O que é cultura de inovação? Como implementar? 7 benefícios

Você sabe o que é cultura de inovação? Trata-se de uma postura de valorização de novas ideias, que usa a criatividade para aproveitar as oportunidades e impulsionar o crescimento e a competitividade da empresa em busca de melhores resultados.

Essa estratégia pode ser aplicada de várias formas, de pequenas mudanças em processos ou na implementação de novas tecnologias. Sendo assim, a ideia central da cultura da inovação é explorar novas soluções para problemas comuns, visando aumentar a eficiência, otimizar processos e estimular a criatividade dos colaboradores.

Um exemplo de inovação no atendimento ao cliente é o uso de IA generativa. Afinal, segundo a pesquisa Zendesk CX Trends, 70% dos líderes de CX acreditam que essa tecnologia torna as interações digitais com o consumidor mais eficientes.

Com a competição cada vez mais acirrada nos mais diversos mercados, as empresas que investem na inovação em vendas, atendimento e desenvolvimento de soluções tendem a sair na frente de suas concorrentes.

Portanto, a inovação é a chave para suprir a demanda de clientes cada vez mais exigentes e garantir a longevidade de qualquer modelo de negócio.

Parece complicado demais? Relaxa! Você não precisa “inventar a roda” para ter uma postura inovadora. Existem maneiras menos disruptivas de usar a criatividade e inovar em processos internos, produtos e serviços. E nós vamos te ajudar!

Neste post, explicamos o que é cultura de inovação, qual a importância da criatividade nas empresas, quais benefícios gera e como desenvolver e manter esse tipo de postura na sua companhia com dicas práticas para facilitar o processo.

Conteúdos relacionados

• 7 tendências em inteligência artificial para empresas. Confira!
• O que é diferencial competitivo: 11 passos para criar o da sua empresa
• Criatividade em equipe: como ela pode melhorar seus resultados?

Neste artigo você aprenderá

• O que é inovação?
• O que é cultura de inovação?
• O que é cultura de inovação em uma empresa?
• Qual a importância da criatividade e inovação nas empresas?
• Quais são os tipos de inovação?
• Quais são os benefícios que a cultura de inovação pode gerar para uma empresa? 7 vantagens
• Como desenvolver e manter a cultura de inovação?
• 4 dicas de ações para incentivar a inovação na empresa
• É possível ter inovação no atendimento ao cliente?

O que é inovação?

Inovação é tudo aquilo que é feito de uma forma que nunca tinha sido pensada antes, um conceito que não está relacionado apenas a serviços e produtos, mas também à criação de novos modelos de negócios para otimizar resultados, principalmente por meio da consolidação de uma cultura de inovação. 

Isso se torna cada vez mais importante, visto que o mundo está em constante transformação, as empresas se atualizam a todo momento e o comportamento do consumidor também evolui. Logo, é crucial ter a inovação como prioridade, a fim de manter sua companhia competitiva e assegurar seu lugar de destaque no mercado.

O que é cultura de inovação?

Cultura de inovação são ações que promovem a criatividade dentro de uma empresa, estimulando que colaboradores das mais diversas áreas tenham ideias que fujam do tradicional, para, assim, criar uma nova forma de se trabalhar. Em outras palavras, é estar aberto ao novo, sempre em busca de evolução.

Por meio da cultura de inovação é possível aprimorar a maneira como se faz negócios e, consequentemente, otimizar os resultados alcançados pela empresa. 

O que é cultura de inovação em uma empresa? 

A cultura de inovação nas empresas é a adoção de estratégias e recursos que dão espaço para a criatividade e para o surgimento de novas ideias. Quando isso é implementado, os valores, hábitos e comportamentos dos colaboradores mudam, de modo que todos passam a trabalhar tendo a inovação como referência.

Essa postura permite desenvolver e implementar as melhorias necessárias para acompanhar as tendências do mercado. Assim, é possível se adaptar de forma rápida e atender às novas demandas que surgem dos consumidores.

Porém, lembre-se que essa mudança deve ocorrer de forma gradual, nas pequenas ações do dia a dia. Ou seja, para que a inovação de fato se estabeleça como cultura organizacional, é necessário empregar um esforço contínuo e recorrente.

Qual a importância da criatividade e inovação nas empresas?

A criatividade e inovação permite que as empresas se fortaleçam no mercado, destacando-se em relação aos concorrentes e conquistando novos clientes por meio de soluções que agregam mais valor a seus processos. 

Esse movimento concede aos colaboradores mais espaço para compartilhar suas ideias, gerando oportunidades para renovar processos que já não funcionam bem.

Contudo, para que funcione, é necessário que haja uma adequada gestão de inovação e criatividade em toda empresa, de modo que todos estejam alinhados sobre qual é o propósito das mudanças em curso e possam contribuir com elas.

Quais são os tipos de inovação?

Basicamente, existem dois tipos de inovação: a radical e a incremental. Explicamos abaixo como cada uma delas funciona.

1. Inovação radical

A inovação do tipo radical tem como principal característica o rompimento com um modelo já estabelecido. Ou seja, ela modifica drasticamente a maneira com que, por exemplo, um processo é conduzido ou um produto ou serviço é consumido.

Portanto, a inovação radical estabelece um novo padrão, dita novas regras.

Um bom exemplo disso é a Netflix. Se antes o consumo de filmes em casa só era possível por meio de fitas VHS e DVD, agora as pessoas têm acesso (pelo celular, tablet, computador e smart TV) a um vasto catálogo de conteúdos em audiovisual a partir de uma assinatura mensal.

Ou seja, a empresa promoveu uma inovação radical no mercado, modificando a forma como as pessoas consomem filmes e séries. Ficou claro?

2. Inovação incremental

Já a inovação incremental não tem a intenção de promover mudanças drásticas em um processo, produto, serviço ou mercado.

O foco é implementar melhorias pontuais em algo que já foi estabelecido. Logo, podemos dizer que o objetivo da inovação incremental, é aumentar a percepção de valor sem realizar modificações profundas.

O iPhone, da Apple, é um bom exemplo de inovação incremental. Todo ano a empresa lança uma nova versão do seu carro-chefe implementando pequenas melhorias, seja na câmera, no design, na capacidade de memória ou no sistema operacional.

Quais são os benefícios que a cultura de inovação pode gerar para uma empresa? 7 vantagens

O principal benefício da cultura de inovação é tornar as empresas adaptáveis aos cenários de constante transformação. Dessa forma, os negócios se tornam mais duradouros, pois desenvolvem maior resiliência e estão sempre preparados para inovar diante das mudanças. 

Outra vantagem é o fato de os colaboradores dessas empresas terem mais espaço para expor suas ideias e serem criativos, pois sabem que serão escutados. Isso estimula sua autonomia, proporciona o sentimento de liderança e também oferece respaldo para que cada um contribua com o que considera ser uma inovação. 

E mais: por meio da cultura de inovação é possível ganhar espaço em relação à concorrência, gerar mais receita e aumentar os lucros da companhia, principalmente porque novos consumidores poderão se interessar pelas propostas da empresa e fazer negócios com ela.

Outras vantagens da cultura da gestão de inovação e criatividade que vale a pena destacar, são:

1. Aumento da competitividade

Empresas que se dedicam a estabelecer uma cultura de inovação no atendimento ao cliente, nas vendas, no marketing, em seus produtos e serviços e em seus diversos processos internos tendem a ganhar força competitiva.

Sem inovação e criatividade, o seu modelo de negócio pode se tornar obsoleto mais rapidamente e ser “engolido” pelos concorrentes.

2. Maior valorização da marca

A inovação é um elemento fundamental para agregar valor aos seus produtos e serviços e, consequentemente, à sua marca.

Ao fomentar a criatividade e ingressar na busca constante por possibilidades de inovar, aumenta-se a percepção de valor do público sobre a sua empresa – incluindo potenciais clientes, investidores, parceiros comerciais e fornecedores.

Quer se aprofundar neste tema? Então, confira este post – Reputação empresarial: como construir e manter a sua empresa?

3. Facilidade para lidar com imprevistos e situações de crise

Toda empresa está sujeita a passar por situações de crise, seja ela financeira, administrativa ou de imagem. Além disso, imprevistos causados por fatores internos ou externos também podem impactar a rotina e o desempenho do negócio.

Porém, a partir da boa gestão de inovação e criatividade, a empresa se torna mais preparada para lidar com crises e imprevistos. Assim, os impactos negativos de situações dessa natureza podem ser minimizados mais facilmente.

4. Se manter em dia com as principais tendências do mercado

Manter-se atualizado sobre as principais tendências e movimentações do mercado é indispensável para a manutenção da competitividade da empresa.

Nesse sentido, implementar a cultura de inovação contribui para que você esteja sempre a par de tudo o que acontece no mercado e se antecipe ao que está por vir.

5. Mantém as equipes motivadas e engajadas

Empresas que sabem o que é cultura de inovação e conseguem implementá-la de forma bem-sucedida contam com equipes de trabalho mais motivadas e engajadas.

Isso porque os profissionais se sentem livres para contribuir com ideias criativas. Assim, eles se sentem mais motivados para desempenhar suas tarefas diárias, além de participarem de forma ativa, agregando valor aos processos com suas diferentes perspectivas e repertórios para solucionar problemas.

6. Aumento da eficiência nos processos

A cultura de inovação também favorece a otimização e a eficiência dos processos. Por meio do pensamento criativo e inovador, é possível encontrar formas de usar melhor os recursos disponíveis e fazer com que a operação se torne mais eficiente.

Por exemplo, você pode aumentar a eficiência do processo de gestão do funil de vendas ao investir em um software inovador de CRM. Assim, muitas tarefas que antes eram feitas manualmente e estavam mais suscetíveis a falhas e refações, passam a ser conduzidas de maneira automática por esse sistema.

• Para saber mais sobre essa ferramenta, leia este post – Software de CRM: o que é + como usar no funil de vendas

7. Aumento da lucratividade

Com processos otimizados e mais eficientes, você consegue diminuir os custos operacionais e aumentar a lucratividade do seu modelo de negócio.

Além disso, a cultura de inovação fortalece a imagem da sua empresa no mercado, o que atrai mais oportunidades de negócio.

Como desenvolver e manter a cultura de inovação?

Para desenvolver e manter a cultura da inovação é preciso lançar mão de recursos que estimulem e facilitem esse processo, como ferramentas, tecnologias, rodadas de brainstorming e adoção de metodologias que proporcionem o uso da criatividade.

Além disso, para que a inovação de fato passe a fazer parte da cultura da empresa, todos devem trabalhar para que isso aconteça. Atitudes inovadoras devem guiar cada uma das decisões tomadas diariamente para que a inovação em si realmente se torne uma peça fundamental da organização. 

Em suma, você deve investir em ações para incentivar a inovação e estimular a criatividade, de modo que todos sejam envolvidos no processo.

4 dicas de ações para incentivar a inovação na empresa

Esclarecido o que é cultura de inovação e suas vantagens, que tal conferir nossas 4 dicas de ações para incentivar a inovação na sua empresa? São elas:

1. incentive a criatividade coletiva;
2. crie um ambiente favorável à inovação;
3. monte um banco de ideias;
4. faça reuniões periódicas de brainstorming.

1. Incentive a criatividade coletiva

Não há como promover a cultura da inovação sem o pensamento coletivo. Para que essa estratégia funcione, todos devem estar empenhados em contribuir com sua criatividade para encontrar soluções inovadoras.

Portanto, é vital que a gestão incentive a criação coletiva e o trabalho colaborativo.

2. Crie um ambiente favorável à inovação

Para que a criatividade e a inovação façam parte da cultura organizacional, sua empresa deve proporcionar aos colaboradores um ambiente de trabalho que favoreça o pensamento criativo e inovador.

Crie espaços agradáveis, voltados para o bem-estar coletivo e disponibilize as ferramentas necessárias para o exercício da criatividade.

3. Monte um banco de ideias

Registre as melhores ideias dos seus colaboradores em um banco de ideias. 

A intenção é viabilizar que elas sejam consultadas ocasionalmente para obter insights sobre o desenvolvimento de novas soluções ou implementação de melhorias inovadoras.

4. Faça reuniões periódicas de brainstorming

Reúna-se uma vez na semana, a cada 15 dias ou uma vez por mês com os seus colaboradores para fazer a famosa “tempestade de ideias” sobre algum tema relevante para o time ou para a organização.

Essa é uma das melhores ações para incentivar a inovação e a criatividade.

Para entender mais sobre esse processo, confira o vídeo abaixo:

É possível ter inovação no atendimento ao cliente?

Tanto a inovação no atendimento ao cliente quanto a inovação em vendas são caminhos possíveis e necessários de serem trilhados. Inclusive, essa é a melhor estratégia para sua empresa oferecer uma experiência satisfatória a seus clientes.

Confira alguns exemplos de inovação para melhorar o atendimento da sua empresa:

• inteligência artificial;
• assistentes virtuais e chatbots;
• atendimento omnichannel;
• aplicativos com respostas em tempo real;
• internet das coisas.

Esses são cinco exemplos propostos no relatório “5 principais tecnologias emergentes e seu impacto na experiência do cliente”, do Gartner. Contudo, como você pôde perceber neste artigo, há várias outras maneiras de trabalhar a inovação.

Que tal dar o primeiro passo para implementar uma cultura de inovação em vendas e no atendimento ao cliente da sua empresa? A Zendesk oferece soluções criadas para ajudar empresas como a sua a se manterem competitivas e relevantes.

Confira uma demonstração das principais funcionalidades do nosso software ou, se preferir, faça um teste grátis e experimente todas as suas vantagens na prática.