Como agradecer um feedback de cliente? 27 frases para inspirar

Demonstrar atenção, profissionalismo e simpatia aos clientes é muito importante para desenvolver um bom relacionamento de longo prazo. Aprender como agradecer um feedback de cliente também é uma das formas de realizar um atendimento eficiente.

Afinal, quem não gosta de se sentir ouvido e valorizado, principalmente quando envia uma mensagem à empresa? Por isso, organizações de qualquer tamanho ou setor devem investir em uma estratégia para que nenhum consumidor fique sem resposta.

Quer saber como fazer um agradecimento ao cliente pelo feedback? Prossiga a leitura e descubra!

Conteúdos relacionados

• O que é uma política de atendimento ao cliente? Como criar a sua?
• Atendimento automatizado e humanizado: como uni-los no negócio?
• Impacto da experiência do usuário na satisfação do cliente: qual é?
• Como responder um feedback negativo? Guia para não errar

Neste artigo, você aprenderá

• A importância do agradecimento pelo feedback do cliente 
• Como enviar uma mensagem de agradecimento ao cliente?
• Automatização do processo de agradecimento
• A importância do feedback negativo: como lidar e usar críticas para melhorias
• Como agradecer um feedback de cliente?
• Dicas para personalizar agradecimentos
• Como ir além de conhecer as frases de agradecimento pelo feedback?

A importância do agradecimento pelo feedback do cliente

Enviar uma mensagem de agradecimento ao cliente pelo feedback é uma atitude essencial para criar e manter um relacionamento com qualquer consumidor.

Afinal, se ele parou um tempo para enviar a mensagem, por que a empresa não faz o mesmo? Dessa forma, o consumidor se sentirá pertencente e conectado à marca, com chance se tornar um promotor dos seus produtos ou serviços.

Além de fidelizar o relacionamento com o cliente, o ato de responder mensagens gera aquisição de novos consumidores de forma orgânica, apenas pelo famoso “boca a boca”.

Cliente satisfeito costuma indicar a empresa para todos. E não há melhor divulgação do que essa, não é mesmo?

Por isso, antes de apresentar os 27 exemplos de agradecimento pelo feedback do cliente, falaremos sobre a forma de realizá-lo. Vamos lá?

Como enviar uma mensagem de agradecimento ao cliente?

Primeiramente, você deve sempre personalizar as mensagens. Afinal, a humanização nas interações entre empresa e consumidor precisa ser uma prioridade durante todo o atendimento ao cliente.

Mas, para que essa tarefa não atrase outras demandas internas, a automatização é uma solução eficiente, sabia? Softwares e plataformas digitais fazem essa distribuição de respostas de forma personalizada e padronizada. 

Por exemplo:

• envio automático de e-mail marketing;
• disparo de SMS;
• respostas pelas redes sociais;
• agradecimento geral feito no próprio site institucional.

É importante lembrar que nem todas as respostas precisam de padronização, principalmente se for algum feedback negativo do cliente. 

Por isso, ao automatizar algumas mensagens de agradecimento de feedback positivo, a equipe ganha tempo de qualidade para responder com calma os problemas que surgirem.

Automatização do processo de agradecimento

Automatizar o envio de mensagens de agradecimento é uma maneira inteligente de garantir respostas rápidas e personalizadas sem sobrecarregar a equipe.

Com o apoio de ferramentas digitais, a empresa mantém a proximidade com o público e oferece um atendimento eficiente, mesmo enquanto lida com outras demandas. Assim que o cliente envia um feedback, o sistema dispara uma resposta personalizada.

O uso de campos dinâmicos permite incluir detalhes como o nome ou o tipo de interação, o que faz com que cada mensagem pareça única e autêntica, mesmo que seja automatizada.

Essa estratégia oferece várias vantagens, como:

• respostas rápidas: assim que o cliente envia o feedback, a empresa envia a mensagem e garante agilidade na interação;
• mensagens personalizadas: o uso de variáveis como nome e histórico do cliente dá um toque pessoal à comunicação;
• centralização dos canais: com uma única plataforma, é possível enviar mensagens por e-mail, SMS, redes sociais ou diretamente no site, o que garante consistência na comunicação;
• acompanhamento de padrões: as ferramentas de automação armazenam e analisam os feedbacks recebidos, além de ajudar a identificar tendências e sugerir melhorias.

O processo facilita o acompanhamento dos feedbacks, pois os sistemas automatizados registram e avaliam as respostas, o que permite à empresa identificar padrões e descobrir oportunidades de melhoria.

Ao automatizar tarefas, a equipe ganha tempo para resolver situações mais complexas e garante um atendimento rápido e eficiente. 

Além disso, a análise estratégica dos dados permite ajustar a comunicação e aprimorar constantemente a experiência dos consumidores.

Nem todo feedback será positivo, e tudo bem. Críticas, quando recebidas da maneira correta, são uma oportunidade valiosa para crescer e melhorar. 

Mais do que identificar falhas, o feedback negativo mostra áreas de desenvolvimento que talvez a empresa não enxergasse sozinha. Para lidar com esta situação:

• mantenha a calma, escute o cliente com atenção e mostre que sua opinião é importante;
• demonstre empatia, comprometa-se a encontrar uma solução e reforce o interesse em resolver o problema;
• evite justificar erros, foque em oferecer respostas rápidas e soluções práticas.

Você sabe por que é tão importante reconhecer o feedback negativo? Ignorar críticas não só afasta clientes, como também prejudica a reputação da empresa. 

Por outro lado, ao reconhecer essas opiniões, a empresa demonstra respeito e profissionalismo, além de deixar claro ao cliente que valoriza seu ponto de vista e presta atenção ao que ele diz.

Um agradecimento sincero transforma uma situação negativa em uma oportunidade de reconquistar a confiança do cliente. Algumas frases úteis são:

• agradecemos por compartilhar sua experiência. Estamos atentos às suas observações e já estamos trabalhando para melhorar;
• sua opinião é essencial para nós. Obrigado por nos alertar sobre esse ponto e nos dar a chance de melhorar.

Além de responder individualmente ao cliente, analise padrões nos feedbacks recebidos. Quando várias críticas apontam para o mesmo problema, é um sinal de que é hora de rever processos e implementar mudanças.

Para isso, ferramentas tecnológicas como Zendesk são grandes aliadas, pois ajudam a monitorar feedbacks, identificar tendências e direcionar ações para melhorias contínuas.

Como agradecer um feedback de cliente?

Para aprender como agradecer um feedback de cliente, utilize campos personalizáveis para inserção de nome ou apelido, conforme o nicho da sua organização.

A fim de agradecer um feedback de cliente de forma mais eficiente e atenciosa, faça experimentos com formatos e canais de atendimento.

E, a partir da análise de dados oferecida por ferramentas tecnológicas, é possível entender quais ações geram mais resultados e mudar as que não impactam tanto seus consumidores.

Vamos então saber como agradecer um feedback de cliente? Separamos 27 mensagens mais genéricas para você adaptar e personalizar de acordo com as suas necessidades e cultura empresarial.

Aprender como agradecer um feedback de cliente é essencial para que o relacionamento no pós-venda promova uma interação mais duradoura e de confiança, além de gerar fidelização à marca.

27 frases para agradecer feedbacks

1. “Sua satisfação é nosso principal objetivo! Que bom que gostou do nosso produto/serviço. Muito obrigado pelo feedback!”
2. “Estamos felizes em poder ajudar! Conte conosco se precisar de algo. Nossa equipe está à disposição.”
3. “Adoramos saber que está satisfeito com nosso produto/serviço! Obrigado pelo feedback!”
4. “Obrigado pela preferência e confiança! Muito bom saber que temos você como parte da nossa empresa. Volte sempre!”
5. “Adoramos a sua visita! Esperamos que a sua experiência tenha sido ótima e que você volte mais vezes. Obrigado pela preferência e confiança!”
6. “Estamos muito felizes com o seu feedback! Nossa recompensa é ver clientes satisfeitos como você. Obrigado!”
7. “Obrigado pelo contato e pelo interesse em nosso produto/serviço. Esperamos que a experiência conosco tenha superado as suas expectativas. Até breve!”
8. “Parabéns pela sua compra! Se precisar de algo ou tiver alguma dúvida, nossa equipe está pronta para atender você.”
9. “A nossa motivação é a confiança que você tem em nosso trabalho! Obrigado pelo feedback e conte conosco sempre.”
10. “Obrigado pelo elogio! Fazemos sempre o nosso melhor para atender a todos da melhor forma possível.”
11. “Agradecemos por acreditar em nosso trabalho! Desejamos que essa seja a primeira de muitas aquisições com a gente. Até breve!”
12. “Obrigado por escolher nossos produtos/serviços! Continue acompanhando as novidades da nossa marca.”
13. “Clientes como você fazem tudo valer a pena, sabia? Obrigado por fazer parte da nossa jornada!”
14. “Agradecemos o feedback! Se gostar dos nossos produtos/serviços, não se esqueça de compartilhar com seus amigos e familiares. =)”
15. “Que bom que você faz parte da nossa história! Obrigado por adquirir nossos produtos/serviços. Volte sempre!”
16. “Somos gratos por contar com você nesta caminhada. Estamos sempre melhorando para atendê-lo com mais qualidade. Até a próxima!”
17. “É sempre um prazer atendê-lo! Em nome de toda a equipe, agradecemos pela parceria e confiança. Obrigado!”
18. “Que felicidade saber que você gostou! Nossa missão é prezar pela qualidade e pelo bom atendimento. Obrigado por confiar na nossa marca!”
19. “Ei! Obrigado por confiar em nossa empresa! Sem você, nosso trabalho não faria sentido. Até mais!”
20. “Oba! Obrigado pelo carinho! Que bom podermos contar com você. Esperamos que nossos produtos/serviços tornem o seu dia melhor.”
21. “A sua satisfação e o seu agradecimento são as nossas maiores alegrias! Muito obrigado por nos escolher.”
22. “Adoramos dividir o nosso melhor com você. Muito obrigado por somar e contribuir com o nosso sonho!”
23. “Que bom que voltou! Você é muito bem-vindo na nossa loja. Se precisar de qualquer ajuda, fale com a gente!”
24. “Suas palavras são um verdadeiro presente! Muito obrigado por compartilhar a sua experiência com a gente.”
25. “Ficamos felizes com o seu feedback! Ter você como cliente nos dá ainda mais inspiração e motivação para seguir em frente. Obrigado!”
26. “Uau! Adoramos saber disso! Você não imagina a felicidade por ter você como cliente. Que nossa parceria seja duradoura!”
27. “Obrigado por tudo! São pessoas como você que nos dão ainda mais motivos para continuarmos nossa jornada.”

Dicas para personalizar agradecimentos

Quer deixar o cliente com aquela sensação de “Uau, essa empresa se importa de verdade comigo”? Personalizar o agradecimento é o caminho! Pequenos detalhes fazem toda a diferença e mostram que a mensagem não é apenas uma resposta automática. 

Quando o cliente percebe que a empresa escutou e reconheceu sua opinião, a conexão com a marca se fortalece. Uma dica simples é usar seu nome na mensagem. Afinal, quem não gosta quando o tratam pelo nome, certo?

Outra estratégia é mencionar algo específico do feedback recebido. Por exemplo, ao elogiar o atendimento, você pode responder: “Que bom saber que nossa equipe atendeu suas expectativas! Estamos sempre à disposição.”

Dessa forma, você demonstra que realmente prestou atenção e valorizou a opinião dada. Para tornar o agradecimento ainda mais especial, considere algumas boas práticas:

• use o nome do cliente para criar uma conexão mais pessoal;
• faça referência direta ao comentário feito, seja um elogio ou uma sugestão;
• ajuste o tom da mensagem ao contexto: mais formal para críticas e mais leve e descontraído para elogios.

Como ir além de conhecer as frases de agradecimento pelo feedback?

Gostou das nossas sugestões de agradecimento pelo feedback do cliente? Adapte-as conforme necessário para atender ainda melhor seus consumidores.

Os clientes gostam de atendimento individual e atencioso, por isso, é fundamental saber como agradecer um feedback de cliente que gere impacto positivo em quem lê a mensagem.

E o melhor: é possível contar com recursos de inteligência artificial que ajudam a identificar o perfil do consumidor e enviar mensagens personalizadas. Com os insights certos, você antecipa as necessidades e, ainda, oferece as respostas certas.

Nós, da Zendesk, oferecemos o equilíbrio certo entre simplicidade e sofisticação, juntamente com soluções de atendimento que ajudam as empresas a fornecer uma experiência contínua durante a jornada do cliente. Faça agora uma demonstração!