Chatbot para Facebook: como essa ferramenta impacta o seu negócio?

Seria incrível poder oferecer um atendimento rápido, gratuito e eficiente em todas as suas redes sociais, né? E se eu te disser que no Facebook isso já é possível? 

Buscando otimizar cada vez mais a gestão das redes sociais, o Messenger oferece a funcionalidade de integração com chatbots e, com isso, traz diversas vantagens para a sua marca.

Apesar do crescimento de outras redes sociais, o Facebook segue sendo a maior delas. Em 2023, a plataforma bateu a marca de 3,08 bilhões de usuários ativos mensais. E um número tão alto de usuários significa um número alto de oportunidades.

Dito isso, é fundamental que as empresas também estejam presentes no Facebook para atender e vender para os seus usuários. E, para que esse suporte seja oferecido de forma eficiente, algumas ações precisam ser colocadas em prática, como por exemplo, o chatbot para Facebook.

Se você ainda não sabe o que é chatbot, como utilizá-lo e qual o melhor chatbot para Facebook, continue a leitura deste artigo até o final!

Neste artigo, você aprenderá:

• O que é chatbot?
• Chatbot para Facebook
• Por que é importante ter um chatbot para Facebook na sua empresa?
• Principais benefícios de usar um chatbot para Facebook
• Qual o melhor chatbot para Facebook?
• Inteligência Artificial em chat para Facebook
• IA da Zendesk: atendimento de alto nível

O que é chatbot?

O conceito de chatbot, na realidade, é bem simples. De maneira resumida, podemos dizer que chatbot é uma ferramenta tecnológica capaz de conversar com uma pessoa por meio de comandos pré-definidos, sem perder a naturalidade e a pessoalidade. 

O chatbot para redes sociais ajuda a automatizar parte de seu atendimento e torná-lo mais fluido e otimizado para sua equipe de atendimento e clientes. Com ele, você é capaz de levar sua marca até onde o seu cliente está.

Chatbot para Facebook

Atualmente, grande parte dos apps de conversa possuem chatbots, mas vamos falar do objetivo dessa ferramenta no Facebook.

O chatbot para Facebook busca auxiliar seu processo de atendimento ao cliente e trazer soluções mais rápidas para os problemas do usuário, melhorando sua experiência.

O uso da ferramenta ocorre no messenger, o aplicativo de mensagens do Facebook por onde as empresas interagem com seus clientes e, para que o chatbot para Facebook messenger possa relacionar-se com os usuários, ele utiliza-se de inteligência artificial.

Esse tipo de estratégia facilita a vida do usuário, já que para enviar uma mensagem para a empresa só é preciso acessar o messenger, sem a necessidade de baixar nenhum outro tipo de aplicativo – o que torna a comunicação mais fluida e efetiva.

Caso a sua empresa já tenha uma estratégia de marketing digital para Facebook, utilizar um chatbot ajuda a reforçar e otimizar essa estratégia, abrindo um canal de comunicação direto com todos os usuários que possuem uma conta na rede social.

O bot para messenger do Facebook pode ser usado para além do atendimento ao cliente se sua marca souber aproveitar o potencial comercial do canal. Afinal, segundo pesquisas, 53% das pessoas têm maior probabilidade de comprar com empresas que entram em contato via mensagens do que por outros canais.

Por que é importante ter um chatbot para Facebook na sua empresa?

O chatbot para Facebook messenger é uma das melhores soluções para garantir atendimento rápido ao usuários e otimizar todo o processo de relacionamento com o cliente. Confira algumas de suas funcionalidades:

• acelerar a compra de produtos, 
• realizar reservas de mesas, quartos, etc, 
• descobrir o endereço ou outros canais de contato com o usuário
• ter perguntas respondidas sem que seja preciso um de seus funcionários intervir no atendimento.

Em relação às dúvidas dos usuários, o bot pode:

• responder perguntas pontuais
• responder a perguntas com blocos de textos
• indicar urls para que a pessoa busque novas informações

Adicionalmente, o chatbot para Facebook pode integrar uma estratégia omnichannel da empresa.

Segundo o relatório CX Trends, elaborado pela Zendesk, 60% dos consumidores afirmam que, quando os agentes carecem de contexto sobre a situação, os clientes se veem obrigados a repetir suas informações, o que resulta em um impacto negativo na experiência.

Uma estratégia omnicanal capacita sua empresa a atender às demandas dos clientes, pois permite que eles escolham o canal mais conveniente, ao mesmo tempo em que oferece suporte imediato e eficaz.

Quer ficar por dentro das principais tendências em Experiência do Cliente para este ano? Então confira a mais recente edição do relatório CX Trends:

Principais benefícios de usar um chatbot para Facebook

Podemos afirmar que o chatbot para Facebook é uma excelente estratégia para o seu negócio, pois traz diversos benefícios. Vamos conhecer melhor alguns deles?

Fornecer um melhor serviço em escala

O chatbot para Facebook permite que você se envolva com os usuários de forma relevante e em escala.

Vamos a um exemplo prático?

Se um cliente entra na sua página e envia uma mensagem para você, seu chatbot consegue filtrar e transferir para um chat em tempo real com um agente somente os clientes que solicitarem assistência técnica. 

Com o chatbot você pode tirar dúvidas mais simples, direcionar para outras páginas de atendimento e fornecer um serviço relevante para o contexto do usuário, o que minimiza seus custos de equipe.

Dar suporte aos usuários conforme sua conveniência

A tecnologia do chatbot é capaz de oferecer suporte ao usuário conforme a sua conveniência, com ele sua empresa pode oferecer opções para que o cliente:

• Encontrem suas próprias respostas (autoatendimento) com conteúdo relevante da base de conhecimento, fornecido por um chatbot
• Solicitem a transferência para um agente em tempo real
• Deixem uma mensagem para o atendimento ao cliente
• Continuem as conversas de onde pararam

Além disso, com o uso de um chatbot, as empresas são capazes de oferecer suporte aos clientes 24 horas por dia/7 dias por semana porque tanto o robô quanto as opções de autoatendimento estão sempre disponíveis sem onerar a organização. 

Isso gera scores CSAT mais altos e uma equipe de suporte que pode se dedicar a atendimentos mais complexos e se tornar cada vez mais eficaz. 

Gerar maior valor ao cliente e ao agente

Segundo estudo da Forrester, usuários que entram em contato com uma marca via chat, tendem a converter três vezes mais do que aqueles que não interagem. Eles compram, em média, de 10% a 15% mais do que os outros clientes.

Esses números são bem claros sobre a vantagem de um chatbot para Facebook, afinal, além de valorizar o tempo de seus agentes, ele também:

• filtram perguntas fáceis
• lida com logística repetitiva (ou seja, marcação e encaminhamento de tickets)
• fornece insights relevantes

Ao ter as perguntas simples filtradas pelos chatbots, seus agentes podem se dedicar a prestação de serviços personalizados que geram fidelidade à marca e que, consequentemente, resultam em maior volume de vendas.

Qual o melhor chatbot para Facebook?

Existem no mercado diversas opções de chatbot para Facebook, mas hoje vamos falar da opção mais completa disponível, o Zendesk Messaging.

A solução permite aos seus agentes acesso ao histórico completo do cliente e ajuda na criação e entrega de conversas avançadas nas suas redes sociais. Além de sua automatização ser simples e oferecer velocidade na hora de dimensioná-lo para as necessidades de cada usuário.

O dispositivo Zendesk Messaging oferece diversas funcionalidades, como:

• inclui integrações com as principais redes sociais, o que engloba o Facebook, 
• chat em tempo real no aplicativo e no website 
• ferramentas poderosas para criar chatbots, automação e fluxos de trabalho de gerenciamento de casos 
• plataforma unificada, aberta e flexível que você pode personalizar para o seu conteúdo preferido.

Comece a utilizar o chatbot para Facebook com o Zendesk Messaging, faça uma avaliação gratuita e conheça melhor a plataforma e seus benefícios.

Inteligência Artificial em chat para Facebook

Uma empresa pode aproveitar a inteligência artificial (IA) em chats do Facebook para otimizar seu atendimento ao cliente de várias maneiras.

Primeiramente, a implementação de chatbots alimentados por IA permite uma resposta instantânea às consultas dos clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Essa característica torna o atendimento mais eficiente e proporciona uma experiência de usuário mais satisfatória, pois os clientes não precisam aguardar por extensos períodos para receber assistência.

Além disso, a IA capacitada para compreender linguagem natural permite interações menos engessadas e mais contextualizadas, o que contribui para uma experiência personalizada para cada cliente.

Os chatbots podem fornecer informações relevantes sobre produtos e serviços, ajudar na resolução de problemas de baixa complexidade e processar pedidos de forma automatizada.

Outra vantagem é a capacidade da IA em analisar dados do histórico de interações dos clientes para antecipar suas necessidades e oferecer recomendações sob medida, o que aumenta as chances de conversão.

Ao utilizar análises preditivas baseadas nos dados coletados dos chats, a empresa pode identificar tendências de comportamento do cliente e ajustar suas estratégias de atendimento e vendas.

Em resumo, ao integrar inteligência artificial em chatbot para Facebook, é possível melhorar significativamente seu atendimento, provendo soluções ágeis, personalizadas e eficazes — o que resulta em maior satisfação do cliente e aumento das oportunidades de negócios.

IA da Zendesk: atendimento de alto nível

Agora que você já sabe mais sobre chatbot para Facebook, que tal contar com uma ferramenta capaz de oferecer um jornada satisfatória que resultará em mais vendas e na fidelização de mais clientes?

Um bom software de atendimento, como o Zendesk Service, permite que você atenda seus clientes onde eles estiverem, personalizando os processos e otimizando as tarefas dos seus agentes. 

Além disso, o sistema oferece recursos muito interessantes, como: 

• integração de diversos canais de atendimento, como mensagens, chat em tempo real, email ou voz;
• espaço de trabalho do agente unificado para facilitar o monitoramento, a priorização e as respostas aos clientes;
• central de ajuda e um fórum da comunidade integrados que podem ser criados para oferecer melhor atendimento ao cliente;
• ferramenta de colaboração, que conecta parceiros internos e externos, facilitando o trabalho dos atendentes;
• criação, gestão e disponibilização de uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento dos clientes e capacitar a equipe, e mais.  

Com nossa solução equipada com Inteligência Artificial, é possível oferecer suporte inteligente em grande escala com o uso de IA e bots; eles dão respostas instantâneas aos clientes, dobram a capacidade intelectual dos atendentes humanos e ainda elevam a produtividade da empresa.

Fica muito mais fácil para os clientes obterem as respostas de que precisam sobre seus produtos ou serviços.

Quer ver como tudo isso funciona na prática? Então faça um tour pelo Zendesk Service para conhecer todos os recursos e inicie o período de avaliação gratuita do nosso sistema.