6 dicas matadoras de linguagem corporal para vendas

Sabia que apostar em técnicas de linguagem corporal para vendas pode melhorar a comunicação com o cliente e aumentar seus lucros? Pois é, e isso acontece porque essa estratégia ajuda a otimizar o contato entre marca e cliente.

Para entender melhor como isso, observemos os dados do relatório de tendências da Zendesk. O documento mostrou que 70% dos clientes afirmam que tomam decisões de compras conforme a experiência que tiveram no atendimento ao cliente.

Fica bem claro que é imprescindível adotar todas as técnicas disponíveis para entregar excelência ao consumidor, não é mesmo?

Pensando nisso, no artigo a seguir trouxemos seis dicas de como usar a linguagem não-verbal para arrasar nas vendas e bater suas metas.

Primeiro, o que é linguagem corporal?

Antes de ver as nossas dicas de como arrasar no uso da linguagem corporal para vendas, é necessário entender o que isso é. 

Bem, a linguagem corporal é basicamente uma combinação de gestos, posturas e expressões faciais. Eles podem ser feitos de maneira consciente – controlada –, ou inconsciente – sem que percebamos. 

Quando utilizados corretamente, esses elementos ajudam na comunicação com o cliente, sem precisar explicar tudo em detalhes. Em outras palavras, permitindo entender as intenções, sem pô-las em palavras.

Para entender melhor, veja alguns exemplos de linguagem corporal muito úteis na interação com o cliente:

• postura; 
• posição das mãos e pés; 
• direcionamento do olhar; 
• expressões faciais;
• dress code; 
• e muito mais.

Deu para entender o que é linguagem corporal? Vamos ver qual o impacto disso no mundo das vendas.

Como a linguagem corporal melhora a comunicação com o cliente?

Manter uma boa linguagem corporal é essencial para melhorar a abordagem ao cliente. Em especial no setor de vendas presencial, quando se tem contato direto com o consumidor. 

Nesse caso, a linguagem não-verbal auxilia na criação de um vínculo de confiança. Como consequência, obtêm-se uma melhora no relacionamento com o cliente, aumentando as chances de concretizar uma venda.

Para ficar mais fácil de entender, confira o seguinte exemplo. Imagine que você vá em uma loja de produtos automotivos. Chegando lá, o vendedor está com os ombros caídos e evita contato visual. 

Nesse caso, é normal sentir que ele não é de confiança. Portanto, presume-se que ele não entende tanto sobre o produto ou serviço que oferece, mesmo que isso não seja verdade.

Já se o representante mantém uma boa postura e fala claramente, nosso cérebro automaticamente entende que ele sabe o que está fazendo. Logo, é mais fácil acreditar no que ele tem a dizer.

Afinal, é mais provável que você confie em alguém que se mostre calmo ou em quem demonstra sinais de nervosismo? 

>>>> Não deixe de conferir: como abordar um cliente para vender? Dicas do que fazer (e do que não fazer) no primeiro contato

Linguagem corporal para vendas: 6 dicas para usar da maneira correta 

Aplicar técnicas de linguagem corporal para vendas durante a abordagem ao cliente não precisa ser nenhum “monstro invencível”. 

Sim, é verdade que, no começo da carreira, isso pode ser um pouco difícil, já que inclui identificar e controlar ações feitas inconscientemente. Como quando alguém está nervoso e começa a bater os dedos na mesa.

Porém, com um pouco de prática, é possível controlar esses impulsos. Dito isso, trouxemos seis dicas de comunicação não-verbal positiva para você usar no seu dia a dia. 

1. Olhe nos olhos 

Você já deve ter ouvido a frase “os olhos são a janela da alma”, não é? Por isso, a primeira dica de linguagem corporal para vendas é sempre olhar nos olhos do cliente.

Entretanto, isso não significa encarar seu prospect, sem piscar, por minutos a fio – o que pode ser estranho e até meio intimidador. 

O ideal é evitar ficar desviando o olhar frequentemente enquanto apresenta o produto ou serviço, o que pode dar a sensação de que está mentindo ou não tem certeza do que fala.

2. Mantenha uma postura ereta 

Como falamos mais acima, ter uma postura caída e manter a cabeça baixa, não é bom para as vendas. O principal motivo é que isso costuma ser entendido como um claro sinal de insegurança. 

Sendo assim, ao atender um cliente em potencial ou participar de uma reunião, deixe suas costas retas e coloque os ombros para trás. Só tome cuidado para não parecer tenso. A ideia é passar confiança e não parecer que está “forçando” algo. 

>>>> Leia mais: postura no atendimento ao cliente – o que é e 5 dicas para alcançar

3. Mantenha as expressões faciais “abertas”

Outro ponto fundamental da linguagem corporal para vendas são as expressões faciais. Até porque, o cliente prestará mais atenção ao seu rosto durante uma conversa. 

A intenção aqui é demonstrar-se aberto a uma aproximação. Em outros termos, expressar simpatia. Por esse motivo, sorria e evite gestos bruscos ou negativos, como franzir a testa. Também evite demonstrar irritação ou raiva, já que isso pode afastar o consumidor.

>>>> Aproveite e leia: tom de voz no atendimento ao cliente – por que é importante?

4. Tenha um aperto de mão firme 

É comum que as partes envolvidas em uma transação apertem as mãos no início e ao final das negociações. A dica de linguagem corporal para vendas nesses casos é ser firme, mas não bruto.

O que queremos dizer é que você deve demonstrar segurança, mantendo o contato visual e apertando a mão, até mesmo agitando-a levemente. 

Porém, não ache que é o Incrível Hulk e tente esmagar os dedos da outra pessoa, viu? A intenção é passar firmeza e não entrar em uma competição de força.

5. Gesticule, mas sem exageros

Você já reparou que quando alguém fala sobre um assunto que gosta ou sente-se confortável, é normal que essa pessoa gesticule com as mãos? Pois saiba que isso também pode ser usado para melhorar a comunicação com o cliente.

Ao fazer isso, demonstra-se animação sobre o tema e, consequentemente, prende a atenção do ouvinte. No entanto, tenha cuidado para não exagerar e não virar uma caricatura. 

Tente controlar a empolgação para nem parecer um robô e nem que está em um filme mudo, ou pior, acabar batendo no cliente sem querer.

6. Vista-se conforme o local

Por último, ao trabalhar no setor de vendas presencial, saiba se vestir de acordo com o ambiente. Aqui é essencial ter bom senso para identificar o dress code (código de vestimenta) da empresa.

Para exemplificar e ficar mais fácil de entender. Uma companhia do setor B2B, que lida com grandes empresários, tende a ter um estilo mais rígido e formal, o que é necessário para transmitir confiança.

Ao mesmo tempo, uma loja de óculos voltada para o público mais jovem, costuma ser mais despojada. Com isso, permite o uso de roupas mais casuais, que transparecem criatividade e abertura. Ficou claro?

Alie linguagem corporal para vendas com tecnologia e faça sua empresa decolar 

Utilizar as técnicas de linguagem corporal para vendas que citamos neste artigo podem ajudar a bater as metas. E para que elas sejam ainda mais efetivas, é fundamental usar a tecnologia ao seu favor para atender bem seu cliente e oferecer a melhor experiência para ele.

Um bom exemplo é a Zendesk Service, a plataforma de atendimento da Zendesk. Com ela, você conhece a fundo seu público consumidor e entende como atingi-lo diretamente.  

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