Chatbot humanizado: 5 dicas para implementar no seu negócio

Invista na representação visual

A representação visual do chatbot também é muito importante no processo de personalização do atendimento e no reforço do branding da sua empresa.

Alguns dos exemplos de chatbots mais famosos como a Magalu do Magazine Luiza e a Nat da Natura possuem uma persona específica, com rosto bem definido, e que ficam marcados para o público.

Simplifique o atendimento

O chatbot é uma solução usada para simplificar e tornar mais rápido o atendimento. Por isso, é importante que ele resolva de maneira ágil a demanda do cliente, senão ele irá procurar outro canal.

É importante pensar no menor número possível de interações entre a solicitação da pessoa e a resolução do seu problema. Apesar disso, as respostas não devem parecer automáticas, nem devem ser frias ou limitadas. O bot deve ajudar a resolver o problema da pessoa e o cliente deve perceber essa atitude proativa.

Programe o bot para perguntar ao final se o problema foi resolvido e ofereça o contato com um agente humano, caso necessário.

Fique atento à transparência

O seu consumidor não quer se sentir enganado pela sua empresa, por isso é importante explicar no início do atendimento se quem está prestando aquele serviço é um robô ou um humano.

Uma pesquisa da PWC indicou que 27% dos consumidores entrevistados não tinham certeza se a última interação com atendimento ao cliente que tiveram foi de um humano ou de um chatbot.

Neste contexto, ser transparente ajuda a sua empresa a se destacar e a construir uma relação de confiança com o seu consumidor, além de mostrar que você está tentando ao máximo solucionar o problema.

Tenha um suporte humano

Existem estimativas de que 90% dos atendimentos podem ser resolvidos por meio de chatbots. No entanto, a sua empresa precisa se certificar de que todos os seus consumidores tenham uma excelente experiência de atendimento.

Para isso, é muito importante que o seu chatbot seja capaz de avaliar, por meio do aprendizado com as conversas, quando a demanda não foi solucionada, e oferecer o atendimento com um agente especializado.

Dessa maneira, o cliente não vai se sentir frustrado com um possível não atendimento da sua demanda e a sua empresa ainda estará otimizando o trabalho tanto do chatbot, quanto da sua equipe de atendimento humana.

Como treinar um chatbot humanizado?

Existem dois tipos de treinamento para o chatbot humanizado:

1. O inicial, com dados que a sua empresa já possui dos clientes
2. O depois de algum tempo de funcionamento do chatbot

Os dois treinamentos são fundamentais para a construção de um chatbot humanizado. No primeiro, a sua empresa irá avaliar os dados que já possui sobre a linguagem e demandas dos seus clientes e configurar o chabot para responder às principais dúvidas que a sua equipe de atendimento recebe.

O segundo treinamento e consequente ajuste vai acontecer depois que o chatbot já estiver realizando atendimentos. Por meio dos relatórios de atendimentos gerados e pela análise dos números de satisfação e possíveis insatisfações dos clientes, a sua empresa deve ajustar a linguagem e respostas do chatbot.

O trabalho de treinar e avaliar um chatbot deve estar em constante evolução, andando junto com as demandas dos clientes.

Atendimento humanizado aliado ao chatbot

Um atendimento humanizado faz toda a diferença: 86% dos entrevistados de uma pesquisa da Genesys consideram como um grande benefício uma atitude proativa da empresa quando eles não encontram a solução no autoatendimento. Ou seja, é importante entrar com um atendimento humano nesses casos.

Esse tipo de atendimento usa da empatia e escuta ativa para resolver as principais demandas não atendidas do seu cliente, de maneira eficaz e personalizada, fazendo com que o seu cliente sinta as suas demandas atendidas.

A união do chatbot humanizado com um atendimento humanizado da sua equipe faz toda a diferença na satisfação e fidelização dos clientes.

Quer criar hoje um chatbot humanizado e personalizado para atender as demandas do seu cliente? Conheça o serviço de mensagens e chat em tempo real da Zendesk. Essa é uma ótima opção de automatização para criar experiências de conversas completas e personalizadas, além de economizar tempo da equipe e do cliente!

Quer conferir, na prática, como isso tudo funciona? Aproveite para conferir uma breve demonstração ou vá direto para o teste gratuito da plataforma. Em seguida, basta escolher o plano que atende às necessidades da sua companhia.