O que é a mentalidade fixa? Como ela limita o seu crescimento?

A cada ano que passa a compreensão de que a mente humana é poderosa fica mais evidente. Além de doenças físicas que podem se agravar por conta de problemas emocionais ou psíquicos, a psique humana influencia também em outros campos. 

O termo Mindset, ou mentalidade, vem ganhando cada vez mais destaque no que diz respeito ao comportamento humano. Existem alguns tipos de mindset, alguns exemplos são a mentalidade fixa e a de crescimento. 

Contudo, apesar de esses termos passarem uma ideia do que eles significam, isso não é o bastante para sabermos como lidar com essa questão. Certo?

Afinal, o que é a mentalidade fixa e como ela impacta a relação humana com o mundo? O que podemos fazer para nos desenvolver pessoal e profissionalmente?

Para te ajudar nesta jornada de descoberta, preparamos um conteúdo completo com tudo o que precisa saber sobre o assunto. Neste post, explicamos o que é a mentalidade fixa e a de crescimento, como transitar de uma para a outra e incentivar essa mudança em nossa equipe e colegas de trabalho.

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Neste artigo você aprenderá

• Quais são os tipos de mentalidade?
• O que é a mentalidade fixa?
• O que é mentalidade de crescimento?
• Como desenvolver uma mentalidade de crescimento no trabalho? 5 dicas
• Quais são os benefícios da mentalidade de crescimento no atendimento ao cliente?
• Como incentivar o mindset de crescimento na sua empresa? 4 dicas práticas

Quais são os tipos de mentalidade?

Mentalidade, ou mindset, é um termo usado para identificar qual é o padrão de comportamento predominante de uma pessoa ao longo de sua vida. Esse “modus operandi” é moldado por nossas experiências e influencia a forma como percebemos o mundo e reagimos ao que ocorre ao nosso redor. Podemos dividi-lo em dois tipos:

• mentalidade fixa;
• mentalidade de crescimento.

Esses conceitos passaram a ser amplamente divulgados após os estudos da psicóloga Carol Dweck virarem um livro.

Em “Mindset: A Nova Psicologia do Sucesso”, a diferença das duas mentalidades está diretamente ligada à maneira como encaramos a vida e seus obstáculos.

Você pode conferir um resumo no livro no vídeo abaixo:

Para se aprofundar ainda mais no tema, é só continuar a leitura. No decorrer deste conteúdo, você entenderá o que é a mentalidade fixa e de crescimento, com exemplos das duas e de como elas impactam a vida humana, além de muitas dicas práticas para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

O que é a mentalidade fixa?

Para entender o que é a mentalidade fixa é bem simples. Vamos começar pelos significados da palavra “fixo” no dicionário.

1. preso, pregado a corpo imóvel; firme.
2. que permanece sempre no mesmo lugar; imóvel.

Logo, é correto afirmar que a mentalidade fixa é aquela que não se move, certo? 

Sendo assim, pessoas que possuem uma maneira de pensar mais alinhada ao mindset fixo, tendem a acreditar que só é possível ter sucesso em algo se tiver nascido com a habilidade em questão. Ou seja, nesta visão, não há como se desenvolver se não houver um talento prévio para o que se está disposto a realizar. 

Um clássico exemplo da mentalidade fixa é a famosa canção de Dorival Caymmi, “Modinha de Gabriela”. Em um de seus trechos observa-se a frase:

“Eu nasci assim, eu cresci assim, eu sou mesmo assim, vou ser sempre assim.”

Percebe que há uma inflexibilidade ao se pensar na mudança de seu atual estado? É assim que funciona a mentalidade fixa.

Se você pensa assim, talvez possa se beneficiar deste conteúdo: O que é aprendizagem ao longo da vida? Qual a importância?

Quais são os problemas da mentalidade fixa?

Até aqui você já entendeu o que é a mentalidade fixa, certo? Mas, afinal, como esse tipo de mindset afeta a vida de uma pessoa no dia a dia?

Um dos principais problemas de quem possui uma mentalidade fixa é a falta de interesse em se desenvolver. Afinal, para essas pessoas não há razão para tal, pois já atingiram o nível máximo de suas habilidades. 

Esse é, inclusive, um dos motivos para pessoas com a mentalidade fixa serem mais propensas a desistir facilmente. Quer um exemplo? Veja abaixo:

Marcela tirou uma nota ruim na prova de matemática e, por esse motivo, começou a falar que era péssima na matéria. Isto é, em vez de usar a nota ruim como estímulo para melhorar, se acomodou com a ideia de que “não leva jeito para matemática”. 

Ou seja, mesmo diante de apenas uma situação pontual, Marcela a reconheceu como prova de que suas habilidades chegaram ao limite. Portanto, desistiu antes mesmo de se esforçar para ir além.

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O que é mentalidade de crescimento?

O conceito de mentalidade de crescimento também é bastante simples de entender. Podemos dizer que ela é basicamente o oposto da mentalidade fixa. 

Enquanto em uma há o pensamento de que não é possível se desenvolver, a outra acredita fielmente na evolução. Ou seja, pessoas com a mentalidade de crescimento sempre estão em busca da sua melhor versão. 

Vamos resgatar o exemplo da Marcela, mas, desta vez, consideraremos que ela possui o mindset de crescimento. No momento que ela visse sua nota baixa na prova de matemática, ficaria triste — o que é absolutamente normal — mas logo pensaria em meios para melhorar nas próximas avaliações.

Percebe a diferença? Há um desejo de mudança pelo aprendizado, que reflete positivamente na vida da pessoa e impulsiona seu desenvolvimento. 

O mesmo raciocínio pode ser aplicado à liderança. Enquanto um líder com mentalidade fixa pode limitar o crescimento de seu time, alguém com um mindset de crescimento é capaz de estimular seu desenvolvimento e fazê-lo ir muito mais longe.

É possível mudar de mentalidade? 3 passos

A resposta é sim! Porém, é preciso se esforçar e buscar a mudança. Neste sentido, abandonar as crenças limitantes é um importante passo para alcançar a mentalidade de crescimento.

E como fazer isso? Confira nossas dicas a seguir:

1. Reconheça que possui a mentalidade fixa

O primeiro passo para a mudança de qualquer aspecto na vida é reconhecer que algo vai mal. Neste caso, é preciso aceitar que se tem a mentalidade fixa para, então, buscar formas de superá-la.

2. Abandone as crenças limitantes

Após reconhecer que sua mentalidade é fixa, é preciso abandonar algumas crenças que limitam o seu potencial. Antes de falar que não consegue fazer algo, tente! 

3. Coloque o “ainda” a seu vocabulário

O terceiro passo pode parecer simples, mas ele é bastante poderoso. Acrescente o “ainda” a seu vocabulário. 

Como assim?

É bem simples! Vamos usar o exemplo da Marcela mais uma vez. Ao não conseguir a nota esperada, em vez de afirmar que nunca conseguirá um resultado positivo, ela pode dizer: “eu ainda não consegui o resultado positivo”. 

Essa simples mudança de comportamento ajudará Marcela a internalizar a ideia de que há um desejo de evolução. 

Como desenvolver uma mentalidade de crescimento no trabalho? 5 dicas

Desenvolver uma mentalidade de crescimento no trabalho, de modo geral, passa por uma mudança interna. Devemos nos abrir a novas possibilidades, encarar desafios e buscar o aprendizado de forma contínua. Muitas vezes, é preciso aprender a ver as situações por uma nova perspectiva, mais focada no amadurecimento profissional. 

Confira nossas dicas para facilitar esta jornada:

1. Aprenda com seus erros: o fracasso não deve ser visto com o fim da linha, mas como um oportunidade para aprender e evoluir;
2. Peça feedbacks: a avaliação de pessoas que acompanham o seu trabalho pode gerar insights valiosos para o seu desenvolvimento profissional;
3. Seja flexível: a flexibilidade no ambiente de trabalho é uma habilidade extremamente importante para o aprendizado e adaptação à mudanças;
4. Desafie-se: criar metas desafiadoras é muito importante para que você saia da zona de conforto e se mantenha em constante evolução;
5. Seja curioso: questione, estude, busque novas soluções para problemas rotineiros, enfim, não se acomode. Essa é a chave para o crescimento em qualquer área.

A busca por aprendizado, de modo geral, é o principal combustível para o sucesso. Por isso é tão importante se manter informado sobre as tendências do mercado.

Quais são os benefícios da mentalidade de crescimento no atendimento ao cliente?

Um mindset de crescimento no atendimento ao cliente gera benefícios tanto para a empresa quanto para o consumidor. Isso porque essa mentalidade favorece o desenvolvimento profissional, logo, melhora a qualidade do serviço prestado, o que contribui diretamente para a satisfação do cliente.

Esses agentes tendem a ser mais resilientes frente às dificuldades e frequentemente encontram soluções mais criativas, inovadoras e eficientes para resolver problemas.

Por fim, a busca pela melhoria contínua cria um clima organizacional positivo e torna o ambiente de trabalho mais colaborativo e propenso ao aprendizado e crescimento.

Como incentivar o mindset de crescimento na sua empresa? 4 dicas práticas

Até aqui explicamos o que é a mentalidade fixa e de crescimento, exemplos dos dois tipos de mindset e os principais problemas e benefícios eles podem gerar. Agora, a pergunta que fica é: como incentivar o Mindset de crescimento na sua empresa?

Confira os três principais passos para atingir esse objetivo.

1. Adote uma postura de liderança focada no crescimento

Como querer que a sua empresa adote a mentalidade de crescimento se você mesmo não a adota? É partindo dessa premissa que se baseia o primeiro passo.

Seja você o ponto de partida para a evolução do seu negócio e equipe. Pode ter certeza que o seu crescimento refletirá nos funcionários, que se sentirão mais motivados.

2. Coloque o assunto em pauta

Outro fator importante é mostrar o assunto e os benefícios a toda a equipe. Seja um divulgador da mentalidade de crescimento. Mostre notícias, exemplos, pesquisas e conteúdos (como este, que está lendo agora, por exemplo). 

3. Desenvolva a sua equipe

Ofereça suporte para que seus funcionários tenham a possibilidade de aderir a uma mentalidade de crescimento, como cursos e treinamentos focados na área em que atuam.

Isso não só contribui para aflorar talentos, como mostra aos colaboradores que a empresa se preocupa com o desenvolvimento de suas competências e habilidades.

4. Invista em tecnologia

Outra ótima estratégia é disponibilizar ferramentas adequadas para que todos consigam executar seu trabalho de forma plena, otimizando sua produtividade e elevando o seu potencial de entrega. Neste sentido, sistemas baseados em IA são hoje ferramentas-chave para estimular o desempenho e a evolução profissional.

Para te ajudar nessa última etapa de evolução da sua empresa, a Zendesk é uma boa opção. Com o seu software de atendimento ao cliente, a instituição foca na gestão do relacionamento com o desenvolvimento profissional da equipe.

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