Growth Mindset o que é e como ele ajuda nos negócios?

Conhecer o que é growth mindset é essencial para qualquer profissional que deseja adquirir sucesso em sua empresa. 

Desenvolvida pela pesquisadora da Universidade de Stanford e psicóloga Carol Dweck, a proposta do conceito é fazer com que você entenda que podemos aumentar a capacidade do nosso cérebro de aprender e resolver problemas. 

Quer transformar os resultados da sua empresa? Então, continue lendo este artigo! 

Você saberá o que é growth mindset, como ter uma mentalidade de crescimento, opções de livro mindset de crescimento, entre outras questões. 

Leia mais em: Zendesk: Como crescer focando no atendimento ao cliente

O que é growth mindset? 

Em sua obra, Mindset: The New Psychology of Success, a psicóloga Carol Dweck explica com mais detalhes esse conceito. 

Para a especialista, growth mindset é quando uma pessoa tem capacidade de acreditar que pode aprender grande parte das habilidades ao desenvolver um trabalho de qualidade. 

Quando um indivíduo tem uma mentalidade de crescimento, a probabilidade dele desempenhar as suas tarefas com garra e conquistar os resultados, mesmo diante dos obstáculos, é maior. 

Construir uma “mentalidade de sucesso” é essencial para qualquer profissional, seja para aquele experiente ou para aquelas pessoas que estão no início da carreira. 

O mundo do esporte, por exemplo, traz diversos exemplos de como uma mentalidade de crescimento pode influenciar nos resultados. 

O jogador Hulk, do Atlético Mineiro, voltou ao Brasil em 2021. O atleta chegou com desconfiança por parte da torcida, em virtude das más atuações, especialmente com a camisa da seleção brasileira. 

Em campo, o atleta provou que pode contribuir bastante para a equipe. Ele teve participação direta nas conquistas do clube em 2021. Foi campeão mineiro, campeão da Copa do Brasil e do Campeonato Brasileiro. 

Agora, com todos os títulos, somados a vida financeira estável do atleta, muitos torcedores e jornalistas questionaram: 

Será que o Huck continuará com foco para a conquista do campeonato da Supercopa e outras competições que podem surgir no meio da temporada? 

O que fazer para o profissional se manter motivado? O atleta respondeu de forma enfática, em entrevista à TV Galo. 

“Quando a gente é ambicioso em querer ganhar, não é falta de humildade. Nossa equipe tem muita humildade para continuar trabalhando em busca de coisas, mas não podemos perder essa ambição de querer ganhar mais, de querer lutar mais, de querer continuar fazendo história. 

“ Vai ser assim enquanto eu estiver no Galo, enquanto esse grupo estiver aqui. É um grupo que já está com gostinho de ganhar, de comemorar. Não podemos perder isso. Vamos deixar a vida lá dentro, no domingo, para buscar esse título tão sonhado e que é inédito para a nossa história”, explicou Huck. 

Jon Banner compartilha da mesma opinião do jogador do Atlético Mineiro. Quando assumiu o cargo de vice-presidente executivo de comunicações globais da PepsiCo, ele disse à We First. 

“Para permitir nosso crescimento, temos que ser orientados por propósitos, e propósitos devem fazer parte da estratégia de negócios. Criamos essa estrutura vencedora com propósito em um esforço para nos tornarmos mais rápidos, mais fortes e melhores”, diz ele.

Mentalidade fixa 

A mentalidade fixa é o oposto da mentalidade de crescimento. Nela, as pessoas costumam atrelar o fracasso à falta de talento, o que prejudica a conquista de objetivo em várias áreas da vida. 

É preciso ter em mente que migrar da mentalidade fixa para a mentalidade de crescimento não é uma tarefa fácil. No entanto, esse processo pode ser aplicado por qualquer pessoa. Basta trabalhar a adaptação, o aprendizado de novas habilidades e a sua flexibilidade. 

Nesta palestra, Carol Dweck apresenta duas formas de pensar sobre um problema difícil e como podemos resolvê-lo com mais facilidade. 

Para se aprofundar no assunto, veja no próximo tópico outras orientações para melhorar a sua mentalidade do crescimento

Quais são os exemplos de mentalidade que podem ser modificados? 

Dr Rakish Rana ( The Clear Coach ) é um life coach que desafia, encoraja e apoia os clientes a encontrar direção, felicidade e propósito.

Para a Forbes, a profissional diz que os empresários ficam tão focados em crescimento e acabam se esquecendo de adquirir conhecimento. Esse processo pode ser feito por meio de suas equipes, grupos de pares e/ou mentores.

A confiança é outra questão que o profissional acredita que as pessoas podem alterar. “Como em qualquer mudança, comece pequeno. Faça alterações incrementais. Ver os resultados lhe dará mais confiança para mudar mais.”, explica.

A vergonha é a terceira característica que ela acredita que deve ser modificada.  Rakish Rana frisa que sempre haverá pessoas que vão discordar de uma proposta ou fazer com que você saia dos trilhos. 

O objetivo aqui é focar no que é importante naquele momento. Retire o ruído externo para que você possa alcançar os seus objetivos. 

Para que você compreenda a ideia com mais clareza, vale a pena citar Elon Musk. Ele é um empreendedor e filantropo sul-africano-canadense, naturalizado americano. Fundador do CEO e CTO da SpaceX. 

“Quando algo é importante o suficiente, você o faz mesmo que as probabilidades não estejam a seu favor”. Compreender e adotar essas mudanças de mentalidade, apoiar seu propósito e saber seu porquê para que você possa desenvolver uma mentalidade de crescimento resiliente e mais forte é sempre tão importante. Aceitar comentários e críticas de seus clientes e partes interessadas para criar coragem para mudar e força para seguir em frente o colocará no melhor lugar possível para ter sucesso!”

Como ter um mindset de sucesso? 

A partir de agora, mostraremos diversas dicas para que você aprenda como adquirir um mindset de crescimento. Acompanhe! 

Invista em capacitação 

O primeiro passo é investir em sua capacitação. Quanto mais conhecimento, mais chances você terá de adquirir pontos de vista diferentes, não só no âmbito profissional, mas também pessoal. 

A comunicação com colegas de trabalho, profissionais experientes no assunto, além do contato com cursos e livros, podem ajudá-lo a aperfeiçoar diversas habilidades da vida. 

O lado positivo é que existem vários conteúdos gratuitos na internet e materiais completos para quem deseja aprimorar alguma habilidade.

Com uma simples pesquisa, você pode encontrar diversos conteúdos interessantes que ajudam no desenvolvimento do seu negócio. 

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Reserve momentos para leitura 

A leitura diária é outra ferramenta poderosa para trabalhar o growth mindset. Não importa se o conteúdo da obra é teórico ou ficcional. O mais importante é desenvolver o hábito. 

O contato com os livros podem ajudá-lo a ter novos conhecimentos, conhecer novas realidades e compreender com mais clareza vivências humanas que não fazem parte da sua rotina. 

Se você trabalha na área de atendimento ao cliente, existem diversas opções de livros que podem ajudá-lo em seu crescimento profissional e nos resultados do seu negócio. 

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Você também pode aproveitar a oportunidade para se aprofundar em growth mindset, com o livro mindset de crescimento. 

A obra Mindset, por exemplo, foi escrita pela professora de psicologia da Universidade de Stanford Carol Dweck, que trouxe o conceito de mindset, que é essencial para o sucesso. 

Trata-se de atitude mental na qual um indivíduo tem o hábito de encarar a vida. Para a especialista, ela atua por trás das perspectivas pessimistas, mistas ou otimistas e ajuda a compreender se temos sucesso ou não na vida. 

Um dos principais benefícios desse livro é que ele não aborda apenas a teoria, mas também mostra como o leitor pode adquirir um mindset de crescimento. 

Outro ponto positivo da leitura é que ela pode ajudar a lidar com momentos de tensões e incertezas que afetam os negócios em virtude da pandemia causada pelo novo coronavírus. 

De acordo com a psicóloga do Sesc Fortaleza, Telma Fernandes, em entrevista ao G1 (portal de notícias da Globo), a leitura promove relaxamento muscular, ajuda na meditação, ativa a memória e traz empatia para as relações. 

“A dica é escolher livros com temas e assuntos que você se identifica, que prenda a sua atenção e faça você mergulhar no contexto, transformando-se, assim, em mais um personagem da história”, explica.

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Conheça o seu tipo de personalidade 

Em um artigo publicado na Forbes, Sherrie Haynie, Membro Dos Conselhos Da Forbes, acredita que conhecer o seu tipo de personalidade é fundamental para ter uma mentalidade de crescimento. 

“Você não pode crescer sem uma compreensão de referência de seu estado atual. Afinal, é por isso que as empresas estabelecem indicadores-chave de desempenho. Em um nível individual, envolve autoconsciência”, explica. 

Quando você conhece o momento atual no qual se encontra, é mais fácil definir quais são os pontos que precisam ser ajustados para alcançar a tão sonhada mentalidade de crescimento. 

O feedback dos seus líderes e dos clientes, além de auxílio de terapia, podem ser ótimos recursos para ajudá-lo a conhecer qual é o seu tipo de personalidade. 

Busque ajuda com terapias 

Outra forma de adquirir uma mentalidade de crescimento é por meio da terapia. O papel dessa área é diferente do coach, que contém receitas prontas para serem práticas em sua rotina. 

Na terapia, o profissional busca trabalhar com as suas dificuldades e limitações. O autoconhecimento é uma das etapas mais importantes para aquelas pessoas que pretendem mudar o mindset. 

Outro ponto positivo da terapia é que ela pode ajudá-lo a parar de agir com uma “mentalidade de vítima”. Líderes de pensamento como o DR. Joe Dispenza define isso como resistir à sua vida. 

Para o profissional, quando temos esse tipo de postura, não conseguimos analisar a vida de forma realista e há dificuldade para seguir em frente a partir desse ponto. 

Joe destaca ainda que, à medida em que você resiste à sua vida, você se torna uma vítima. Ao fazer isso, o seu poder é perdido naturalmente. 

Esse tipo de pensamento é muito ruim para qualquer profissional, uma vez que ele pode impedir de aproveitar as melhores oportunidades da vida, seja uma parceira profissional, um desenvolvimento de projeto, entre outras questões. 

No vídeo abaixo, Joe Dispenza destaca que você não é uma vítima. Veja o que ele diz sobre esse tipo de pensamento. 

https://www.youtube.com/watch?v=fSBXoiBnbuk 

Assuma um compromisso com o crescimento

A próxima orientação da nossa lista é indicada para gestores de negócios. 

Visionário imobiliário, sócio-gerente sênior da ABI Multifamily e cofundador da empresa de crowdfunding imobiliário Neighborhood Ventures, investiu na contratação de um recrutador para ajudar no desenvolvimento do seu negócio. 

“Este era alguém com quem estávamos conversando há algum tempo e, devido às circunstâncias, ele estava reavaliando sua carreira. Quanto mais conversávamos, mais animado ele ficava em se juntar a nós. Agora ele está nos ajudando a expandir mercados onde podemos criar sinergias e encontrar boas pessoas.”, explica. 

O profissional orienta que, caso você encontre pessoas brilhantes que pretendem fazer alterações em sua rotina, contrate-as. Provavelmente, o mercado de trabalho pode não mostrar esse tipo de oportunidade novamente. 

Priorize o atendimento ao cliente como se o seu crescimento dependesse disso

De acordo com o relatório CX TRENDS 2022, os consumidores deixam muito claro o que querem e esperam por um atendimento de qualidade durante toda a experiência. 

• Experiências personalizadas;
• atendimento em seus canais favoritos;
• Processos simplificados do começo ao fim.

Esses são apenas alguns fatores que os consumidores consideram em um negócio. Ao atender as expectativas deles, a sua empresa tem mais chances de adquirir sucesso. 

E os números comprovam o quanto é importante relacionar o crescimento da sua empresa com a qualidade do atendimento ao cliente. 

O relatório destaca que mais de 60% dos clientes aumentaram o nível de atendimento das empresas. Já 97% dos consumidores, dizem que gastarão mais com empresas que personalizam o atendimento ao cliente que oferecem.

Portanto, não ignore a experiência do cliente e comece a investir nessa área imediatamente. 

Use a tecnologia ao seu favor 

O mercado contém diversas ferramentas que ajudam a melhorar a mentalidade de crescimento do seu negócio.

O Service, um produto criado pela empresa Zendesk, é uma solução de atendimento ao cliente completa e fácil de usar que acompanha o crescimento da sua empresa.

Com esse software, você pode fornecer suporte e responder a respostas dos clientes em qualquer canal, seja em redes sociais ou aplicativos de trocas de mensagens. E o melhor: tudo isso disponível em único lugar. 

Outro benefício interessante é que você pode personalizar a experiência para cada consumidor, até mesmo em grande escala. Isso porque, a automação e bots viabilizados por IA ajudam a obter o contexto necessário dos clientes. Então, eles não precisam repetir as informações para os novos colaboradores. 

Agora que você já sabe o que é growth mindset e como aplicá-lo em sua rotina, é mais fácil compreender o quanto Service pode impactar positivamente no crescimento dos seus negócios. Portanto, conheça a solução e saiba como ela pode transformar os resultados do seu negócio.