Inteligência Artificial humaniza o atendimento ao cliente

Durante o evento Zendesk Presents, Adrian McDermott, presidente de produto da Zendesk, trouxe reflexões importantes sobre a revolução que vivemos em relação à AI (Artificial Intelligence) e o impacto que ela tem no serviço ao cliente.

Segundo o executivo, a AI estará presente de alguma maneira em todas as situações de nossas vidas e será a base das experiências digitais. Isso porque, as máquinas estão ganhando a capacidade de aprender e acumular conhecimento, de modo que podem realizar funções operacionais, que antes apenas pessoas poderiam executar. A esse aprendizado dá-se o nome de Machine Learning.