Conhecimento compartilhado: o que é e como isso pode fortalecer uma empresa?

Quando você consegue implementar uma cultura de conhecimento compartilhado dentro da empresa, tem em mãos uma poderosa ferramenta para:

• desenvolver sua equipe, 
• diminuir a curva de aprendizado dos profissionais, 
• tornar mais ágil a identificação de oportunidades de melhoria, 
• aumentar a produtividade do time e muito mais. 

Entretanto, dentro da realidade altamente competitiva das empresas, nem sempre é simples estimular o compartilhamento de informações.

Algumas boas práticas de gestão, entretanto, podem contribuir para tornar o compartilhamento de informações nas empresas mais comum e mais valorizado até mesmo pelos profissionais, afinal, eles também têm muito a ganhar ao compartilhar o conhecimento que possuem. 

O que é conhecimento compartilhado?

Conhecimento compartilhado é a prática de repassar para outras pessoas as informações e habilidades que você possui, contribuindo para o desenvolvimento pessoal e profissional de quem recebe esse conteúdo.

Dentro do ambiente corporativo, entretanto, o compartilhamento de conhecimento é acompanhado de uma insegurança dos profissionais em contribuir para o crescimento de um potencial oponente, um concorrente, um outro profissional que pode acabar ganhando dele na busca por promoções e destaque dentro da equipe. 

Para mudar essa imagem e eliminar esse tipo de temor, sua empresa precisa desenvolver uma cultura organizacional que estimule a competição saudável, mas elimine a ideia de que os profissionais são concorrentes. 

Sua concorrência deve estar fora da empresa e não dentro da sua folha de pagamento. 

Por que compartilhar conhecimento é importante para a empresa? 

Por que a sua empresa deveria se esforçar para desenvolver uma cultura que incentive o conhecimento compartilhado?

Fato é que quando profissionais compartilham saberes, informações, habilidades e experiências, a sua empresa passa a contar com uma equipe mais robusta, que domina um volume muito maior de conhecimento, individualmente e coletivamente.

O melhor de tudo, entretanto, é que essa forma de aprender, a partir do conhecimento que outro colega de trabalho compartilhou, reduz o tempo de aprendizado e contribui para o engajamento da equipe. 

Isso sem contar que profissionais que aprendem uns com os outros acabam melhorando o clima organizacional, gerando mais motivação e produtividade.

Em suma, o conhecimento compartilhado contribui para o desenvolvimento profissional e pessoal de todos os colaboradores da empresa e, consequentemente, da própria organização, que passa a contar com profissionais mais preparados e capacitados. 

Aumento da produtividade e eficiência

Quando o conhecimento é compartilhado o desempenho de cada colaborador tende a aumentar, o que leva a um aumento do desempenho organizacional.

O resultado inclui a conquista de melhores indicadores de produtividade e uma equipe capaz de fazer mais em menos tempo.

Velocidade na identificação de novas oportunidades e melhorias

O conhecimento nos faz enxergar novas formas de realizar uma determinada atividade. Quando o conhecimento é compartilhado entre os profissionais da equipe, novas formas de enxergar cada processo da empresa podem surgir fazendo com que eles se tornem mais ágeis, mais eficientes e até mesmo mais baratos. 

Diante disso, é possível afirmar que o conhecimento compartilhado impacta diretamente na gestão de processos organizacionais. 

Reduz a curva de aprendizado

Todo mundo demora um certo tempo para aprender a fazer algo ou a dominar determinado conceito. Quando aprendemos a ler e a escrever foi necessário treinar muito, errar e tentar novamente. 

Qualquer tipo de conhecimento ou habilidade demanda um certo tempo para ser realmente dominado. Esse tempo é o que chamamos de curva de aprendizado. 

Dentro de um ambiente de conhecimento compartilhado essa curva é reduzida, ou seja, os profissionais demoram menos tempo para aprender e dominar um conceito ou habilidade e colocá-la em prática. Tudo isso gera mais agilidade para o negócio e amplia a sua capacidade competitiva.

Estimula a inovação e criatividade

As empresas, atualmente, precisam ser um ambiente de inovação e criatividade para se destacarem entre a concorrência e os clientes. 

Ao serem estimulados a trocarem informações e conhecimento, a equipe se torna mais propensa a ter insights sobre novas formas de trabalho, novos produtos, serviços ou mesmo novas formas de realizar velhos processos. Esse conjunto contribui para o crescimento da organização. 

Como estimular o compartilhamento de informações na empresa?

Com todas as vantagens que listamos acima, fica claro porque compartilhar conhecimento é importante para as empresas. Estamos falando de uma forma simples, barata e eficaz de desenvolver os colaboradores da equipe, tornando-a mais forte e competitiva. 

Entretanto, como estimular que o conhecimento compartilhado seja parte do dia a dia da organização?

Como vencer o medo dos colaboradores de serem superados pelos profissionais que ajudaram a desenvolver?

Algumas práticas contribuem para que o conhecimento compartilhado seja estimulado dentro das empresas, são elas: 

• Crie uma cultura organizacional cooperativa
• Desenvolva um cronograma de treinamentos e capacitações
• Aposte em programas de coaching interno ou mentoring
• Crie oportunidades para que o conhecimento seja compartilhado

Entenda um pouco mais sobre cada uma dessas dicas, a seguir. 

Crie uma cultura organizacional cooperativa

Sem uma cultura organizacional que estimule o trabalho em equipe e a cooperação entre os profissionais, dificilmente você terá um ambiente de conhecimento compartilhado. 

É possível dosar a competição interna saudável com o trabalho em equipe e o sentimento de time. 

Mas se você cobra seus profissionais individualmente e cria um ambiente onde o sucesso individual é mais valorizado do que o coletivo, é quase impossível alcançar o sucesso nessa área.   

Não adianta falar que o conhecimento deve ser compartilhado, se na prática as suas ações são outras. 

Desenvolva um cronograma de treinamentos e capacitações

Momentos de treinamento e capacitação, geralmente, estimulam que os profissionais compartilhem suas experiências. Caso isso não aconteça na sua empresa é importante começar a pensar sobre como transformar essa realidade. 

Realizar mesas redondas após treinamentos pode ser um bom exemplo de como estimular a comunicação e o compartilhamento de informações entre os profissionais.  

Aposte em programas de coaching interno ou mentoring

Mentoring e coaching são nomes dados a duas estratégias similares. Na prática, a ideia é direcionar um profissional mais experiente, ou com melhores resultados, para contribuir com o desenvolvimento de outro profissional, mais novo ou com dificuldades em alcançar a alta performance. 

Esse trabalho ajuda ambos a compartilharem experiências e a se desenvolverem .

Trate esse formato com seriedade dentro da sua empresa, crie prêmios, separe um período na rotina dos profissionais para que eles possam realizar a mentoria ou coaching.

De maneira geral, as dicas acima são apenas formas de criar oportunidades para que o conhecimento seja compartilhado entre os colaboradores. 

Com baixo custo e alto potencial de retorno, estamos falando de uma prática que você como gestor deve considerar como primordial para o desenvolvimento da equipe. 

Uma outra forma de compartilhar conhecimento dentro da empresa é usar ferramentas que permitam que isso aconteça. 

O software de atendimento ao cliente da Zendesk é uma ferramenta completa que engloba todas as fases do atendimento ao cliente, reunindo informações sobre todos os clientes, seus históricos e observações da equipe. 

O sistema também oferece a possibilidade de criação de uma base de conhecimento que pode ser atualizada continuamente por sua equipe e acessada por todos os demais colaboradores. 

Ficou curioso? Então, entre em contato com a Zendesk e descubra o que podemos fazer para te ajudar a melhorar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil.