Expanda o suporte para além do atendimento ao cliente

Atualmente, a oferta de suporte demanda uma abordagem de trabalho em equipe. O atendimento ao cliente não é mais algo separado do restante da empresa (ou, ao menos, não deveria ser).

Agora, o atendimento ao cliente é mais proativo, envolvente e transparente do que nunca, e o fornecimento desse tipo de suporte requer informações e assistência de outras equipes que lidam com os clientes. Seja o departamento de vendas, faturamento, serviços profissionais, sucesso do cliente, marketing ou uma equipe de desenvolvimento de produto, cada equipe é parte da interação com o cliente, e quanto mais você reunir todas essas interações no mesmo lugar, mais coesa será a experiência do cliente.

Aprenda por que os clientes da Zendesk adicionaram outras equipes à sua instância do Zendesk Support e os benefícios que seus clientes e equipes de suporte ganharam como isso.