Artigo
7 min read

WhatsApp no atendimento ao cliente: principais tendências

Usar o WhatsApp no atendimento ao cliente já não é novidade. Além do suporte multicanal, a tendência é integrar IA nos apps de mensagem. Saiba TUDO!

Artigo
9 min read

O que é suporte N1, N2 e N3? Qual a diferença? Como aplicar?

Descubra como funcionam os suportes N1, N2 e N3: confira as características e as diferenças de cada nível e veja o que é tendência para essa estratégia.

Artigo
7 min read

Melhores livros de atendimento ao cliente [Parte 2]: +7 dicas

Qual o melhor livro de atendimento ao cliente? Confira uma lista atualizada com mais 7 sugestões de leitura indispensáveis para o customer success.

Artigo
9 min read

Melhores livros sobre negociação + como argumentar melhor

Confira indicações de livros sobre negociação e desenvolva suas habilidades de venda. Descubra as melhores técnicas de persuasão e argumentação.

Artigo
7 min read

Ataques cibernéticos: 8 melhores práticas para evitá-los

Os ataques cibernéticos podem custar caro para a reputação e o faturamento da sua empresa. Descubra como eles ocorrem e veja 8 medidas preventivas.

Artigo
7 min read

Stack Tecnológica de CX: descubra por que e como aplicar

Saiba o que é a Stack de Tecnológica de CX e como ela pode impulsionar o nível de satisfação dos clientes. Conheça as principais tendências e como aplicar!

O poder humanizador da IA no CX

Quando implementada corretamente, a IA pode ajudar as empresas a criar conexões mais pessoais e autênticas com os clientes.

Artigo
10 min read

Profissional de alta performance: como criar ou se tornar um?

Um profissional de alta performance é mais engajado, produtivo e comprometido com as metas da empresa. Veja como desenvolver essas características.

Por que os agentes de IA marcam uma grande mudança no CX

Os agentes autônomos de IA serão a nova linha de frente no CX, implantáveis instantaneamente e capazes de resolver a grande maioria dos problemas dos clientes.

12 min read

Como o relacionamento com o cliente impulsiona a performance do Marketing Digital

No universo do marketing, ter um bom relacionamento com o público é um fator fundamental na…

A nova era da gestão do engajamento da força de trabalho viabilizada por IA

Descubra os últimos lançamentos do Zendesk QA e WFM e saiba como eles podem aprimorar suas operações de atendimento ao cliente.

O prêmio máximo da experiência do cliente: como a Zendesk está ganhando muito com IA

Conheça os recursos anunciados no Relate 2024 para saber o que a Zendesk promete para o futuro engajamento de clientes e funcionários.

Novidades do Zendesk Workforce Management (WFM)

Confira as integrações e os aprimoramentos mais recentes na plataforma Zendesk.

Artigo
5 min read

Como melhorar os processos internos de uma empresa? 5 dicas

Buscando saber como melhorar os processos internos de uma empresa, seja um pequeno ou grande negócio?…

Comunicação, colaboração, conexão: o que aprendi em meu tempo de parceria com a Zendesk

Veja como aproveitar ao máximo sua parceria com a Zendesk.

Apresentando a solução de CX mais completa do mundo para a era da IA

A Zendesk foi fundada com base na crença de que a experiência do cliente poderia ser…

Atendimento ao cliente humanizado: Como aproveitar a IA para aprimorar o relacionamento com o cliente

Grandes experiências do cliente são feitas de conexões pessoais. Descubra por que o atendimento ao cliente humanizado é importante e como você pode usar a IA para aprimorá-lo.

2 min read

Destaque de sucesso: celebração dos ganhadores do Prêmio de Parceria da Zendesk de 2023

Descubra as histórias por trás do sucesso enquanto mostramos as experiências e as vitórias de nossos diversos ganhadores do Prêmio de Parceria da Zendesk de 2023.

Definir o futuro das operações de serviço com as soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho da Zendesk

Descubra como as soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho da Zendesk podem ajudar as organizações a melhorar suas operações de serviço.

Otimização da eficiência do serviço: um guia para as soluções de engajamento da força de trabalho da Zendesk

Learn about Zendesk's Workforce Management (WFM) and Quality Assurance (QA) key features and how they can help improve your customer service operations.