Como melhorar o bem-estar do Cliente? 6 dicas práticas para aplicar!

Um dos maiores desafios das organizações na atualidade é melhorar o bem-estar do cliente, garantindo que ele não só volte a consumir como também indique os produtos da empresa para seus amigos.

Em vista disso, o atendimento ao cliente é uma das áreas que se tornou crucial para qualquer negócio, pois ela é um fator decisivo para ampliar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

Segundo o CX Trends 2023 da Zendesk, 62% dos consumidores dizem que recomendações personalizadas são melhores do que as genéricas.

Fora isso, a mesma pesquisa mostrou que 75% dos clientes estão dispostos a pagar mais para ter um atendimento de qualidade.

Com base nessas estatísticas, fica evidente que é preciso investir cada vez mais no bem-estar dos consumidores se quiser se manter competitivo no mercado.

Neste artigo, apresentaremos algumas dicas práticas sobre como melhorar o atendimento e como fornecer uma experiência do cliente excepcional.

Boa leitura!

O que é um atendimento de excelência?

Atendimento de excelência é aquele que supera as expectativas do cliente, fornecendo um serviço excepcional que o deixa satisfeito, feliz e disposto a voltar a comprar ou recomendar o produto e serviço consumido para outras pessoas.

Ele é caracterizado por uma abordagem proativa e personalizada, onde o atendente está sempre disposto a ajudar o cliente, prestar informações precisas e responder a quaisquer dúvidas ou preocupações de forma eficiente.

Vale destacar que o atendimento de excelência também se concentra em construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, estabelecendo confiança e lealdade por meio de um serviço de alta qualidade.

Isso é feito através de um atendimento personalizado, no qual os atendentes conhecem os clientes pelo nome, entendem suas necessidades e se esforçam para fornecer soluções que as atendam.

Além disso, ele também é caracterizado pela empatia e pelo interesse genuíno no cliente, além de ser ágil e responsivo. Quando um problema ou dúvida é relatado, o atendente deve ser capaz de fornecer uma solução rápida e eficaz.

Quais são os princípios do atendimento encantador para melhorar o bem-estar do cliente?

Conforme vimos, o atendimento encantador é uma forma especial de melhorar o bem-estar do cliente e criar experiências excepcionais e memoráveis para eles. Para isso, ele é baseado em alguns princípios fundamentais, como:

1. Empatia

Todo bom atendimento precisa ser empático, ou seja, o atendente precisa ter a capacidade de se colocar no lugar do cliente, entendendo suas dores e desejos. 

Por isso, não há como falar de um atendimento encantador, sem considerar a empatia como um dos princípios mais importantes para garantir a máxima satisfação.

2. Personalização

A capacidade de oferecer um atendimento personalizado, levando em conta as preferências e necessidades de cada cliente individualmente também é fundamental.

Muitas empresas estão usando, inclusive, a inteligência artificial para garantir aos clientes um atendimento mais personalizado. Pois, através de sistemas inteligentes é possível compreender mais a fundo as características de cada um.

3. Surpreender o cliente

O atendimento encantador busca também surpreender o cliente, fornecendo um serviço excepcional que excede suas expectativas.

Ou seja, não basta apenas atender às expectativas, é preciso superá-las, oferecendo sempre algo a mais que ele não imaginava que pudesse conseguir.

4. Agilidade

Um outro princípio do atendimento encantador é a agilidade, que corresponde a capacidade da empresa fornecer soluções rápidas e eficientes para as necessidades dos clientes.

Em um mundo cada vez mais dinâmico, é crucial que a organização seja ágil e que o problema do consumidor seja resolvido em tempo hábil para agradá-lo.

5. Comunicação clara

A comunicação clara e eficaz é vital para um atendimento de qualidade, pois permite que os clientes entendam as informações e soluções oferecidas.

Por isso, os atendentes precisam estar bem treinados para compreenderem o problema, e falarem de forma clara e precisa como ele será resolvido.

6. Compromisso com a excelência

O atendimento encantador exige um compromisso com a excelência em todas as interações com os clientes. Isso quer dizer que ele precisa estar em todas as etapas.

Portanto, desde o primeiro contato, até a resolução final do problema, ou pós-venda, é preciso criar métricas para medir a satisfação do consumidor e entender se o atendimento está tendo um compromisso de fato com a excelência.

7. Foco no relacionamento

É fundamental dizer que o bom atendimento precisa se concentrar em construir relacionamentos duradouros com os clientes, trazendo confiança e fidelidade por meio de um serviço excepcional.

Em outras palavras, o cliente precisa estar no centro do negócio, e todas as decisões estratégicas devem ser tomadas com base nele, para que os produtos e serviços atendam a fundo os seus anseios.

Leia também:

• Comunicação síncrona e assíncrona: como incorporar na rotina?
• RGPD e LGPD: entenda o que é e para que serve

Como fazer o cliente se sentir bem? 6 dicas práticas para melhorar o bem-estar do cliente!

Para que o sentimento do consumidor seja cada vez melhor é preciso que o atendimento seja completamente humanizado e que o problema que ele busca resolver seja corrigido rapidamente, evitando assim um mal estar. Abaixo, separamos 6 dicas cruciais para você melhorar o atendimento e fazer o cliente se sentir bem.

1. Invista em treinamento para a equipe de atendimento ao cliente

O treinamento é fundamental para melhorar as habilidades do atendimento ao cliente da equipe, garantindo que todos estejam preparados para lidar com as necessidades do consumidor.

Investir em treinamento pode incluir a criação de um manual de atendimento ao cliente, sessões de treinamento em grupo e individualizado para aprimorar as competências específicas. 

Isso ajuda todos os membros do time a se sentirem confiantes e capacitados para fornecer um atendimento excepcional.

2. Estabeleça metas e objetivos claros para o atendimento

Estabelecer metas e objetivos claros para o atendimento ao cliente ajuda a equipe a ter um direcionamento e a se concentrar em áreas-chave que precisam ser aprimoradas.

Além do mais, as metas e objetivos podem ser usados para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria. Por isso, é crucial a definição delas para melhorar o bem-estar do cliente.

3. Crie um sistema de feedback

Um sistema de feedback ajuda a empresa a coletar informações valiosas sobre a satisfação dos clientes, suas necessidades e preocupações.

Isso inclui pesquisas de satisfação, análise de dados de mídias sociais e outras ferramentas de monitoramento. O feedback pode ser usado, inclusive, para identificar áreas de melhoria e fazer ajustes.

4. Forneça um atendimento personalizado para melhorar o bem-estar do cliente

Os clientes querem se sentir valorizados e únicos. Nesse sentido, fornecer um atendimento personalizado é uma maneira de criar uma conexão emocional com eles.

Isso pode ser feito por meio da personalização de comunicações de marketing, ofertas exclusivas, recomendações personalizadas e outras soluções específicas para as necessidades de cada um.

5. Ofereça suporte ao cliente em múltiplos canais

Os clientes querem entrar em contato com a empresa por meio de vários canais, incluindo e-mail, chat ao vivo, telefone e redes sociais.

Por isso, oferecer suporte ao cliente em múltiplos canais ajuda a garantir um maior bem-estar para eles. No entanto, o conceito tem que ser além do multicanal.

É preciso que eles estejam interligados, ou seja, ao começar um atendimento por um canal, o cliente não precisa voltar à estaca zero para se comunicar em outro canal, ele pode continuar exatamente de onde parou.

6. Analise os dados para identificar áreas de melhoria

Por fim, a análise de dados é fundamental para melhorar o atendimento ao cliente. Afinal, eles podem ser usados para identificar padrões, medir a eficácia da equipe e encontrar áreas que precisam de melhoria.

Isso engloba a análise do tempo de resposta do atendimento, o índice de resolução de problemas e outras métricas-chave. E para levantar esses dados com precisão, é crucial contar com um bom programa CRM.

Por meio dele você é capaz de conhecer mais a fundo todo o atendimento ao cliente e saber o que precisa melhorar. E no mercado, um dos softwares que se destaca é o Zendesk Service, que oferece todo o suporte que você precisa.

Com ele você tem uma visão mais abrangente do pipeline do consumidor, um atendimento omnichannel de qualidade e pode melhorar o bem-estar do cliente. Conheça nossa solução e solicite uma demonstração grátis.