Situação da experiência do cliente de serviços financeiros em 2023
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Nos últimos anos, o mundo dos serviços financeiros passou por uma rápida transformação. As pessoas estão lidando com inflação alta, taxas de juros cada vez maiores e incertezas no mercado. Esses fatores tornam a personalização e o engajamento mais importantes do que nunca para as empresas de serviços financeiros.
Os clientes precisam se sentir confiantes de que estão sendo bem atendidos. De tijolos a cliques, aumento da concorrência de startups e novos participantes e novas gerações de consumidores entrando no mercado, as empresas estão enfrentando uma concorrência cada vez maior.
Neste guia, você obterá os insights mais recentes sobre serviços financeiros para turbinar sua CX.