Benefícios da AI no suporte técnico: como ela transforma o atendimento?

À medida que empresas buscam aprimorar o atendimento e a satisfação do cliente, a Inteligência Artificial (IA) emerge como uma poderosa aliada nesse processo. Nesse sentido, fica o questionamento: quais os benefícios da AI no suporte técnico? 

Em um mundo em constante evolução, a demanda por suporte técnico eficaz e eficiente é mais crucial do que nunca. Imagine poder antecipar as necessidades dos clientes com precisão, solucionar os problemas com agilidade, oferecer respostas em tempo real e fornecer soluções personalizadas.

Com a Inteligência Artificial, tudo isso é possível. E essa é uma tendência que deve ganhar cada vez mais força nos próximos anos.

Para você ter uma ideia, de acordo com o relatório CX Trends, da Zendesk, os consumidores querem e esperam que as empresas usem a IA para criar experiências mais personalizadas; 72% acreditam que as empresas devem usar a IA para oferecer experiências conectadas entre todos os seus pontos de contato, resultando em benefícios tangíveis para os clientes.

Tendo isso em vista, exploraremos neste artigo a transformação do suporte técnico com AI. Você vai entender como as operações de atendimento ao cliente passaram de processos muitas vezes demorados e reativos para experiências personalizadas, instantâneas e proativas com a ajuda da Inteligência Artificial.

Ao longo das próximas linhas, você confere também como chatbots e assistentes virtuais estão assumindo tarefas rotineiras, liberando equipes de suporte para focar em problemas complexos e estabelecer interações significativas com os usuários. 

Quais são os benefícios da AI no suporte técnico?

A transformação do suporte técnico com AI trouxe consigo inúmeras vantagens para esse setor. Destacamos abaixo as principais.

1 – Melhoria da eficiência no help desk

A melhoria da eficiência no help desk é um dos principais benefícios da AI no suporte técnico devido à capacidade da Inteligência Artificial de automatizar tarefas rotineiras, como triagem de solicitações e resolução de problemas comuns. Isso libera agentes para lidar com problemas de maior complexidade e oferecer suporte com mais qualidade a clientes. 

2 – Atendimento 24/7

Com a Inteligência Artificial, o atendimento não fica restrito ao horário comercial. É possível estar disponível a qualquer hora em qualquer dia da semana para responder e solucionar as demandas dos clientes por meio de chatbots equipados com IA.

3 – Agentes humanos mais capacitados

A Inteligência Artificial capacita os agentes humanos a fornecer um suporte de alto nível. Essa tecnologia dá acesso a dados relevantes (como interações e compras anteriores, preferências, comportamento e perfil demográfico) que ajudam a contextualizar a demanda que chega até eles.

Dessa forma, é possível propor soluções relevantes e personalizadas para o cliente e de maneira muito mais ágil.

4 – Suporte omnichannel

Além do marketing, a experiência omnichannel também precisa se estender para a área de suporte técnico. Com ferramentas equipadas de Inteligência Artificial, a empresa consegue oferecer diferentes canais de atendimento que operam de maneira integrada.

As interações ocorrem de forma ininterrupta, independentemente do canal escolhido pelo cliente. Por exemplo, se o atendimento começa pelo chatbot no site da empresa, o cliente poderá continuar esse atendimento de onde parou caso migre para o telefone.

Ou seja, não é necessário começar tudo do zero.

Veja também: [GUIA] Estratégia omnichannel: 5 etapas para começar + case

5 – Escalabilidade do atendimento

A IA proporciona escalabilidade no atendimento ao permitir que as empresas atendam um grande volume de solicitações sem aumentar proporcionalmente o pessoal.

Isso ocorre porque a Inteligência Artificial é capaz de responder instantaneamente a várias solicitações e de maneira simultânea, sem a limitação de recursos humanos.

Ela lida com tarefas rotineiras e simples de forma autônoma, o que não apenas economiza em despesas com pessoal, mas também garante que a empresa possa atender a um volume crescente de clientes de maneira eficaz, mantendo a qualidade do serviço.

Como usar IA no atendimento ao cliente?

Há diversas formas de usar IA no atendimento ao cliente.

• Automatização de tickets de suporte técnico: coleta informações de clientes e classifica automaticamente os tickets a partir de critérios pré-estabelecidos;
• Chatbots para suporte técnico: permite responder a perguntas frequentes e fornecer assistência imediata;
• Triagem e roteamento de solicitações: direciona os clientes ao agente mais adequado;
• Personalização: utiliza dados do cliente para oferecer recomendações e soluções personalizadas;
• Análise de sentimentos: monitora o feedback do cliente para avaliar sua satisfação e ajustar as respostas;
• Inteligência de negócios: utiliza a IA para analisar dados e identificar tendências com foco na melhoria do atendimento.

Transformação do suporte técnico com AI: principais aspectos

A transformação do suporte técnico com IA envolve os seguintes aspectos:

• Experiência do cliente: AI fornece respostas rápidas e precisas, diminuindo o tempo de espera e impulsionando a satisfação;
• Automatização: automação de tarefas rotineiras e respostas a perguntas comuns, acelerando o atendimento;
• Eficiência: redução do tempo de resolução, melhorando a eficiência operacional;
• Disponibilidade 24/7: fornecimento de suporte contínuo, atendendo clientes a qualquer hora do dia;
• Análise de dados: análise avançada de dados para identificar tendências, implementar melhorias e prever demandas.

IA + CRM Zendesk: atendimento de alto nível!

Agora que você já conhece os benefícios da AI no suporte técnico, que tal incorporar a IA no CRM? Esse é uma estratégia que possibilita aprimorar a experiência do cliente, melhorar a eficiência operacional e fornecer insights valiosos para tomar decisões mais bem informadas.

Nesse sentido, você pode contar com um conjunto de soluções desenvolvidas pela Zendesk. O software de atendimento, por exemplo, permite que sua equipe personalize as experiências do cliente, gerando fidelidade e receita.

Dentre as várias funcionalidades, é possível oferecer suporte inteligente em grande escala com o uso de Inteligência Artificial e bots; eles dão respostas instantâneas aos clientes, dobram a capacidade intelectual dos atendentes humanos e ainda elevam a produtividade da empresa.

Fica muito mais fácil para os clientes obterem as respostas de que precisam sobre seus produtos ou serviços.

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