Atualmente, parece que há um número infinito de maneiras de interagir com os clientes. Chat em tempo real, mensagens, SMS e, até mesmo, autoatendimento. Com as expectativas do cliente em ascensão, é cada vez mais importante fornecer suporte consistente por diversos canais.
No entanto, para fornecer suporte consistente, sua empresa precisa de recursos, treinamento e gestão de canais adequados. Este e-book explora como implementar e gerenciar vários canais de atendimento ao cliente para que sua empresa possa criar relacionamentos ainda melhores.
Acesse o e-book Implemente e gerencie vários canais de atendimento ao cliente para aprender mais sobre:
Suporte a vários canais de atendimento ao cliente
Previsão e gestão do volume do canal
Criação de uma equipe para implantar um novo canal
Treinamento de agentes para oferecer suporte a um novo canal
Como novos canais afetam a gestão do trabalho dos agentes
Gestão de caminhos de dimensionamento por canal
Mensuração do sucesso de seu novo canal