Perfil de consumidor: como avaliar e quais os principais tipos?

Traçar o perfil de consumidor é uma etapa essencial, caso você deseje ter sucesso nos negócios. 

Isso porque, como mostrou uma pesquisa feita pela Zendesk sobre tendências de atendimento ao cliente, 68% das pessoas esperam receber experiências personalizadas ao entrar em contato com uma marca.

E qual é a maneira mais fácil de entregar isso? É saber quais as principais características do seu público-alvo e adaptar seus serviços ao que ele deseja obter em cada interação.

Conhecer qual é perfil e comportamento do consumidor também facilita a segmentação de marketing e o uso de técnicas de venda mais adequadas para cada pessoa. 

Justamente por isso, você verá no artigo a seguir não apenas o que é, mas também como definir quais os principais tipos de perfil de consumidor. Confira!

Primeiramente, o que é perfil de consumidor?

O perfil de consumidor é um compilado de características, valores e comportamentos influenciados por fatores sociais, psicológicos, culturais e pessoais que compõem um determinado público. 

Ele serve como um guia, que te auxiliará a descobrir o que seus clientes desejam receber ao comprar na sua empresa.

Por que é importante traçar um perfil de cliente ideal para a empresa?

Traçar um perfil de cliente ideal é uma prática fundamental para o sucesso de qualquer modelo de negócio, seja qual for seu tamanho ou segmento de atuação.

Esse processo envolve a definição e análise detalhada das características, padrões comportamentais, necessidades e preferências do cliente que melhor se adequam aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Destacamos algumas razões sobre por que é importante traçar um perfil de cliente ideal.

Direcionamento de marketing

Ao entender o perfil do cliente ideal, a companhia pode conduzir suas estratégias de marketing de maneira mais eficaz.

Isso envolve a criação de mensagens, campanhas e canais de marketing que ressoam especificamente com o público-alvo.

Personalização de mensagens

Conhecendo as características do cliente ideal, a organização tem a capacidade de customizar as mensagens de seu marketing, tornando-as mais pertinentes e cativantes.

Dessa maneira, estabelece-se um vínculo mais sólido entre a marca e o cliente, alavancando as chances de gerar uma conversão.

Eficiência na aquisição de clientes

Focar nos clientes que se enquadram no perfil ideal permite uma alocação mais eficiente de recursos para aquisição de novas contas. Assim, é possível reduzir custos desnecessários e potencializar o retorno sobre o investimento em marketing.

Desenvolvimento de produtos e serviços

Compreender as exigências e predileções do cliente ideal orienta o desenvolvimento de produtos e serviços.

Isso garante que a empresa ofereça soluções que correspondam às demandas específicas do público-alvo, aumentando a aceitação no mercado.

Retenção de clientes

O conhecimento do perfil ideal ajuda a melhorar a experiência do cliente, personalizando o atendimento e antecipando suas demandas.

Dessa forma, os clientes experimentam uma sensação maior de valor e compreensão por parte da empresa, o que favorece a fidelização.

Diferenciação competitiva

Saber quem é o cliente ideal permite à empresa diferenciar-se da concorrência. Oferecer produtos, serviços e experiências sob medida, que atendem às demandas específicas do público-alvo, cria um valor adicional que pode ser um diferencial competitivo.

Otimização do funil de vendas

Com um perfil de cliente claro, a empresa pode otimizar o funil de vendas, ajustando estratégias para cada etapa do processo de compra.

Isso aumenta a eficiência na conversão de leads em clientes, reduzindo o ciclo de vendas.

Redução de Churn

Ao compreender as expectativas e necessidades do cliente ideal, a empresa pode implementar estratégias proativas para evitar a perda de clientes (churn), como programas de fidelidade, suporte personalizado e inovações contínuas.

Medição de desempenho e ROI

Ter um perfil de cliente claro facilita a medição do desempenho das estratégias de marketing e vendas. É possível avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) de maneira mais precisa e fazer ajustes estratégicos conforme necessário.

Ou seja, traçar um perfil de cliente ideal é um passo crucial para sintonizar as iniciativas da empresa com as exigências do mercado, construindo uma marca forte e sustentável a longo prazo.

Como avaliar o perfil e comportamento do seu consumidor?

O perfil do consumidor brasileiro não é nada fixo, até em companhias do mesmo nicho. Afinal, as pessoas são diferentes e costumam ter interesses distintos. 

Então, como analisá-lo? Você pode se questionar. E a resposta para isso é simples: pesquisando. Sim, será necessário “arregaçar as mangas” para obter resultados concretos e reais. 

Isso acontece porque a análise dessas características se dá a partir da coleta de dados feita ao longo do tempo. Logo, não é um “achismo”, mas uma estratégia válida e baseada em informações verdadeiras e relevantes. Desde que, é claro, seja feito corretamente.

Não precisa “arrancar os cabelos”, porque esse processo não é tão complicado, especialmente com as redes sociais que já mostram insights sobre quem segue você. Dito isso, para avaliar o perfil do seu cliente, você deve:

• coletar informações sobre seu público-alvo; 
• fazer pesquisas de satisfação para descobrir o que ele quer receber;
• ouvir o que seus consumidores têm a dizer. 

E pronto! Bem fácil, não é? 

Entretanto, lembre-se que esse tipo de processo não é feito uma única vez. Muito pelo contrário, ele deve ser repetido constantemente. Até porque os interesses das pessoas e seus hábitos de consumo mudam com bastante frequência e é crucial saber disso para conseguir acompanhá-los. 

O que considerar ao traçar o perfil dos seus clientes?

Como já falamos, um jeito fácil de traçar um perfil dos clientes da sua marca, obviamente, é coletar dados sobre eles. Esse processo pode ser feito por pesquisas com uma pequena parcela deles, que servirá de amostra, com as seguintes questões: 

• idade; 
• onde mora; 
• quanto ganha; 
• redes sociais que mais usa; 
• estado civil; 
• escolaridade; 
• profissão; 
• o que faz nas horas vagas; 
• pelo que se interessa. 

Essas são apenas algumas das informações necessárias para que você consiga traçar o perfil dos seus consumidores. Para ficar mais claro, um advogado, casado e de 40 anos, provavelmente, não se interessará pelas mesmas coisas que um designer de 23 anos.

A Inteligência Artificial como aliada

A inteligência artificial (IA) pode desempenhar um papel crucial como aliada das organizações no processo de identificação e análise do perfil e comportamento de seus clientes.

Coleta e integração de dados

A IA pode ser usada para coletar, integrar e consolidar dados de diversas fontes, como redes sociais, histórico de compras, interações online, feedbacks e transações anteriores, para criar perfis detalhados e precisos dos clientes.

Análise preditiva

Algoritmos de aprendizado de máquina podem ser treinados para antecipar as ações futuras dos clientes por meio da análise de padrões históricos e oferecer recomendações personalizadas, melhorando a experiência do cliente.

Segmentação de clientes

Algoritmos de clusterização (técnica que agrupa os dados em determinados conjuntos distintos entre si) podem segmentar clientes com características semelhantes, facilitando a implementação de campanhas de marketing mais específicas e eficazes.

Ainda, a IA pode ajustar automaticamente os segmentos à medida que os padrões de comportamento evoluem.

Análise de sentimentos

Ferramentas de Processamento de Linguagem Natural (PNL) possibilitam a análise de sentimento em avaliações, comentários e interações nas redes sociais para entender a satisfação do cliente.

A IA pode identificar feedbacks em tempo real, viabilizando respostas ágeis a questões diversas e melhorias contínuas.

Detecção de anomalias

Algoritmos podem detectar padrões atípicos no comportamento do cliente, indicando possíveis fraudes ou mudanças significativas nas preferências.

Automação do atendimento ao cliente

Chatbots alimentados por IA podem fornecer suporte ao cliente 24/7, respondendo a consultas, disponibilizando informações e até mesmo conduzindo transações de baixa complexidade.

A IA pode adaptar interações conforme o histórico do cliente, oferecendo um serviço mais personalizado.

Tomada de decisões estratégicas

A IA pode lidar com grandes volumes de dados e oferecer perspectiva estratégica para orientar as decisões, ajudando as organizações a ajustar suas estratégias de marketing e vendas.

Privacidade e segurança

Sistemas de IA podem ser implementados para assegurar a proteção e confidencialidade das informações dos clientes, em conformidade com as regulamentações, cumprindo regulamentações vigentes.

Ao integrar inteligência artificial nos processos de identificação e análise do perfil e comportamento do cliente, sua empresa pode ter acesso a insights valiosos, melhorar a eficiência operacional e, mais importante, proporcionar uma experiência mais personalizada e satisfatória aos clientes.

Veja também: Automação e inteligência artificial a favor dos negócios: como usá-las?

Quais os tipos de perfil de consumidor: 3 exemplos mais comuns 

É preciso ter em mente que existem diferentes perfis de consumidor. Por exemplo, há aquele que influencia alguém a adquirir um produto de certa marca e o que toma a decisão de levar ou não o produto ou serviço. 

Para te ajudar a entender, separamos três deles, com suas principais características. Confira!

1. Influenciador

Um perfil do cliente bem comum é o chamado influenciador. Como o nome já indica, esse é aquele consumidor que, além de concretizar a compra, serve como referência para amigos e familiares.

Em outras palavras, ele apresenta sua marca para outras pessoas e as influencia a também comprar na sua empresa. 

>>>> Veja mais: 10 fatores que influenciam o comportamento do consumidor e como utilizá-los a seu favor

2. Iniciador 

Esse é outro tipo de perfil de consumidor que é autoexplicativo. Trata-se do cliente que toma a decisão de adquirir um produto ou serviço. 

Isso pode ser feito após ele perceber que tem a necessidade de algo ou ver alguma propaganda que o faz ingressar na jornada de compra. 

3. Decisor

Esse cliente é o que toma a decisão final sobre a compra. Ele pode ser desde um pai ou mãe que resolve adquirir um brinquedo para o filho até um gestor que assinou a aquisição de um novo equipamento para a empresa. 

>>>> Aproveite e leia: perfil de cliente ideal – o que é e como definir o ICP em 3 passos?

A tecnologia pode te ajudar a atingir diversos perfis de consumidor

Agora que você já sabe o que é e como analisar um perfil de consumidor, sabia que a tecnologia pode te auxiliar a atingir todos eles, de maneira mais prática e rápida?

Pois é, um bom software de atendimento, como o Zendesk Service, permite que você atenda seus clientes onde eles estiverem, personalizando os processos e otimizando as tarefas dos seus agentes. 

Além disso, o sistema oferece recursos muito interessantes, como: 

• integração de diversos canais de atendimento como mensagens, chat em tempo real, email ou voz.
• espaço de trabalho do agente unificado para facilitar o monitoramento, a priorização e as respostas aos clientes.
• central de ajuda e um fórum da comunidade integrados que podem ser criados para oferecer melhor atendimento ao cliente,
• ferramenta de colaboração, que conecta parceiros internos e externos, facilitando o trabalho dos atendentes,
• criação, gestão e disponibilização de uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento dos clientes e capacitar a equipe, e mais.  

Com nossa solução equipada com Inteligência Artificial, é possível oferecer suporte inteligente em grande escala com o uso de IA e bots; eles dão respostas instantâneas aos clientes, dobram a capacidade intelectual dos atendentes humanos e ainda elevam a produtividade da empresa.

Fica muito mais fácil para os clientes obterem as respostas de que precisam sobre seus produtos ou serviços.

Quer ver como tudo isso funciona na prática? Então faça um tour pelo Zendesk Service para conhecer todos os recursos e inicie o período de avaliação gratuita do nosso sistema.