O que é marketing institucional? Qual a sua importância?

Afinal, marketing institucional o que é e qual a importância dele para sua empresa? Devemos entender que o marketing institucional não objetiva vender produtos ou serviços, na realidade ele tem como principal foco destacar os valores, missões e a visão da sua empresa.

Você já se emocionou com alguma propaganda da TV, pois sentiu que ela era necessária e pessoal? Uma das grandes estratégias de multinacionais para impressionar o público e deixar claro seus valores é utilizar o marketing para isso.

Não muito diferente dos outros tipos de marketing, o institucional visa passar uma mensagem sobre a empresa, podendo ser utilizado de diversas formas e em todos canais de comunicação para se conectar com a comunidade.

Acompanhe agora, a importância do marketing institucional no crescimento de sua empresa e aprenda com exemplos reais como pode utilizá-lo a seu favor em poucos passos.

Marketing institucional: o que é?

O principal objetivo do marketing institucional é cativar o público e trabalhar a identidade de sua empresa.

Como falamos, o marketing institucional não tem como foco principal a venda de produtos ou serviços. Exatamente por esse motivo, não pode ser considerado como uma técnica de vendas. 

Ou seja, a grande ideia por trás desse marketing é tornar a marca reconhecida pelos seus valores, missão e visão de empresa. O marketing institucional não objetiva vender produtos ou serviços

Assim, é possível utilizar a estratégia para formar, mudar ou manter um pensamento que o mercado possui de seu negócio, tornando seu foco a preservação de imagem ou até mesmo a melhoria dela.

O marketing institucional também pode ser definido como uma estratégia de identidade da marca, independentemente do público que queira atingir. 

Portanto, seu principal objetivo é focar nas pessoas e passar a mensagem de que sua empresa é mais do que o produto e serviço ofertado e mostrar, de fato, todas as ações que a englobam.

Um grande exemplo são empresas que divulgam ações para inclusão de grupos minoritários em seu time de funcionários, prezando pela diversidade e igualdade entre esses grupos.

Também podemos ver exemplos de marketing institucional quando favorecem a acessibilidade de pessoas em um atendimento mais humanizado, como tradutor de libras, piso tátil em seus estabelecimentos e até mesmo rampas de acesso.

Mas por que investir nesse tipo de marketing? Agora que você entendeu o que é marketing institucional, confira os principais motivos para investir nele e mais exemplos desse modelo para sua empresa.

Quais são os tipos de marketing institucional?

O marketing institucional engloba diversas estratégias voltadas para a construção e fortalecimento da imagem e reputação de uma organização.

Entre os tipos de marketing institucional, destacamos os principais.

• Marketing de causa: associa a marca a causas sociais ou ambientais, demonstrando responsabilidade social e contribuindo para o bem comum.
• Marketing interno: também conhecido como endomarketing, direciona-se aos colaboradores da empresa, buscando promover um ambiente de trabalho positivo e engajado e reforçar a sensação de pertencimento e comprometimento.
• Marketing de relacionamento: focado no estabelecimento e preservação de relações duradouras com os clientes, parceiros e outros stakeholders, visando à lealdade e satisfação.
• Marketing de conteúdo institucional: criação e distribuição de conteúdo relevante sobre a empresa, seus valores, missão e visão, para informar e envolver o público-alvo.
• Marketing de influência institucional: parceria com figuras influentes para impulsionar a marca e consolidar uma imagem positiva no mercado.
• Marketing de patrocínio: associa a marca a eventos, atividades esportivas, culturais ou sociais com o intuito de fortalecer a imagem corporativa.
• Marketing de diferenciação: busca realçar as singularidades que colocam a empresa à frente da concorrência, evidenciando aspectos que a tornam única e valiosa.
• Marketing de reconhecimento de marca: focado em estratégias para ampliar a exposição da marca e consolidar sua identidade, visando à familiaridade e confiança por parte do público.

A combinação dessas estratégias pode variar de acordo com os objetivos específicos de cada organização.

Veja também: CRM na estratégia de marketing: como potencializar seus resultados com essa ferramenta

Qual a importância do marketing institucional?

Não basta apenas ter um produto ou serviço de qualidade para ganhar a atenção do público e se destacar no mercado. Atualmente, essa é uma das principais noções quando estamos falando sobre competitividade empresarial.

Na realidade, se você deseja um diferencial e busca mais valorização do que se pode conquistar com campanhas comuns de divulgação, vale olhar com cautela o marketing institucional e como ele pode lhe favorecer diante da concorrência.

Sabemos que hoje, para uma empresa ser notada, ela precisa se atualizar e dispor ao público soluções jamais vistas antes na concorrência, até porque um produto e serviço de qualidade podem ser facilmente encontrados.

Afinal, muitas empresas se preocupam com a qualidade de seu produto ou serviço, no atendimento personalizado e em plataformas de automação. O que muitas esquecem é que  investir em seus valores e sua missão é essencial.

Entenda que os consumidores sempre estão atentos à imagem da sua empresa, então vale questionar se as práticas internas estão corretas, qual seu retorno para comunidade e quais valores ela defende.

Se posicionar e compreender o seu papel para contribuir para sociedade pode trazer ganhos inestimáveis em sua reputação e aproximar seu público de maneira nobre e diferenciada, pois como já vimos, nem toda empresa investe nesse modelo de marketing.

Também pode te interessar: Inteligência de Mercado: o que é e como implementar nos negócios?

4 exemplos de marketing institucional 

Já falamos sobre o que é marketing institucional, como funciona e seus principais benefícios. Mas se você ainda não consegue entender sua aplicação prática, esses exemplos vão te ajudar.

Não há nada melhor do que entender como as coisas funcionam, com exemplos do nosso dia a dia, não é mesmo?

Então, confira a seguir como as maiores empresas do Brasil trabalham o marketing institucional delas com campanhas e ações muito comuns, que provavelmente você já observou em suas redes ou na televisão!

Ambev

Utilizando o marketing institucional, a Ambev foi selecionada para o Prêmio Solidariedade, edição especial do Prêmio de Ação da ONU – ODS, ganhando reconhecimento decorrente do trabalho da empresa em apoiar a comunidade durante a pandemia de COVID-19.

Além de ajudar hospitais na cidade mais movimentada do país, São Paulo, a marca também trouxe o projeto Juntos à Distância, em seu marketing, e utilizou o etanol de suas cervejarias para produzir 1,2 milhão de unidades de álcool gel.

Tais unidades foram espalhadas nas principais cidades do país como: Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo. Segundo a Ambev, essa campanha foi para promover esperança e solidariedade e inspirar ações criativas para atingir objetivos globais.

Ou seja, no meio da crise global da saúde, percebemos fortemente que os valores e missão da Ambev ultrapassam a necessidade de venda ou divulgação de seu produto, mas eles se preocupam em promover solidariedade e esperança entre pessoas em todos os lugares.

Natura

Ao comemorar os 50 anos da marca, a Natura decidiu reforçar seu cuidado com a sustentabilidade, unindo ações sociais para promover inovação com uma nova campanha de marketing institucional: O mundo é mais bonito com você.

Nesse exemplo, podemos ver que a marca convida clientes e não clientes a se tornarem agentes de transformação, utilizando a própria empresa como exemplo e case de sucesso.

O principal veículo utilizado para conversar com o público foram comerciais, reforçando o papel ecológico e social da marca e disponibilizando ao público uma série de mini documentários com esse tema.

Além disso, também reforçou a utilização das matérias-primas naturais em seus produtos, o seu trabalho sustentável na Amazônia e promoveu os aromas, nomes e cores, trazendo características que acompanhavam essa campanha. 

Dove

Muito provavelmente você já viu um comercial da Dove e como ele promove a diversidade e beleza de seus consumidores, com a campanha “Pela Real Beleza”. Isso porque a Dove criou anúncios e veiculou seus vídeos na internet e na TV mostrando os valores dos padrões reais.

Considerada a melhor campanha do século XXI pela Advertising Age, foi uma escolha unânime destacando um trabalho feito desde 2004, quando pouco se fazia pelo marketing institucional.

Portanto, seu investimento não só trouxe um impacto positivo para a marca, como também favoreceu seus valores no mercado, atraindo mulheres de todo mundo em um projeto encantador que favorece a auto estima, aceitação e confiança. 

Santander

A estratégia de marketing institucional do banco Santander destaca-se pela comunicação direta e transparente com seu público-alvo.

Rompendo com a tradição de omitir informações aos clientes, o Santander adotou a pergunta “O que a gente pode fazer por você hoje?” como um compromisso de serviço.

Essa abordagem evoluiu ao longo dos anos, culminando na atual assinatura “O que nossa chama pode fazer por você hoje?”, introduzida em 2019.

O banco, ao associar sua chama a conceitos dinâmicos como ousadia e paixão, visa expressar seu orgulho no impacto positivo proporcionado aos clientes e ao mercado financeiro.

Cada peça publicitária adapta o desfecho da pergunta conforme a situação, reforçando os valores de ousadia, inspiração e transparência que o Santander busca consolidar em sua imagem.

Como fazer marketing institucional?

Como você pôde conferir até aqui neste conteúdo sobre o que é marketing institucional, tais estratégias ajudam a construir e fortalecer a imagem de uma organização.

Para te ajudar a implementar na sua empresa, separamos algumas das principais dicas e passos que podem orientar suas próximas campanhas.

1 – Definição de objetivos

Identifique de maneira evidente o que se pretende alcançar com a campanha. Pode ser fortalecer a reputação, aumentar o reconhecimento da marca ou melhorar a percepção dos clientes, por exemplo.

2 – Análise do ambiente

Compreenda o ambiente em que a empresa está inserida, apontando concorrentes, oportunidades e desafios. Isso facilitará a orientação da mensagem de maneira mais eficiente.

3 – Identidade da marca

Defina a identidade da marca, incluindo missão, visão e valores. Esses elementos devem ser comunicados consistentemente em todas as ações de marketing.

4 – Segmentação de público

Conheça o público-alvo e segmente-o com base em atributos demográficos, comportamentais e psicográficos. Assim, fica mais fácil personalizar a mensagem para diferentes grupos.

5 – Definição de mensagem

Estabeleça uma mensagem clara e concisa que reverbere com o público-alvo. Ela deve representar os valores e objetivos da organização.

6 – Escolha de canais adequados

Escolha as plataformas de comunicação mais apropriadas para alcançar o público da campanha de marketing institucional, como mídias sociais, eventos, publicidade tradicional, entre outros.

7 – Engajamento interno

Antes de comunicar externamente, é fundamental garantir o engajamento interno. Colaboradores alinhados aos valores da empresa são embaixadores valiosos.

8 – Monitoramento e mensuração

Utilize métricas para monitorar o desempenho da campanha. Alguns exemplos incluem indicadores de alcance, engajamento e impacto na percepção da marca.

9 – Adaptação contínua

Esteja pronto para ajustar a estratégia conforme a necessidade. O mercado e as percepções podem mudar, sendo crucial adaptar a abordagem para permanecer relevante.

10 – Transparência e autenticidade

Seja transparente e autêntico em todas as interações. A honestidade fortalece a confiança que o público deposita na marca e contribui para uma imagem sólida.

11 – Storytelling eficaz

Use narrativas envolventes para transmitir a mensagem das suas campanhas. Lembre-se de que histórias cativantes estabelecem uma conexão emocional entre o público e a marca.

12 – Avaliação de concorrência

Analise as estratégias de marketing de concorrentes bem-sucedidos para obter insights e identificar oportunidades de diferenciação.

Ao colocar em práticas todos esses passos e recomendações citados acima, sua empresa poderá desenvolver campanhas de marketing institucional que promovem a imagem positiva da marca e constroem relações profundas e de longo prazo com sua audiência.

Recapitulando…

Agora você já sabe tudo sobre o que é marketing institucional, como fazer e seus exemplos práticos, vale a pena investir e aplicá-lo em seu negócio.

Acompanhou o por que investir nesse tipo de marketing é tão vantajoso para seu negócio, já que seu principal objetivo é fortalecer a imagem por meio dos valores, missão e visão da empresa.

Viu também exemplos de marketing institucional grandiosos e a importância disso para fazer com que essas organizações chamem, cada vez mais, a atenção de potenciais consumidores que possuem seus valores alinhados com a companhia.

Lembre-se de que todas essas questões estão relacionadas também ao planejamento estratégico da empresa. E não tem como falar do sucesso do marketing institucional sem antes não pensar na importância do atendimento humanizado ao cliente.

Afinal, não adianta pensar em estratégias para melhorar a visão que se tem sobre a sua marca, se os próprios consumidores não estão satisfeitos com o atendimento. Isso porque a satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa.

Aprimore o atendimento com a IA da Zendesk

Faz parte do marketing institucional garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível ao se relacionarem com a empresa em diferentes pontos de contato.

O uso de boas ferramentas ajudam a entregar experiências melhores e, com isso, elevar o nível de satisfação do seu público

O software de suporte ao cliente da Zendesk, por exemplo, facilita o trabalho dos seus agentes e a comunicação com os clientes.

Em sua versão equipada com Inteligência Artificial, o software de atendimento permite que sua equipe personalize as experiências do cliente, gerando fidelidade e receita.

É possível melhorar a eficiência operacional e ter acesso a insights valiosos para tomar decisões mais bem informadas.

Dentre as várias funcionalidades, as equipes podem oferecer suporte inteligente em grande escala com o uso de IA e bots; eles dão respostas instantâneas aos clientes, dobram a capacidade intelectual dos atendentes humanos e ainda elevam a produtividade da empresa.

Fica muito mais fácil para os clientes obterem as respostas de que precisam sobre seus produtos ou serviços.

Quer ver como tudo isso funciona na prática? Então faça um tour pelo Zendesk Service para conhecer todos os recursos e inicie o período de avaliação gratuita do nosso sistema.