Artigo
10 min read

Profissional de alta performance: como criar ou se tornar um?

Um profissional de alta performance é mais engajado, produtivo e comprometido com as metas da empresa. Veja como desenvolver essas características.

Por que os agentes de IA marcam uma grande mudança no CX

Os agentes autônomos de IA serão a nova linha de frente no CX, implantáveis instantaneamente e capazes de resolver a grande maioria dos problemas dos clientes.

12 min read

Como o relacionamento com o cliente impulsiona a performance do Marketing Digital

No universo do marketing, ter um bom relacionamento com o público é um fator fundamental na…

A nova era da gestão do engajamento da força de trabalho viabilizada por IA

Descubra os últimos lançamentos do Zendesk QA e WFM e saiba como eles podem aprimorar suas operações de atendimento ao cliente.

O prêmio máximo da experiência do cliente: como a Zendesk está ganhando muito com IA

Conheça os recursos anunciados no Relate 2024 para saber o que a Zendesk promete para o futuro engajamento de clientes e funcionários.

Novidades do Zendesk Workforce Management (WFM)

Confira as integrações e os aprimoramentos mais recentes na plataforma Zendesk.

Artigo
5 min read

Como melhorar os processos internos de uma empresa? 5 dicas

Buscando saber como melhorar os processos internos de uma empresa, seja um pequeno ou grande negócio?…

Comunicação, colaboração, conexão: o que aprendi em meu tempo de parceria com a Zendesk

Veja como aproveitar ao máximo sua parceria com a Zendesk.

Apresentando a solução de CX mais completa do mundo para a era da IA

A Zendesk foi fundada com base na crença de que a experiência do cliente poderia ser…

Atendimento ao cliente humanizado: Como aproveitar a IA para aprimorar o relacionamento com o cliente

Grandes experiências do cliente são feitas de conexões pessoais. Descubra por que o atendimento ao cliente humanizado é importante e como você pode usar a IA para aprimorá-lo.

2 min read

Destaque de sucesso: celebração dos ganhadores do Prêmio de Parceria da Zendesk de 2023

Descubra as histórias por trás do sucesso enquanto mostramos as experiências e as vitórias de nossos diversos ganhadores do Prêmio de Parceria da Zendesk de 2023.

Definir o futuro das operações de serviço com as soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho da Zendesk

Descubra como as soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho da Zendesk podem ajudar as organizações a melhorar suas operações de serviço.

Otimização da eficiência do serviço: um guia para as soluções de engajamento da força de trabalho da Zendesk

Learn about Zendesk's Workforce Management (WFM) and Quality Assurance (QA) key features and how they can help improve your customer service operations.

Artigo
9 min read

Sistemas de IA para experiências do usuário: urgências e tendências

Entenda como os sistemas de IA para experiências do usuário podem ser utilizados para otimizar o trabalho dos agentes e trazer mais satisfação aos clientes.

Artigo
6 min read

Dados em tempo real: como melhoram a experiência do cliente?

O uso de dados em tempo real vem ganhando força entre os líderes de CX e as empresas. Aprenda a implementar esse recurso em seu negócio!

Artigo
7 min read

Tendências emergentes no CX Inteligente: uma visão geral

Descubra quais as principais tendências de CX Inteligente e como os líderes de CX estão encarando essas tecnologias emergentes.

Artigo
8 min read

IA para call center: benefícios, desafios e tendências

Entenda como usar IA em call center pode trazer benefícios para empresas, transformar a rotina de trabalho dos agentes e melhorar a experiência do cliente.

Artigo
5 min read

Insights de inovação para atendimento: conheça as principais tendências!

Confira os principais insights de inovação para atendimento e como a Zendesk pode ajudar a oferecer soluções de experiência do cliente de alto nível.

Artigo
6 min read

Privacidade de dados em IA: importância e o papel dos líderes de CX

Entenda a importância da privacidade de dados em IA, o papel dos líderes de CX na proteção de dados e as principais tendências de privacidade.

Artigo
7 min read

Rastreamento de intenção do cliente: decifrando o comportamento de compra

Entenda o que é, qual a importância e como fazer o rastreamento de intenção do cliente - além dos principais obstáculos para as organizações.