Estratégia de vendas de serviços: como apresentar + 4 desafios

Quando o produto negociado pela empresa é a execução de um trabalho, é necessário planejar cada etapa da estratégia de vendas de serviços, para superar os desafios únicos desse ramo de atuação.

Afinal, para comercializar um item intangível, é importante aproveitar ao máximo os recursos de venda de serviços, não basta ser uma excelente prestadora.

Segundo pesquisa da Bain & Co, 80% das grandes empresas acreditam que seus serviços são do mais alto nível, porém, apenas 8% de seus clientes concordam com essa afirmação.

Portanto, é recomendado deixar o ego e o orgulho de lado, descobrindo novos métodos para desenvolver e negociar propostas vantajosas para seu negócio, assegurando experiências positivas e satisfação para seus contratantes.

O que acontece é que a estratégia de vendas de serviços se difere um pouco daquela aplicada à comercialização de produtos. Isso porque o serviço possui um caráter mais abstrato, o que requer do vendedor uma habilidade maior para “concretizar” a solução oferecida e aguçar o interesse do cliente.

Pensando nisso, elaboramos este artigo com 6 dicas essenciais de como vender prestação de serviços. Antes, vamos abordar tópicos que precisam ser discutidos no planejamento das suas ações.

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Estratégia de vendas de serviços: o que é?

A estratégia de venda de serviços é o conjunto de planos, ações e recursos utilizados para elaborar propostas, negociar contratos e consolidar parcerias para uma organização prestadora. O mercado B2B, entre empresas, é o principal campo de aplicação desses contratos.

Porém, saber como vender prestação de serviços é bem diferente de atuar como fornecedor de matéria-prima. O item comercializado é um trabalho, portanto, abstrato e diretamente proporcional aos recursos humanos empregados na tarefa a ser executada. 

O cliente não consegue pegar o produto ou fazer comparativos concretos. Para conhecer o padrão de qualidade e potencial da solução, ele conta principalmente com as informações passadas pelo vendedor. 

Dessa forma, já é possível confirmar que o processo de vendas de serviços tende a ser mais complexo e exigir mais atenção da equipe responsável por conduzir as negociações.

4 grandes desafios de vendas de serviços

Os principais desafios da venda de serviços são:

1. dificuldade em encontrar o perfil de cliente ideal;
2. limitações da equipe de vendas;
3. dificuldade de explicar o serviço prestado;
4. falta de planejamento e cuidado na criação de propostas.

Dificuldade em encontrar o perfil de cliente ideal

Para começar, encontrar o PCI para a prestadora de serviços não é tão intuitivo quanto em outros mercados. A sigla significa Perfil de Cliente Ideal, desenvolvido pelo time de marketing e vendas, para reunir as características do cliente que mais aproveitaria o tipo de serviço prestado.

Para superar esse obstáculo, o processo de captação e qualificação de leads precisa ser bem ajustado e contar com uma persona assertiva, que realmente descreve o público que mais se interessa pela atividade negociada.

Limitações da equipe de vendas

Quando os membros do time não recebem a capacitação necessária e desconhecem como funciona a venda de serviços, as limitações refletem também nos resultados alcançados. 

Nesse ponto, o papel do gestor é de grande importância, para desenvolver treinamentos e talentos necessários.

Mais do que isso, é preciso contar com ferramentas e recursos de vendas de serviços que otimizem o trabalho dos colaboradores. Neste sentido, um CRM de vendas pode fazer toda a diferença, pois permite que a equipe foque todo o seu esforço no que realmente importa: desenvolver boas estratégias e concluir a venda.

Para entender melhor, veja uma demonstração gratuita de como funciona.

Com ele é possível alinhar os objetivos, tarefas e ações de todo o time comercial, além de gerar relatórios para acompanhar o andamento dos trabalhos em tempo real. 

Dificuldade de explicar o serviço prestado

O pitch é a apresentação da proposta, uma das etapas mais importantes e decisivas da estratégia de venda de serviços. É o momento de defender a qualidade do trabalho e não deixar dúvidas que fechar negócio é a escolha certa.

Mesmo assim, um profissional que não está habituado ao modelo B2B e desconhece as especificações técnicas tende a criar mais questionamentos do que fornecer soluções para o cliente.

Falta de planejamento e cuidado na criação de propostas

O último desafio da lista é causado pela falta de planejamento e atenção na elaboração do contrato de serviço, quando o vendedor tenta fechar negócio a qualquer custo.

Isso pode acabar criando uma situação que não é rentável para a prestadora ou que se torna um inconveniente para o cliente. Lembre-se de que a reputação é muito importante para ter sucesso no fechamento de parcerias entre empresas.

Por essas razões, contar com ferramentas de IA para as vendas de serviço pode fazer toda a diferença. Afinal, assim é possível automatizar etapas cruciais para o movimento do consumidor pela jornada de compras, sem exigir uma intervenção direta da equipe.

Saiba mais: Inteligência Artificial para vendas: estratégias e vantagens

Como desenvolver e apresentar propostas de serviços?

As etapas para desenvolver e apresentar propostas de venda de serviços são as seguintes:

1. levantamento de informações relevantes;
2. estruturação básica da proposta;
3. descrição do serviço;
4. apresentação da empresa prestadora;
5. definição essencial da solução;
6. apresentação de diferenciais;
7. descrição de objetivos;
8. demonstração do plano de ação;
9. justificativa do investimento.   

Levantamento de informações relevantes

Para criar uma proposta irrecusável e aumentar as chances de fechar vendas de serviços, o responsável pelo contrato precisa estudar e reunir o máximo de informações possíveis antes de definir as cláusulas do documento. 

Estruturação básica da proposta

A forma como elas aparecem e são apresentadas ao prospecto precisam ser organizadas com cuidado. Junto disso o pitch de vendas deve conduzir o processo de decisão do cliente, sem retirar sua autoridade ou ser presunçoso.

Descrição do serviço

O próximo passo é descrever de maneira breve e clara o serviço prestado. O vendedor deve encontrar o equilíbrio ideal para demonstrar domínio técnico, sem despejar um volume excessivo de informações antes da hora.

Apresentação da empresa prestadora

A reputação e a credibilidade da prestadora de serviços costumam ser muito relevantes na negociação de contratos. É recomendado listar as certificações que atestam a qualidade e o compliance, além de testemunhos de parceiros que já confiam e investem na fornecedora.

Definição essencial da solução

Sempre que possível, apresente uma frase de efeito, que descreve a essência da solução apresentada. É uma forma de impactar e chamar a atenção do cliente na hora da negociação, introduzindo os diferenciais do produto logo a seguir.

Apresentação de diferenciais

A comunicação dos diferenciais e recursos do serviço oferecido precisam ficar claros para o prospect. A explicação exige objetividade e transparência, enaltecendo os pontos fortes da proposta.

Descrição de objetivos

A descrição de objetivos é essencial para que o cliente tenha uma expectativa sólida de resultados. É uma forma de suprir a falta de dados concretos e um produto palpável.

Demonstração do plano de ação

Depois de deixar claro qual o destino, está na hora de explicar como será a jornada. Um plano de ação bem estruturado e fácil de entender é relevante para demonstrar as capacidades técnicas e a organização da prestadora de serviços.

Justificativa do investimento

Para finalizar, informe o valor do investimento e seja detalhista na hora de justificar esse número. Também é recomendado aproveitar o momento para relembrar os benefícios que ele terá acesso com a sua contratação. 

Tem dúvidas de como usar as melhores estratégias para encantar o consumidor? Para isso, é importante observar o comportamento dos consumidores e estar atento a pesquisas como o CX Trends da Zendesk. Esse tipo de levantamento traz dados e insights fundamentais para um planejamento estratégico das vendas.

6 dicas de estratégia de vendas de serviços

Vender serviços pode ser bem mais complexo que vender produtos, pois é preciso tangibilizar benefícios. Veja algumas maneiras de superar esse desafio.

1. Entenda que problemas o seu serviço pode solucionar

O serviço que você oferece precisa ser encarado como uma solução. Nesse sentido, como dica de estratégia de vendas de serviços, é fundamental entender que problemas você pretende solucionar.

É necessário que você tenha muito bem estabelecido de que maneira seus serviços podem facilitar a vida do cliente, que dores ele pode sanar. A partir disso, ficará mais fácil convencer o cliente a fechar negócio com a sua empresa.

2. Identifique e ressalte os diferenciais do seu serviço

Em que aspectos o seu serviço se diferencia do serviço oferecido por seus concorrentes? Mais do que saber a resposta para esse questionamento, é de extrema importância que você o evidencie para o seu público.

Com mercados cada vez mais competitivos, você precisa encontrar o seu diferencial e focar nele.

Ou seja, se você quer saber como vender prestação de serviços, procure responder essas duas perguntas.

• Por que seus clientes devem optar pelos seus serviços e não pela concorrência? 
• O que a sua solução tem de tão especial?

Encontre a sua resposta e concentre os seus esforços nisso. Para fazer isso, pesquisas de satisfação com os clientes e entrevistas com clientes-chave podem ser de grande ajuda.

Leia também: Pesquisa de satisfação do cliente: por que é importante e 3 métodos para implementar na sua empresa

3. Tenha em mente o perfil de cliente ideal

Nesta estratégia de como oferecer prestação de serviços, você precisará criar um perfil de cliente ideal.

Para isso, é necessário entender as características demográficas comportamentais do público que você deseja atingir.

Quando você cria uma buyer persona, é possível ser mais assertivo na hora de direcionar esforços e definir quais argumentos utilizar nas abordagens comerciais. 

Um bom CRM pode ajudar em todo esse processo de vendas de serviços, uma vez que reúne em um único lugar as principais informações sobre os seus clientes, sendo possível analisar tendências e ter insights para novas estratégias.

4. Escolha bem os seus canais de comunicação

Outro aspecto fundamental da estratégia de vendas de serviços se refere aos canais de comunicação utilizados para divulgar a sua solução e manter um relacionamento com os clientes.

A escolha dos canais mais adequados precisa estar de acordo com o perfil ideal de clientes e com o tipo de mídia que mais consomem. Assim, você será mais eficiente na hora de levar a sua mensagem até eles e também quando eles vierem até você para esclarecer alguma dúvida ou adquirir o seu serviço.

E-mail, chatbot, redes sociais, blog e telefone são alguns exemplos de canais que você pode implementar nas suas estratégias de comunicação e marketing.

Leia também: Como aumentar sua taxa de sucesso de vendas com o chat em tempo real

5. Adote um discurso com foco no emocional nas vendas B2C

Não há como conseguir clientes com uma estratégia de vendas de serviços B2C que não atinja a camada emocional do tomador de decisão.

Tendo isso em vista, os discursos de vendas precisam ir além das soluções práticas e objetivas que o serviço tem a oferecer. É necessário apelar para aspectos subjetivos.

Uma empresa de serviços de hospedagem, por exemplo, não vende apenas “um lugar para os hóspedes passarem alguns dias”. Elas vendem toda a experiência do serviço, o conforto, o descanso merecido, os momentos com a família etc.

Portanto, não deixe de adotar um discurso com foco no lado emocional, mas sem deixar de mencionar os aspectos mais objetivos e racionais.

6. Ofereça um período de free trial

Dependendo do tipo de serviço que a sua empresa comercializa, oferecer um período de free trial pode ser uma ótima estratégia para aumentar as vendas.

Antes de adquirir um serviço, o cliente precisa ter a certeza de que aquela é, de fato, a solução que ele precisa. Sendo assim, nada mais justo que permitir que ele experimente a solução por um tempo determinado antes de tomar sua decisão.

As plataformas de streaming e as empresas que vendem Software as a Service (SaaS) costumam adotar essa estratégia. Geralmente de 7 a 30 dias, essas prestadoras de serviço disponibilizam suas soluções gratuitamente; se o cliente gostar, ele faz a aquisição.

Essas foram as nossas 6 dicas de estratégia de vendas de serviços. Estude-as com cuidado e implemente aquelas que mais combinam com as características do seu negócio e alavanque seus resultados.

Dica bônus: organize suas vendas com a Zendesk

Encerrando as nossas dicas de como desenvolver boas estratégias de vendas de serviços, que tal utilizar a tecnologia a seu favor? Ela pode auxiliar a automação de processos, coleta e análise de informações, gestão de equipes e otimização da estratégia de marketing, vendas e suporte, criando interações mais valiosas para sua empresa e seus parceiros comerciais.

Por meio de um software dedicado, é possível organizar melhor os dados de cada cliente no mercado B2B e ter maior controle sobre a evolução deles no funil de vendas.

A Zendesk conta uma série de ferramentas omnichannel de atendimento e relacionamento com o cliente. Elas proporcionam uma experiência memorável, além de fornecer a inteligência de dados que você precisa para conquistar cada vez mais clientes, sejam eles B2B ou B2C.

Se você quer ir além e oferecer mais recursos para suas equipes de atendimento e vendas, conheça as soluções da Zendesk, solicitando a demo completa ou cadastro para avaliação gratuita da plataforma!