O que é termo de responsabilidade e por que é importante ter o seu? [+ modelo]

Se você já fez uma compra online de um produto ou serviço deve ter passado pela experiência de marcar que concorda com os termos e condições do item adquirido. Esse é um exemplo do que é termo de responsabilidade na era digital. 

Entretanto, o termo de responsabilidade não é algo exclusivo de processos de compra e vendas online. Ao contrário, esse documento surgiu há bastante tempo, para estabelecer direitos e deveres entre duas partes de uma negociação.

Atualmente, entretanto, cada vez mais empresas dão início a uma vertente de sua operação em canais digitais, e aprender como fazer um termo de responsabilidade se torna uma ferramenta poderosa de transparência e segurança.  

O que é termo de responsabilidade?

Termo de responsabilidade é um documento que após assinado comprova o acordo realizado entre as partes envolvidas em uma relação comercial, como por exemplo, entre um e-commerce e um consumidor. 

O material tem validade jurídica funcionando como um contrato que esclarece as responsabilidades assumidas pelos envolvidos. 

Por meio do termo de responsabilidade, a empresa esclarece:

• suas políticas de segurança da informação,
• políticas de privacidade, 
• forma de uso dos dados e informações dos clientes, 
• cuidados e formas de uso indicadas, e mais.

Ao aceitar o termo, o cliente assume a responsabilidade e autoriza os usos apresentados no documento. Isso assegura a empresa de que o cliente foi informado e consentiu a utilização conforme descrito no documento. 

Logo, o conceito em torno do que é termo de responsabilidade está atrelado à transparência da empresa em destacar informações relevantes aos consumidores sobre:

• o uso de seus dados, 
• as condições de uso do produto ou serviço adquirido, 
• seus deveres em relação a, por exemplo, políticas de troca e devoluções,
• quais são os padrões de uso da mercadoria. 

Em contrapartida, o consumidor, se compromete a seguir as políticas da empresa, concorda com o que está sendo oferecido, se confirma ciente das diretrizes estabelecidas pela empresa sobre garantias e modos de utilização do que foi adquirido e mais. 

O documento também pode ser a comprovação de que determinada cláusula não foi cumprida, por uma das partes, o que pode levar a necessidade de acordos ou problemas judiciais. 

Em suma, o material apresenta as condições do produto e serviço bem como as políticas gerais do negócio, as diretrizes de usos e os direitos e deveres de ambas as partes. Cabe ao consumidor aceitar ou não para dar continuidade à contratação. 

Leia também: Atendimento digital e as relações com o cliente externo: entenda a relação

Como fazer um termo de responsabilidade?

Como falamos acima, ao apresentar o que é termo de responsabilidade, deixamos claro que não se trata de um documento que surgiu recentemente. 

Antes de se tornar parte da negociação de compra e venda em canais digitais, o documento já era presente em negociações presenciais sendo assinado presencialmente, com uso de papel e caneta. 

Agora, com a transformação digital nas empresas, o material é muito utilizado em negociações virtuais para selar acordos.

E para evitar a necessidade de envio de um documento impresso para cada cliente, a cada negociação online, novas ferramentas surgiram para permitir que a sua assinatura pudesse ser “substituída” por box com frases como “li e aceito os termos de condições de uso”.

Para garantir a aprovação, você só precisa clicar para “assinar” o termo de responsabilidade, confirmando a consciência sobre tudo o que estava apresentado no termo em questão. 

Em suma, na era tecnológica é possível ter acesso ao consentimento de clientes por meio de um único clique.

Para que isso possa ser realizado na sua empresa, você precisará contar com ferramentas e sistemas especializados na geração do documento, apresentação ao cliente e armazenamento das “assinaturas” digitais. 

Fique atento para contratar um sistema de qualidade, que faça isso com agilidade e assertividade, porque, afinal, estamos falando de um documento com validade jurídica. 

Modelo de termo de responsabilidade

Mas, afinal, o que é importante constar em um termo de responsabilidade? Como criar esse documento? Confira, a seguir, um modelo de termo de responsabilidade para negócios com canais de marketing ou vendas online.

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Na medida em que o site, a informação e os serviços no site são fornecidos sem qualquer custo, não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano de qualquer natureza.

Este modelo de termo de responsabilidade foi criado como um modelo pela Jumpseller.

Transparência no relacionamento com o cliente

A transparência é um elemento indispensável para o relacionamento entre empresa e cliente, principalmente quando falamos sobre negócios virtuais. Por isso, além de entender  o que é termo de responsabilidade é fundamental se dedicar na criação de outros canais de comunicação que permitam diálogo, suporte, solução de dúvidas e esclarecimentos. 

O software de atendimento ao cliente da Zendesk é uma ferramenta completa que engloba todas as fases do atendimento ao cliente de empresas digitais ou físicas, reunindo informações sobre todos os clientes, seus históricos e observações da equipe e permitindo um atendimento integrado, omnichannel, por meio de diferentes canais de comunicação.  

Ficou curioso? Então, entre em contato com a Zendesk e descubra o que podemos fazer para te ajudar a melhorar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil.