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Balanced Scorecard: foque no que importa em sua empresa!

Por Zendesk

Última atualização em 12 Abril 2023

Balanced Scorecard consiste em uma metodologia estratégica que permite gerir um negócio sem precisar focar apenas em indicadores financeiros e contábeis.

Em paralelo, o BSC é útil para criar estratégias e fazer planejamentos de maneira mais ampla, sem perder o resultado final de vista.

Neste artigo, você aprenderá exemplos de Balanced Scorecard e parar de trabalhar no limite.

Dessa maneira, você pode colocar o lucro como prioridade e perceber os benefícios que o seu negócio pode proporcionar para você.

Ficou interessado?

Então, continue conosco e aprenda como tornar a sua empresa mais rentável, para que você saia de um processo sem direção e melhore os objetivos da empresa.

O que é balanced scorecard?

Balanced Scorecard (BSC) consiste em uma metodologia de gestão estratégica, cuja meta é analisar o resultado de seu negócio a partir de métricas mais abrangentes e inteligentes, e não apenas por meio de indicadores financeiros e contábeis.

Podemos traduzir o BSC como Indicadores Balanceados de Desempenho, que acompanha a evolução de uma companhia não somente em relação ao lucro ou ao prejuízo que ela apresenta dentro de um mês ou trimestre, por exemplo.

Na verdade, ela analisa as metas de longo prazo que, em síntese, são objetivos, indicadores e iniciativas maiores.

Qual é o diferencial desse modelo de gestão?

Basicamente, esta metodologia suporta algumas perdas hoje para poder prosperar nos próximos meses ou anos.

Ela apropria os valores da sua companhia como parte vital da estratégia, e atua para consolidá-la.

Ou seja, a proposta é não ficar alterando o foco do negócio para atender as necessidades de investidores, fornecedores ou mesmo dos consumidores.

Quem criou o balanced scorecard?

Robert Kaplan e David Norton, ambos professores da Universidade Harvard, nos Estados Unidos, trouxeram o conceito do BSC para o mercado.

A ideia deles era justamente monitorar a performance das empresas em vez de meros indicadores que os negócios apresentavam.

A partir daí, essa metodologia vem sendo aplicada por companhias de vários tamanhos e segmentos.

Isso porque ela contribui para o planejamento de projetos mais inteligentes e para uma operação mais estratégica no mercado.

Como assim? Explicamos:

Via de regra, toda empresa se constrói por trás de um sonho: inovar em um mercado, agregar valor a uma solução ou tornar-se referência na área.

Para isso, é necessário utilizar as ferramentas corretas, que ajudam a tirar essa ideia do papel enquanto os desafios diários são enfrentados.

A lógica do BSC é justamente esta: ligar as pontas soltas e reunir passado, presente e futuro, para que a companhia seja consolidada em seu segmento de atuação.

Em outras palavras, fazer a sua empresa ter sucesso e comprir com o seu propósito.

Quer saber mais? Assista:

Quais são as vantagens dessa tecnologia?

O controle do balanced scorecard traz diversos benefícios para o seu negócio, sobretudo, porque ele causa uma série de melhorias em toda a empresa.

A seguir, você confere todas as vantagens desta metodologia.

Melhoria na qualidade e no desempenho

O BSC traz luz para a equipe, uma vez que ela passa a entender o que é esperado de cada um para atingir os benefícios estratégicos do negócio.

Na prática, os colaboradores não precisam ficar sendo lembrados de como devem aplicar as suas demandas.

Isso resulta em mais foco em relação às atividades que trarão mais resultados para a companhia.

Visão mais estratégica

A falta de um Balanced Scorecard induz o seu negócio a reagir de maneira espontânea ao mercado, colocando em xeque a tomada de decisão da empresa.

Esse contexto, em grande parte dos casos, é influenciado por várias questões, como:

Pontos de vista limitados;
Aspectos emocionais;
Autoconfiança do gestor.

Ao traçar um plano, com clareza dos macro-objetivos e uma visão mais direcionada do ponto onde a empresa quer chegar, esse caminho se torna mais simples.

Dessa maneira, fica muito mais fácil escolher por ações mais alinhadas com os resultados esperados.

Melhoria na comunicação entre a equipe

Direto ao ponto, o BSC promove um alinhamento entre a equipe, logo todos os colaboradores começam a falar a mesma língua.

Suponha que um supervisor cobra determinado resultado do time. Com essa metodologia, todos os seus integrantes sabem por que aquilo está sendo exigido.

Isso acontece em razão de um ponto estratégico que se pretende atingir e de um projeto desenhado para isso – de tal maneira que cada um precise fazer sua parte.

Estímulo à cultura de aprendizado

Uma das metas mais importantes de uma empresa que se propõe a aplicar o Balanced Scorecard é garantir uma escalabilidade frequente do negócio.

Para tal propósito, é vital traçar uma jornada sólida e constante de crescimento, o que depende de várias melhorias.

Podemos concluir, portanto, que a metodologia BSC ajuda o negócio a criar uma cultura de aprendizado, em que todos estão sempre sedentos por novidades para melhorar e expandir o campo de conhecimento.

Como funciona o Balanced Scorecard?

Gostou do que viu até aqui? Então, chegou a hora de conhecer como funciona o BSC. Vamos lá?

As 4 perspectivas do balanced scorecard

Para colocar em prática o BSC dentro da empresa, você precisa definir suas estratégias baseadas em 4 componentes vitais, que são:

Os objetivos: apontam o que o seu time quer atingir em cada uma das suas áreas estratégias, que envolvem marketing, custos ou gestão de pessoas;
Os indicadores: são os indicadores de performance que mostram o sucesso na aplicação dos objetivos definidos;
As metas: tratam-se do nível de performance aguardado para cada um dos indicadores;
As iniciativas ou os projetos estratégicos: são ajustes feitos para assegurar o alcance das metas de desempenho.

Daí em diante, você pode observar que o BSC vai esmiuçando cada uma das estratégias até alcançar o nível operacional.

Ou seja, ele pega um objetivo macro e mais estratégia e o torna aplicável.

Onde aplicar os 4 componentes do BSC?

Geralmente, os objetivos, os indicadores, as metas e as iniciativas são aplicadas as perspectivas do BSC, que você aprenderá a seguir:

Perspectiva financeira

A primeira perspectiva trazida por esta metodologia diz respeito aos efeitos causados pelas decisões estratégicas nas metas da empresa.

É essencial que o negócio escolha seus objetivos financeiros de longo prazo. Em suma, eles devem estar conectados a um plano de ação que envolve os seguintes ativos:

Processos financeiros;
Clientes;
Colaboradores;
Sistemas e processos internos.

Os indicadores ajudam a sua empresa a compreender o que está ou não tendo sucesso.

Então, mesmo que o BSC vá além das métricas financeiras, eles são essenciais para mostrar a lucratividade da companhia, seu faturamento bruto e seu crescimento de valor.

Como fazer isso?

Uma maneira de aplicar esse conceito é tentar encarar o negócio pela visão dos seus acionistas.

Assim, será possível compreender o que é esperado do empreendimento quando o assunto é rentabilidade.

Isto é: não basta que o seu negócio seja altamente sustentável, crie vários projetos sociais, busque um diferencial competitivo e foque na satisfação do consumidor.

Perspectiva do cliente

Aqui, considere a participação da empresa no mercado, ou seja, o que ela está atendendo as necessidades e os desejos dos consumidores.

Para tal finalidade, é preciso descobrir como isso será medido. Entre os principais indicadores, estão:

Fidelização;
Satisfação;
Rentabilidade;
Participação de mercado.

Essa é a perspetiva que analisa atributos como as características de um produto ou serviço, desde o valor até os recursos.

É neste momento que você vai se perguntar:

Como é que o cliente vê sua empresa?
Quais são as estratégias que estão trazendo resultado;
O que encanta essas pessoas hora de se conectar com sua empresa.

Adicionalmente, analise alguns aspectos, como:

a sua participação no segmento; a sua proporção de negociações; as unidades comercializadas e o capital aplicado para isso;
o percentual de retenção de consumidores que a empresa consegue manter;
o número de prospecção de cliente que o negócio adquire por período;
satisfação do cliente em relação a qualidade, preço e funcionalidade;
a lucratividade que a companhia tem em associação aos custos necessários para ter bons retornos com um segmento específico.

Achou difícil? Que nada!

Assista ao vídeo abaixo e aprenda como implementar a experiência do cliente no centro da transformação digital da sua empresa:

Perspectiva do aprendizado e crescimento

Este ponto de vista está alinhado à criação de valor que o seu negócio é capaz de atingir.

Portanto, ela diz respeito àqueles ativos intangíveis e que criam um diferencial competitivo para o negócio.

Se você precisa equipar a empresa para qualificar seu time, por exemplo, também inclua essa questão no aprendizado e crescimento.

Como implementar balanced scorecard?

Chegamos à metade deste artigo com dicas para aplicar o BSC em sua empresa. Isso envolve:

A seguir, vamos entender cada uma delas!

1- Crie um mapa estratégico

Dito de outra forma, é um documento que reúne a missão e os objetivos da empresa, além das determinadas específicas para cada área e os pontos de interseção entre diversos segmentos.

Sem isso, fica mais difícil concretizar sua estratégia.

Para tanto, convide todos os colaboradores da empresa para que cada um entenda o seu papal no atingimento das conquistas organizacionais.

Mapas estratégicos de qualidade contêm:

Perspectiva de aprendizado e crescimento: compra de máquinas de qualidade, o treinamento do time e a implementação de bons programas motivacionais;
Perspectiva dos processos internos: digitalização, automação de processos e o desenvolvimento de um programa sem falhas:
Perspectiva do cliente: foco no sucesso do consumidor, processos de qualidade de pós-vendas e um atendimento omnichannel;
Perspectiva financeira: retorno sobre todos os investimentos e o crescimento do lucro do negócio.

Aliás, separamos este vídeo que te ajudar a montar um mapa estratégico para a sua empresa:

2- Defina objetivos

Como vimos acima, os objetivos são essenciais para um bom Balanced Scorecard. Ao ter isso em mente, confira se as metas de cada área levam em conta as quatro perspectivas que destacados anteriormente:

perspectiva financeira;
perspectiva de clientes;
perspectiva de processos internos;
perspectiva de aprendizado e crescimento.

Cada um desses elementos deve ser quebrado em forma de metas e objetivos menores.

Suponha que sua empresa precisa adquirir novos equipamentos, o que é necessário para isso?

Quais equipamentos devem ser comprados?
Quem será o responsável?
Até quando isso deve ser executado?
Qual é a verba disponível?

Para definir os objetivos do seu negócio, leia estes conteúdos que servem como ótimo ponto de partida para a sua empresa:

3- Escolha indicadores

São os números que indicam a performance da empresa em relação àquilo que ela se propôs a aplicar.

Uma maneira de evoluir por meio de sua metodologia é atingir esses macros menores.

Lembre-se que o BSC é adaptável, ou seja, pode e deve sofrer mudanças no meio do percurso, sobretudo, se o gestor perceber alguma anomalia.

Você está com dificuldades em atingir determinados indicadores? Talvez, seja a hora de rever o plano.

Mas o que analisar?

Estes artigo podem te ajudar a definir métricas para o seu negócio:

4- Promova o alinhamento entre os colaboradores

Nenhuma empresa consegue aplicar o balanced scorecard sem o alinhamento entre os times.

Aqui, você deve considerar que cada equipe tem uma rotina e necessidades próprias, com projetos e resultados que oscilam muito entre si.

Adaptar e alinhar a sua operação é vital. O segredo, portanto, é definir uma linguagem comum a todos os envolvidos e concentrar os esforços no mesmo caminho.

Aprenda mais: SMarketing: o que é e como ele pode ajudar sua empresa?

5- Relaciona as ações estratégicas

Cada ação aplicada pelos times deve estar diretamente associada com as metas da empresa.

Na prática, a estratégia comercial deve corresponder a um faturamento maior.

A aquisição de um sistema de gestão, por sua vez, deve proporcionar mais rapidez aos processos.

Cada ação executada deve deixar a empresa mais próxima do objetivo que ela aguarda para o seu futuro.

Basicamente, as empresas buscam os seguintes objetivos:

aumento das vendas;
posicionamento de mercado;
ganho de competitividade.

Temos ainda a personalização do atendimento, o que segundo este relatório da Zendesk, influencia 97% dos compradores a gastar mais com um negócio.

Portanto, é um objetivo que não pode ser ignorado para empresas que desejam aumentar o seu faturamento.

Ferramenta para otimizar o seu balanced scorecard

A tecnologia é essencial para melhorar a gestão das informações nas empresas, o que inclui recursos de inteligência de dados, construção de indicadores alinhados aos objetivos e comunicação mais eficiente.

Tudo isso contribui para garantir o foco naquilo que realmente é importante para o negócio, evita a perda de tempo e de dinheiro.

Em paralelo, agiliza os processo e facilita o trabalho diário.

Conheça o Sell e faça vendas mais inteligentes

Entre os principais objetivos do balanced scorecard está o aumento das vendas.

Para tal finalidade, indicamos o Sell, nosso moderno CRM de vendas permite maximizar a produtividade, manter a visibilidade do pipeline e aumentar a receita.

Aqui, temos tudo o que você precisa em uma simples plataforma — incluindo gerenciamento de contato e oportunidade, monitoramento de atividade e geração de

leads.

Ademais, você pode configurar disparadores e automatizar tarefas para que os representantes de vendas se concentram na meta.

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Balanced Scorecard: foque no que importa em sua empresa!

O que é balanced scorecard?