Ferramentas com inteligência artificial: como podem ser úteis?

À medida que o cenário empresarial se adapta às demandas em constante evolução, a presença das ferramentas de inteligência artificial (IA) se destaca como uma bússola de inovação e eficiência, guiando tomadores de decisão B2B em direção a um futuro mais promissor. 

Em tempos de grandes expectativas dos clientes, escassez de mão de obra qualificada e incerteza econômica, a IA auxilia as equipes de atendimento ao cliente a se expandir – e permanecer ágeis.

De acordo com o relatório CX Trends, elaborado pela Zendesk, dois terços dos consumidores esperam que a IA seja capaz de prever o que eles precisam e fornecer soluções relevantes de maneira proativa.

E mais: 68% estão confiantes de que a inteligência artificial continuará a evoluir e melhorar sua capacidade de entender e responder à comunicação humana.

Tendo isso em vista, elaboramos este artigo para explicar por que a IA é fundamental no atendimento ao cliente e como ela pode ajudar no dia a dia.

Convidamos você a continuar a leitura para conferir também 6 exemplos de uso de ferramentas com IA com foco na experiência do cliente.

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Neste artigo, você aprenderá

• Por que a IA é fundamental no atendimento ao cliente?
• Como a IA pode ajudar no dia a dia?
• Ferramentas com inteligência artificial: 6 usos no atendimento e experiência do cliente
• A Zendesk tem as melhores ferramentas de IA

Por que a IA é fundamental no atendimento ao cliente?

A importância fundamental da IA reside em sua capacidade de aprimorar a experiência do cliente, em que respostas rápidas e personalizadas se tornaram o padrão esperado.

A inteligência artificial desempenha um papel crucial e revolucionário no atendimento ao cliente, transformando radicalmente a forma como as empresas interagem com seus clientes e entregam serviços. 

Chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA podem atender simultaneamente a várias consultas, oferecendo soluções rápidas 24/7. Além disso, a IA é capaz de personalizar as respostas com base no histórico de interações do cliente, garantindo uma experiência mais individualizada e relevante.

Ainda, a IA é eficaz na triagem de solicitações, pois classifica e direciona automaticamente os problemas dos clientes para as equipes ou agentes adequados. 

Dessa maneira, previne-se gargalos, melhora-se a eficiência operacional e encaminha-se as solicitações mais complexas para os especialistas certos, o que gera resoluções mais ágeis.

Leia também: Recomendação personalizada: o que é, e quais os principais tipos

Como a IA pode ajudar no dia a dia?

A inteligência artificial tem o potencial de fazer uma diferença marcante em nossas vidas diárias, disponibilizando uma ampla gama de benefícios e facilitando várias atividades. 

De recomendações personalizadas em plataformas de e-commerce a assistentes virtuais que nos acompanham em jornadas online, a IA permeia nosso dia a dia de maneira quase que onipresente.

Veja abaixo 5 exemplos:

1 – Direção inteligente

Aplicativos de direção com IA podem fornecer rotas otimizadas em tempo real, considerando o tráfego, as condições climáticas e outros fatores. Isso torna a condução e a locomoção mais eficientes, ágeis e seguras.

2 – Tradução de idiomas

É cada vez mais comum o uso de ferramentas de tradução com inteligência artificial. Elas permitem a comunicação em diferentes idiomas, tornando a interação global mais acessível e fluente.

3 – Edição de fotos e vídeos

Editar fotos e vídeos ficou ainda mais fácil com o uso de inteligência artificial. Recursos equipados de IA facilitam o aprimoramento e ajuste dessas mídias, reduzindo a necessidade de conhecimento técnico avançado.

4 – Detecção de fraudes

A IA pode detectar padrões comportamentais atípicos em transações financeiras e atividades online, ajudando a proteger contra fraudes e ataques cibernéticos.

5 – Recomendações personalizadas

Plataformas alimentadas por IA, como serviços de streaming e comércio eletrônico, oferecem recomendações personalizadas com base em seu histórico de compras, páginas visitadas, “likes”, favoritos, músicas ou filmes que você já deu play e preferências.

Isso permite descobrir novos conteúdos ou produtos e serviços relevantes.

Ferramentas com inteligência artificial: 6 usos no atendimento e experiência do cliente

Ferramentas com IA permitem respostas ágeis e sob medida, otimizam a triagem de solicitações e elevam a qualidade da interação com os clientes.

Separamos aqui 6 exemplos de uso da inteligência artificial a favor do atendimento e da experiência do cliente.

1. Processamento de Linguagem Natural (NLP): chatbots equipados com NLP conseguem entender e responder a perguntas de maneira natural e fluida.
2. Automação de tarefas: a IA pode automatizar tarefas rotineiras do atendimento ao cliente, como confirmações de pedidos, atualização de dados e rastreamento de entregas.
3. Recomendações personalizadas: plataformas de e-commerce, streaming e redes sociais usam IA para analisar o comportamento do cliente e recomendar produtos, conteúdos e anúncios personalizados.
4. Análise de sentimento: a IA analisa o sentimento dos clientes nos feedbacks e interações com a marca nas redes sociais.
5. Triagem de solicitações: a IA pode segmentar e direcionar as solicitações de atendimento de acordo com o nível de complexidade e assuntos específicos.
6. Respostas a perguntas frequentes: chatbots e assistentes virtuais com IA conseguem responder a perguntas frequentes de forma rápida e precisa.

Leia também: Zendesk Chatbot: a personalização para seu atendimento!

A Zendesk tem as melhores ferramentas de IA 

O uso de ferramentas com inteligência artificial não é mais uma mera promessa, mas sim uma realidade tangível que está moldando as operações e a experiência do cliente de maneira sem precedentes.

Se você não quer que a sua empresa fique para trás nessa tendência, saiba que a Zendesk pode ser a sua parceira.

Desenvolvemos um conjunto de soluções baseadas em inteligência artificial. Nosso software de atendimento, por exemplo, permite que sua equipe personalize as experiências do cliente, gerando fidelidade e receita.

A incorporação da IA no CRM é uma estratégia que possibilita o aprimoramento do customer experience, o aumento da eficiência operacional e a obtenção de insights valiosos para tomar decisões mais bem informadas.

Com as nossas soluções de IA, como chatbots e assistentes virtuais, sua empresa consegue oferecer suporte inteligente em grande escala; eles dão respostas instantâneas aos clientes, dobram a capacidade intelectual dos atendentes humanos e ainda elevam a produtividade da empresa.

Fica muito mais fácil para os clientes obterem as respostas de que precisam sobre seus produtos ou serviços.

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