Artigo
6 min read

Estratégia customer centric: o que é e como aplicá-la na sua empresa

Entenda o que é estratégia customer centric e descubra por que sua empresa deve adotá-la. Aprenda como aplicar essa estratégia na prática!

Artigo
7 min read

Atendimento no e-commerce: 7 hacks para gerir e turbinar a relação com o cliente

Descubra 6 dicas valiosas para turbinar seu atendimento no e-commerce: base de conhecimento, feedbacks, autoatendimento, agilidade e +!

Artigo
11 min read

Relatório de tendências 2021: 5 maneiras de ter sucesso em CX

Confira as principais mudanças pós pandemia de atendimento e suporte ao cliente apontadas no Relatório de Tendências em CX 2021 da Zendesk

Artigo
11 min read

Era da experiência: será que sua empresa está preparada para ela?

Conheça dicas e dados para se destacar na era da experiência, confira o que é consumer experience e insights valiosos sobre tendências.

Descubra inovações na IA que estão definindo o atendimento no Zendesk AI Summit

Junte-se a nós em nosso maior evento digital do ano. Acompanhe Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, enquanto ele vê as inovações na IA em primeira mão e escolha sessões personalizadas para sua função. Além disso, tire suas dúvidas sobre IA com especialistas durante a sessão de perguntas e respostas ao vivo. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.

Artigo
11 min read

Como aumentar o engajamento de clientes? Estratégias que você PRECISA conhecer

Aprenda como aumentar o engajamento de seus clientes com seu negócio por meio de dicas, estratégias e técnicas úteis, efetivas e embasadas.

Artigo
7 min read

O que é a jornada de compra do cliente? Quais são as etapas de venda?

Conheça as 4 etapas da jornada do cliente e a importância de estar presente em cada uma delas. + bônus: como um CRM de vendas pode ajudar?

Artigo
7 min read

Pesquisa sobre satisfação do cliente: aprenda como fazer

Aprenda tudo para fazer pesquisa sobre satisfação do cliente: 8 razões para fazer pesquisa de satisfação + 3 tipos para escolher!

2 min read

O ponto da virada digital: como as empresas de médio a grande porte podem acelerar o sucesso da experiência do cliente em 2021

Em 2020, as empresas implementaram mudanças significativas em suas operações devido ao impacto da COVID-19, que…

1 min read

O ponto da virada digital: como as PMEs podem acelerar o sucesso da experiência do cliente em 2021

Em 2020, as empresas implementaram mudanças significativas em suas operações devido ao impacto da COVID-19, que…

Artigo
11 min read

Atendimento pró-ativo: entendendo as vantagens desse jeito de atender

Não sabe identificar se seu atendimento ao cliente é pró-ativo ou reativo? Entenda as diferenças e veja dicas para melhorar seu atendimento!

Artigo
6 min read

Telegram ou WhatsApp: qual é a melhor ferramenta para atendimento ao cliente?

Em dúvida entre Telegram ou WhatsApp para o atendimento ao cliente? Entenda os pontos fracos e fortes de cada ferramenta antes de escolher!

Artigo
10 min read

Ferramentas de atendimento ao cliente omnichannel: melhorando a satisfação do cliente

Entenda o que é uma ferramenta de atendimento ao cliente omnichannel, e de que forma ela pode melhorar a sua comunicação com seus clientes.

Artigo
6 min read

Segmentação de cliente: o que é, quais são seus tipos e benefícios?

Saiba o que é segmentação de cliente, conheça os 4 tipos de segmentação, confira exemplos de segmento de clientes e seus benefícios.

Artigo
6 min read

O que é engajamento do cliente?

Engajamento do cliente é uma forma de aproximar o público da sua marca, gerando fidelização. Confira outras vantagens e como promover

Artigo
11 min read

Canal de atendimento: qual o melhor para seu cliente

SAC com telefone, Chat e Chatbots, E-mail, WhatsApp, Autoatendimento, Apps e Redes sociais: qual é o melhor canal de atendimento ao cliente?

Artigo
5 min read

Script de atendimento: o que é, importância e como montar um

Script de atendimento é uma ferramenta que orienta os profissionais durante a interação com o cliente. Confira a importância e como montar

Artigo
6 min read

O que é Comunicação Não Violenta (CNV)?

Saber o que é Comunicação Não Violenta ajuda nas relações pessoas e profissionais. Confira como aplicar no seu dia a dia

1 min read

The ROI of CX transformation (O ROI da transformação da experiência do cliente)

O relatório da Forrester oferece aos líderes de TI e de experiência do cliente as ferramentas necessárias para calcular os benefícios, os custos e o ROI de uma transformação da experiência do cliente em toda a empresa.

Artigo
6 min read

Perfil de cliente ideal: o que é e como definir o ICP em 3 passos?

Conheça o ICP e sua importância, aprenda em 3 passos como definir o perfil de cliente ideal para sua empresa e veja como pôr em prática.