Artigo
12 min read

Quais são as etapas do ciclo de vida do cliente? Como calcular?

Aprenda o que é, como calcular e como otimizar o ciclo de vida do cliente e mantê-lo mais tempo na empresa. Além de ferramentas para fazer o controle.

Artigo
10 min read

O que são produtos SaaS? Tipos, benefícios e exemplos

Descubra o que são os produtos SaaS, seus benefícios para empresas e mais 8 opções para otimizar o trabalho e ganhar mais produtividade.

Artigo
9 min read

O guia definitivo para dominar o cálculo de ticket médio

Aprenda o cálculo de ticket médio e descubra como essa métrica pode aumentar suas vendas e melhorar o desempenho do seu negócio.

Artigo
21 min read

Qual o melhor CRM de vendas? As 14 principais ferramentas

Conheça 14 ferramentas de CRM de vendas e defina qual delas é a mais completa e interessante para implementar no seu negócio!

Artigo
8 min read

Como funciona um Workflow automatizado na gestão de processos?

Neste artigo, exploraremos como os workflows automatizados, especialmente os desenvolvidos com plataformas low-code, transformam a maneira…

Artigo
6 min read

Grandes Modelos de Linguagem: a revolução dos LLMs

Entenda como os grandes modelos de linguagem (LLMs) revolucionam o atendimento ao cliente, com interações mais inteligentes e personalizadas.

Abra o caminho: como dominar a gestão de leads de Parceiros da Zendesk

Domine a arte da gestão e conversão de leads com essas estratégias comprovadas criadas para os Parceiros da Zendesk.

O próximo avanço do varejo: investir na experiência do cliente com o Zendesk AI

Descubra como as empresas de varejo estão modernizando o CX, prestando serviços personalizados e aumentando a eficiência e economia com o Zendesk AI.

Como a UrbanStems consegue clientes mais felizes com o Zendesk AI

Com o Zendesk AI ao seu lado, a UrbanStems está otimizando processos, melhorando a satisfação do cliente e criando momentos memoráveis durante o período mais movimentado do ano.

Ajude seus agentes a resolver problemas mais rapidamente com o Zendesk AI.

Desde a integração até o treinamento e a orientação, o Zendesk AI aprimora todos os aspectos da experiência do agente.

Melhore o suporte ao cliente com o Voice QA e QA para agentes de IA

Introducing the latest advancement in our AI-powered QA solutions: Voice QA and QA for AI agents, ensuring consistency across 100 percent of your support channels.

Artigo
13 min read

Avaliação 90 graus: definição, impacto e melhores práticas

Conheça a avaliação 90 graus, um modelo de análise de performance que visa identificar pontos fortes e fracos dos colaboradores e ajuda no direcionamento.

Artigo
17 min read

Contact center: o que é, como funciona e quais os benefícios?

Entenda TUDO sobre Contact center: a evolução do call center comum, introduzido como modelo de atendimento multicanal e suporte omnichannel.

O impacto quantificável do Zendesk AI

Descubra como o Zendesk AI pode ajudar as organizações a melhorar suas operações de atendimento em nosso relatório mais recente, realizado pela Nucleus Research.

Como criar experiências melhores para os funcionários com os aplicativos do Marketplace da Zendesk

Conheça 5 maneiras pelas quais as equipes de RH e TI podem aproveitar as integrações da Zendesk para otimizar as operações comerciais e melhorar as experiências dos funcionários.

Artigo
13 min read

O que são clientes detratores? É possível convertê-los?

Descubra o que são clientes detratores, quais riscos eles trazem para a sua reputação e como transformá-los em consumidores neutros ou promotores.

Artigo
8 min read

O que é carteira de clientes? Como montar, gerenciar e otimizar?

O que é carteira de clientes? Na prática, são empresas e pessoas com quem se faz negócios regularmente, alvos principais de estratégias de fidelização.

Programa Agentes de Mudança da Zendesk: Capacitação de comunidades com treinamento de agentes de CX

O programa Agentes de Mudança da Zendesk comemora quase 200 agentes treinados e cinco novos parceiros no início de 2024. Saiba mais sobre o programa exclusivo, as histórias de sucesso e o que o futuro nos reserva.

Artigo
7 min read

WhatsApp no atendimento ao cliente: principais tendências

Usar o WhatsApp no atendimento ao cliente já não é novidade. Além do suporte multicanal, a tendência é integrar IA nos apps de mensagem. Saiba TUDO!

Artigo
9 min read

O que é suporte N1, N2 e N3? Qual a diferença? Como aplicar?

Descubra como funcionam os suportes N1, N2 e N3: confira as características e as diferenças de cada nível e veja o que é tendência para essa estratégia.