais importante da avaliação 360 graus é o componente qualitativo do feedback ou revisão, o que amplia as chances dos colaboradores melhorarem seu desempenho.

Estimule o feedforward

Realizar uma avaliação e não aproveitar tudo que ela pode proporcionar é deixar de utilizar todo o potencial da ferramenta. 

Uma vez que as respostas foram analisadas, é fundamental que os gestores deem um feedback com dicas que estimulem o real desempenho dos colaboradores no futuro.

Utilize a tecnologia a seu favor

Com a transformação digital, muitos processos foram otimizados com a aplicação de ferramentas de gestão digitais para melhorar a qualidade de monitoramento das empresas. 

Ao utilizar uma ferramenta de gestão e monitoramento, o acompanhamento das equipes se torna mais prático e assertivo. 

Coloque a experiência do seu funcionário em primeiro lugar

Caso você precise de ajuda na implementação da cultura de avaliação 360, que tal conhecer um pouco mais sobre a solução Employee Experience da Zendesk?

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