O futuro do atendimento ao cliente: a revolução da IA generativa

Com a ascensão das tecnologias disruptivas, como a Inteligência Artificial (IA) generativa, o futuro do atendimento ao cliente é que ele se solidifique como diferencial estratégico para impulsionar o sucesso das organizações.

Ao contrário das abordagens tradicionais, que comumente se baseiam em scripts e respostas pré-programadas, a IA generativa tem a capacidade de criar experiência do cliente personalizada e humanizada.

Isso significa que as companhias podem oferecer um atendimento mais próximo e empático, adaptando-se às necessidades individuais de cada cliente.

Neste artigo, vamos explorar as vantagens da IA generativa no atendimento ao cliente interativo e as tendências de investimento no comércio conversacional.

Ao longo das próximas linhas, você vai aprender também X dicas de como fazer a implementação prática da IA de forma bem sucedida na área de atendimento da sua empresa.

O futuro do atendimento ao cliente com a IA generativa

A IA generativa, uma ramificação avançada da inteligência artificial, tem se destacado como uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência do cliente personalizada. 

Essa tecnologia tem redefinido a jornada do cliente, tornando-a mais interativa, envolvente e satisfatória.

Ao permitir que as empresas ofereçam experiências de comércio conversacional, com interações mais humanas, autênticas e personalizadas, a IA generativa molda o futuro do atendimento ao cliente de maneira significativa.

Desde a codificação de software até a transcrição de áudio e o refinamento do desempenho do chat, a Inteligência Artificial generativa demonstrou ser uma ferramenta excepcionalmente eficaz, embora ainda esteja em seus estágios iniciais de desenvolvimento.

Os líderes de Experiência do Cliente (CX) reconhecem que a IA generativa está destinada a se tornar cada vez mais eficiente e, em breve, estará completamente integrada ao customer experience, transformando fundamentalmente as operações de suporte.

Segundo o relatório CX Trends, elaborado pela Zendesk, aproximadamente 70% dos líderes de CX relatam que a IA generativa provocou uma revisão completa da experiência do cliente em suas organizações.

Atualmente, esses líderes e suas equipes estão em fase de exploração, conduzindo experimentos amplos para entender como a IA generativa pode ser aplicada para oferecer experiências mais satisfatórias e personalizadas aos clientes.

Essa crescente expectativa de eficiência na interação com os agentes de suporte é evidenciada pelas opiniões dos consumidores coletadas pela Zendesk: 59% acreditam que a IA generativa transformará completamente a forma como eles se envolvem com as empresas nos próximos dois anos.

Tendências de investimento global

Cerca de 70% dos líderes de CX têm planos de integrar a Inteligência Artificial generativa em múltiplos pontos de contato nos próximos dois anos.

Essa tendência reflete a crescente percepção das vantagens da IA generativa na transformação do atendimento ao cliente interativo.

Além disso, 56% dos líderes de CX já estão em fase de exploração de novos fornecedores de IA generativa para customer experience, uma proporção que certamente aumentará à medida que as implicações e os benefícios dessa tecnologia se tornarem mais evidentes e inevitáveis.

64% dos líderes ouvidos pela pesquisa da Zendesk têm a intenção de aumentar significativamente os investimentos em IA e outras tecnologias correlatas no próximo ano, visando melhorar ainda mais a experiência do cliente.

Os clientes, por sua vez, estão demonstrando uma crescente preferência por interações com bots em vez de humanos quando buscam um serviço imediato. Cerca de 51% dos clientes indicam essa preferência, destacando a importância de aprimorar os recursos de bot por meio da IA.

Nesse sentido, 56% das empresas planejam explorar o comércio conversacional e implementá-lo para os clientes em 2024.

Isso demonstra uma clara compreensão da necessidade de potencializar os recursos de bot por meio da IA para prever as necessidades dos clientes e resolver problemas de forma rápida e eficiente.

Quais as vantagens da IA generativa?

A Inteligência Artificial (IA) generativa oferece uma série de vantagens para o futuro do atendimento ao cliente, transformando a maneira como as empresas interagem e se relacionam com seus clientes.

• Personalização avançada: utilização de dados em tempo real sobre histórico de compras, preferências e comportamento do cliente para gerar respostas e recomendações sob medida.
• Humanização do atendimento: cria uma sensação de empatia e conexão com o cliente, tornando as interações mais humanizadas e agradáveis.
• Melhoria na resolução de problemas: utilização de algoritmos avançados de processamento de linguagem natural para entender e interpretar solicitações dos clientes de forma inteligente, oferecendo respostas rápidas e precisas.
• Aumento da eficiência e escalabilidade: automatização de uma parte significativa das interações com o cliente, permitindo lidar com um volume maior de consultas e solicitações de maneira mais eficiente.
• Redução de custos operacionais: ajuda na redução dos custos operacionais associados ao atendimento ao cliente ao automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, como responder a perguntas frequentes.

Leia também: Como usar a IA generativa para as equipes de atendimento?

Como adotar a IA generativa e promover uma experiência do cliente personalizada?

Para adotar a IA generativa no atendimento da sua empresa, considere implementar as seguintes dicas.

1. Defina seus objetivos: defina claramente seus objetivos antes de implementar a IA generativa, como melhorar a personalização, reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação do cliente.
2. Analise os dados disponíveis: analise os dados dos clientes, incluindo histórico de compras e interações passadas, para identificar padrões e tendências que orientem as interações personalizadas.
3. Escolha a tecnologia certa: avalie cuidadosamente as opções de plataformas de IA generativa para escolher aquela que atenda às necessidades do negócio.
4. Treine e refine o modelo: aprimore o modelo de IA generativa com dados de treinamento e feedback dos clientes para fornecer respostas precisas e relevantes.
5. Integre com seus canais de atendimento ao cliente: garanta uma experiência consistente integrando a IA generativa com os canais existentes de atendimento ao cliente.
6. Monitore e otimize o desempenho: analise métricas de desempenho e faça ajustes para melhorar a eficácia da IA generativa.
7. Esteja aberto ao feedback dos clientes: utilize o feedback dos clientes para aprimorar continuamente a estratégia de IA generativa e atender melhor às suas necessidades.

Veja também: Inteligência Artificial generativa: o que é e como usar?

Atendimento ao cliente interativo e de alto nível com a IA da Zendesk

Cada vez mais as empresas buscam se destacar em um mercado progressivamente competitivo e orientado pela experiência do cliente. Tendo isso em vista, a Zendesk pode ser a sua aliada.

Com o nosso software de atendimento equipado com Inteligência Artificial, é possível oferecer suporte inteligente em grande escala com o uso de IA e bots; eles dão respostas instantâneas aos clientes, dobram a capacidade intelectual dos atendentes humanos e ainda elevam a produtividade da empresa.

Fica muito mais fácil para os clientes obterem as respostas de que precisam sobre seus produtos ou serviços.

Quer ver como tudo isso funciona na prática? Então faça um tour pelo Zendesk Service para conhecer todos os recursos e inicie o período de avaliação gratuita do nosso sistema.