Bots avançados do Zendesk: como beneficiam o seu negócio?

Em um cenário cada vez mais interligado e voltado para o cliente, aprimorar a experiência tornou-se uma prioridade para empresas de todos os portes. Diante desse cenário, as ferramentas de automação, como os bots avançados da Zendesk, exercem uma função vital na atualização do atendimento ao cliente.

Estamos falando de aliados poderosos, que capacitam organizações a fornecer suporte excepcional e personalizado em escala.

Seja uma startup, um pequeno negócio em crescimento ou uma corporação bem estabelecida no mercado, os benefícios dos bots avançados para empresas são diversos — com potencial para revolucionar sua abordagem de atendimento ao cliente.

Com isso em mente, preparamos este artigo para explorar o que são os bots avançados da Zendesk, as diferenças entre bots avançados e tradicionais no suporte e como os bots da Zendesk melhoram a satisfação do seu cliente.

Continue a leitura para conferir também casos de uso reais, que mostram como empresas de diversos setores aproveitam os recursos de bots avançados para transformar positivamente suas operações diárias.

O que são bots avançados da Zendesk?

Bots avançados da Zendesk são uma categoria de ferramentas de automação que integra inteligência artificial e machine learning para automatizar interações com os clientes de maneira sofisticada e personalizada. Esses bots são construídos na plataforma Zendesk, especializada em oferecer soluções de alto nível para suporte e relacionamento com o cliente.

Os bots avançados da Zendesk compreendem as consultas dos clientes, interpretam suas intenções e oferecem respostas pertinentes instantaneamente.

São altamente adaptáveis e configuráveis para lidar com uma ampla gama de cenários de suporte — como responder a perguntas comuns e direcionar questões mais intrincadas para os colaboradores humanos.

O investimento nas ferramentas avançadas de atendimento, dotadas de inteligência artificial, é uma tendência que merece sua atenção.

Para você ter uma ideia, o novo relatório CX Trends, elaborado pela Zendesk, revelou que 70% dos líderes de Customer Experience planejam integrar a IA generativa em muitos pontos de contato nos próximos dois anos.

Na visão de 57% deles, o ponto de contato mais influenciado pela tecnologia deve ser o suporte ao cliente por meio de chat.

Quer ficar por dentro das principais tendências em Experiência do Cliente para este ano? Então confira a mais recente edição do relatório CX Trends:

Diferenças entre bots avançados e tradicionais no suporte

As principais diferenças entre bots avançados e tradicionais no suporte são as que você vê a seguir. 

Capacidade de compreensão

• Bots tradicionais: geralmente seguem scripts fixos e têm capacidades limitadas de compreensão.
• Bots avançados: são equipados com inteligência artificial e machine learning, o que lhes permite entender melhor as consultas dos clientes e interpretar suas intenções com mais precisão.

Personalização

• Bots tradicionais: tendem a fornecer respostas padronizadas e genéricas.
• Bots avançados: são capazes de oferecer respostas personalizadas e contextualizadas com base nas necessidades específicas de cada cliente, histórico de interações e comportamento.

Aprendizado contínuo

• Bots tradicionais: geralmente não têm capacidade de aprendizado e podem se tornar obsoletos rapidamente.
• Bots avançados: têm a capacidade de adquirir conhecimento a partir de interações anteriores e aprimorar constantemente suas habilidades de resposta ao longo do tempo. 

Escalabilidade

• Bots tradicionais: podem ter limitações em termos de capacidade de lidar com um grande volume de consultas ou de funcionar fora do horário comercial.
• Bots avançados: são mais escaláveis ​​e podem lidar com um volume maior de solicitações de suporte sem aumentar proporcionalmente a carga de trabalho dos agentes humanos.

Integração

• Bots tradicionais: podem ter dificuldades em se integrar a outros sistemas, o que tende a limitar sua eficácia e funcionalidade.
• Bots avançados: são frequentemente integrados a outras ferramentas e sistemas de uma empresa, o que permite uma automação mais completa e integrada do processo de suporte ao cliente.

Veja também: Inteligência Artificial generativa: o que é e como usar?

Benefícios dos bots avançados para empresas

Os bots avançados capacitam as empresas a lidar com um volume maior de solicitações, reduzir o tempo de resposta, liberar recursos humanos para questões mais complexas e fornecer um suporte consistente e com alta personalização em todos os pontos de comunicação.

Entenda abaixo como os bots da Zendesk melhoram a satisfação do cliente, entre outros benefícios.

• Satisfação do cliente aprimorada: bots avançados da Zendesk oferecem respostas ágeis, exatas e adaptadas individualmente, o que garante uma experiência de suporte mais satisfatória e conveniente.
• Eficiência operacional aumentada: ao automatizar tarefas repetitivas, os bots possibilitam que os times de suporte direcionem sua atenção para problemas mais desafiadores e elevem a produtividade e a eficiência do departamento.
• Redução de custos: a automação das interações capacita as empresas a gerenciar um aumento na quantidade de solicitações sem aumentar proporcionalmente a equipe, o que resulta em economia de custos.
• Aumento da retenção: a eficiência do suporte contribui para a fidelidade à marca, com respostas consistentes e rápidas fortalecendo o relacionamento e aumentando a lealdade.
• Análise e insights: bots avançados coletam e analisam dados das interações com os clientes, oferecendo insights valiosos sobre padrões de consulta e tendências e viabilizando decisões mais informadas.

Como implementar bots avançados na Zendesk?

Entenda como implementar bots avançados na Zendesk de acordo com o passo a passo a seguir.

1. Avalie suas necessidades e identifique áreas para automação
2. Escolha a solução adequada considerando funcionalidades, integrações e custo.
3. Configure sua conta no Zendesk conforme necessário, habilitando a funcionalidade de bots nas configurações.
4. Desenvolva os bots para responder às consultas comuns e automatizar tarefas. 
5. Teste-os para garantir precisão e compreensão.
6. Integre-os a outros sistemas, se necessário.
7. Implemente gradualmente, começando com consultas simples.
8. Monitore métricas de desempenho e ajuste conforme necessário para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Saiba mais no tutorial abaixo (ative as legendas em Português):

Cases de sucesso: bots avançados da Zendesk na prática

Separamos três exemplos de empresas que obtiveram sucesso ao adotar o uso de bots avançados da Zendesk.

Airbnb

O Airbnb implementou bots avançados da Zendesk em seu suporte ao cliente, lidando com consultas comuns de hóspedes e anfitriões, como reservas e políticas de cancelamento, resultando em suporte mais ágil e eficiente.

Shopify

A Shopify também adotou bots avançados para consultas sobre pedidos e pagamentos, o que aumentou a eficiência operacional sem aumentar a equipe de suporte.

Uber

Na Uber, os bots avançados reduziram o tempo de resposta às consultas de motoristas e passageiros, bem como garantiram um suporte consistente e eficaz em todos os canais de comunicação.

Esses exemplos demonstram como empresas líderes em diferentes setores se beneficiam da implementação de bots avançados em seus processos de suporte.

Quer ver como nossa solução de Inteligência Artificial funciona na prática? Então faça um tour para conhecer todos os recursos e inicie o período de avaliação gratuita do sistema.