Otimização das interações para fornecer a experiência do cliente do futuro

Hoje em dia, há muita concorrência no mercado. As marcas competem pela atenção dos clientes, esperando que ela se transforme em fidelidade. Porém, muitas empresas não conseguem criar um relacionamento de longo prazo que resulte em clientes fidelizados porque não conseguem oferecer a eles uma boa experiência.

Para permanecer competitivas, as marcas precisam criar experiências do cliente integradas e atraentes que sigam evoluindo e reduzam o atrito entre empresa e cliente ao longo do ciclo de vida do relacionamento.

Este artigo sobre o Fornecedor em destaque da IDC discute o desafio que as organizações estão enfrentando atualmente (fornecer uma experiência de suporte ao cliente diferenciada), além do potencial que a tecnologia tem de alavancar a experiência de suporte ao cliente para um nível melhor.