SWOT e Pestel: quais as diferenças? Tudo sobre esses modelos

Ter uma visão estratégica do mercado em que a sua empresa está inserida é uma necessidade para organizações que desejam crescer. Dentro desse objetivo, metodologias como SWOT e Pestel vão contribuir para a criação de um plano de ação mais eficiente, que faça o negócio crescer.

Isso acontece porque tanto SWOT quanto Pestel são técnicas de gestão que tem o objetivo avaliar os cenários e identificar pontos que favorecem o crescimento do negócio e aspectos que impedem essa evolução. 

Entretanto, existem diferenças claras entre os modelos de análise SWOT e o modelo Pestel. 

Porém, quais são essas diferenças e quando usar cada uma delas? Essas são algumas das perguntas que vamos responder ao longo deste guia. 

Continue lendo e entenda como esses dois modelos de análise podem ser usados para contribuir para a tomada de decisões mais assertivas dentro das empresas. 

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O que é análise Pestel?

A análise Pestel é uma metodologia de avaliação do cenário externo de uma empresa, que considera elementos que impactam os resultados da companhia. Pestel é um acrônimo para Political, Economic, Socio-Cultural, Technological, Environmental e Legal.

O objetivo do modelo é identificar as oportunidades e ameaças do mercado e assim contribuir para que a empresa tome decisões mais conscientes. 

Como mostramos acima, para fazer essa investigação, a análise Pestel avalia áreas do mercado relacionadas a questões:

• políticas;
• econômicas;
• socioculturais;
• tecnológicas;
• ambientais;
• legais.

Esse conjunto de fatores gera um volume de informações importante para que você identifique oportunidades que estão no mercado e que podem contribuir para que sua empresa encontre um caminho de crescimento. 

Além disso, as mesmas informações podem destacar problemas e ameaças, que, se não identificadas e tratadas, podem significar riscos ao seu crescimento e mesmo à sua existência. 

Leia também: O que é gestão de crise? Como fazer? 4 práticas essenciais

Vale lembrar que tanto as oportunidades quanto as ameaças da análise Pestel estão relacionadas ao mercado externo. 

Ou seja, a elementos que estão fora da organização, mas que impactam ou podem impactar seus resultados e objetivos estratégicos. 

Também precisamos citar aqui a existência do modelo de análise Pest, sem as duas últimas letras do acrônimo que apresentamos anteriormente. Esse tipo de avaliação observa apenas aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos. 

A análise Pestel, ou Pest, pode e deve ser aplicada para:

• avaliação da viabilidade de um projeto;
• estudo de expansão de uma empresa;
• realização de um planejamento estratégico periódico;
• detectar ameaças e oportunidades do mercado.

Como fazer análise Pest?

Para fazer a análise Pest é necessário entender o que são os fatores considerados para a avaliação. Ou seja, quais são os fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que precisam ser considerados e então coletar as informações e observar seus resultados.

A seguir, listamos os principais fatores que estão inclusos dentro de cada letra desse acrônimo, assim esperamos te ajudar a fazer a sua própria avaliação. Confira!

Fatores políticos

Para avaliar os fatores políticos da análise Pestel é necessário observar:

• o grau de intervenção do governo no setor;
• regulamentos específicos criados para a área ou para o seu tipo de empresa;
• impostos praticados;
• projetos de lei que podem ser aproveitados ou que representam um problema;
• facilidades e programas governamentais de crescimento;
• situação política atual;
• proximidade de novas eleições, e mais. 

Fatores políticos impactam todo o mercado. Cada setor e cada tipo de empresa pode aproveitar de maneiras diferentes as oportunidades políticas que surgem, ao mesmo tempo que podem ser prejudicadas por elas. 

Por exemplo, anos de eleição podem representar um crescimento menos acelerado, por conta da instabilidade política gerada.

Programas de apoio a micro e pequenos empreendedores surgem como oportunidade de crescimento para essas empresas. 

Facilidades como isenção de impostos para grandes empresas são oportunidades que devem ser consideradas. 

Cada movimento político representa uma oportunidade ou ameaça. Isso depende das características e do planejamento da sua empresa. 

Fatores econômicos

Ao fazer a análise Pest os fatores econômicos representam grande preocupação dos empreendedores, afinal, estão relacionados diretamente a capacidade de crescimento financeiro e de vendas da empresa.

Para fazer essa análise será preciso considerar: 

• taxas e índices econômicos como inflação, taxa de câmbio, taxa de juros, taxa de desemprego;
• índices de crescimento da economia atual e previsões para os próximos meses;
• capacidade de compra do público atendido pela empresa;
• facilidade de acesso ao crédito;
• se há crises econômicas locais ou internacionais;
• custos de matérias primas, entre outros. 

Perceba que todos esses fatores impactam na capacidade da empresa em gerar capital.

Considere que você trabalha com produtos importados e a taxa de câmbio está em alta. O que indica que você precisará gastar mais dinheiro para comprar produtos ou matérias-primas. 

Se o mercado está desaquecido, por exemplo, se o público que você atende está com menor poder de compra, será difícil repassar esse aumento de custo. Isso significa que você pode precisar reduzir a margem de lucro ou mesmo precisará buscar novos fornecedores. 

Uma análise Pestel permite que você tenha atitudes mais conscientes a partir dessa informação. 

Ao invés de ser pego de surpresa, seja por uma oportunidade ou ameaça, você consegue se preparar para minimizar impactos negativos ou aproveitar ao máximo as oportunidades que surgirem.

Fatores sociais

Incluem fatores sociais e culturais do mercado em que a empresa está inserida. Entre os elementos que precisam ser considerados na avaliação estão: 

• taxa de crescimento da população atendida por sua empresa;
• aspectos de culturais;
• estilos de vida em ascensão;
• novos comportamentos dos consumidores;
• novas necessidades de consumo;
• tendências do mercado, e mais.

Uma pesquisa da Euromonitor International sobre Tendências de Consumo identificou que há um amplo crescimento do mercado de idosos digitais. 

Ou seja, pessoas com mais de 65 anos que estão em busca de aparatos tecnológicos para entretenimento, relacionamento e interação. 

Essa pode ser uma grande oportunidade para empresas de diversos setores, por exemplo. 

Sem dúvidas, é uma excelente amostra de como aspectos socioculturais podem apresentar oportunidades e ameaças para a sua empresa.  

Para identificar esses elementos, é importante que você esteja atento a pesquisas sobre o mercado de consumo de maneira geral e sobre o setor em que você atua. Elas podem gerar importantes insights sobre sua empresa. 

Observe também os indicadores da sua empresa que avaliam e medem o comportamento de compra e as características dos clientes. 

Essas informações podem ser muito úteis no direcionamento das decisões da sua empresa. 

Neste sentido, vale a pena conferir o CX Trends, que analisa as principais tendências de experiência do consumidor. Aproveite e baixe gratuitamente!

Fatores tecnológicos

A tecnologia mudou a forma do cliente comprar e se relacionar com as empresas.  E essas mudanças não param de acontecer. 

Além dos canais de contato com o cliente, a tecnologia mudou também a organização das empresas e a forma de executar processos. 

Entre essas mudanças estão novidades como:

• automação;
• chatbots;
• inteligência artificial. 

O relatório CX Trends da Zendesk, por exemplo, mostra que 73% dos consumidores esperam mais interações com a IA no dia a dia e acreditam que ela melhora a qualidade do atendimento ao cliente!

Ou seja, não se adaptar a essa demanda, pode fazer com que a sua empresa reduza a qualidade da experiência de atendimento que oferece aos clientes, o que tende a gerar insatisfação e até aumento das taxas de churn ou desistência de compra. 

Porém, o quanto a sua empresa está acompanhando essa evolução tecnológica? O quanto está defasada? Como então seus concorrentes?

Entre os fatores que funcionam como exemplos da análise Pestel estão:

• novas ferramentas que surgem no setor;
• taxa de obsolescência;
• nível de inovação;
• tecnologias que precisam ser implementadas;
• surgimento de novidades que transformam a maneira de executar processos;
• nível de tecnologia presente o setor;
• implementação de tecnologia pela concorrência e mais. 

Neste sentido, a Zendesk AI utiliza diferentes recursos em que você pode aproveitar o potencial do suporte personalizado desde o primeiro dia, sem nenhum trabalho extra. Saiba mais!

Fatores ambientais 

A preocupação ambiental é cada vez uma necessidade maior para empresas de todos os portes e setores. 

Parte dos consumidores já se preocupam com consumidores de empresas ambientalmente responsáveis. Quanto a sua empresa aproveita as oportunidades desse segmento? 

Entre os elementos de mercado que devem estar em seu radar para a análise Pestel estão:

• nova regulamentação ambiental e ecológica;
• critérios de sustentabilidade seguidos pelo mercado;
• comportamento dos consumidores em prol da busca por produtos “verdes” e mais. 

Segundo a pesquisa da Euromonitor que apresentamos acima, 67% dos profissionais afirmaram que sua empresa se dedicou ao consumo e à produção responsáveis (SDG12). 

Contudo, e a sua organização? Como tem agido em torno dessa pauta? 

Ela aproveita a oportunidade ou essa é uma tendência que funciona como uma ameaça, devido seus métodos de produção? 

Fatores legais

Aqui estamos falando de aspectos legais que regularizam o segmento da empresa e todo o mercado.

É importante avaliar, por exemplo, se existe algum tipo de lei que pode atrapalhar o crescimento da empresa ou a execução de algum projeto? 

Ao mesmo tempo é possível encontrar leis que contribuem para o crescimento das empresas. 

Observe fatores como:

• a existência de mudanças de tributação;
• alterações nas leis trabalhistas;
• regras da lei do consumidor, e mais. 

O objetivo é encontrar o que pode ser uma ameaça ou uma oportunidade para a sua gestão e para o desenvolvimento da organização. 

Organize e priorize essas informações coletadas na análise Pestel 

Ao seguir todas essas etapas, você terá em mãos um enorme volume de informação sobre potenciais ameaças e oportunidades que o mercado apresenta para o seu negócio. 

O próximo passo é priorizar o que pode gerar maiores problemas ou representar as principais chances de avanço para a empresa. 

Monte uma planilha e organize essas questões prioritárias para que você possa ter uma visão completa. 

A partir dessa visão, crie planos de ação que vão contribuir para aproveitar melhor as oportunidades do mercado e reduzir o impacto das ameaças que ele apresenta. 

Nem sempre será possível aplicar todas as mudanças necessárias para manter a sua empresa competitiva, ao mesmo tempo. 

Para garantir a melhor experiência ao seu consumidor é preciso investir em recursos inteligentes e no desenvolvimento das forças da sua marca. E que tal começar otimizando a qualidade do atendimento ao cliente?

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Reforçamos a importância de priorizar o que é mais urgente e o que está impactando negativamente o seu negócio no momento.

Para tanto, observe, junto com os fatores que listamos acima, os indicadores estratégicos da empresa.   

Contudo, é justamente a inclusão da análise de fatores internos ao negócio o que mais diferencia os métodos SWOT e Pestel.

Análise SWOT: o que é? 

A análise SWOT é uma ferramenta de gestão usada para analisar o mercado em que a empresa está inserida, ao mesmo tempo em que também avalia o ambiente interno do negócio. Essa análise inclui observar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças às quais uma organização está exposta. 

A SWOT também é um acrônimo para os termos Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats, que em português significam Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças

Forças e fraquezas da empresa

As forças e fraquezas fazem uma avaliação do ambiente interno da organização. 

O objetivo é identificar quais aspectos são um diferencial positivo (força) e quais são particularidades representam ineficiências (fraquezas).

Alguns dos critérios que precisam ser observados aqui incluem:

• processos da empresa;
• suas práticas;
• valores;
• cultura;
• equipe;
• custos;
• margem de lucro;
• qualidade do produto ou serviço e mais. 

Forças (Strengths)

A seguir, listamos alguns exemplos de forças que a sua empresa pode ter: 

• capacidade de previsão financeira;
• despesas em dia;
• marca forte e reconhecida;
• conhecimento especializado;
• processos bem definidos e eficientes;
• bom índice de satisfação dos clientes;
• equipe qualificada;
• vantagens competitivas (vão variar de acordo com o modelo de negócio que você possui); 
• portfólio diversificado e mais.

Fraquezas (Weaknesses)

Já na lista de exemplos de fraqueza comuns dentro das organizações estão: 

• falta de recursos financeiros;
• dívidas;
• falta de conhecimento;
• defasagem tecnológica;
• processos ineficientes;
• baixa qualidade dos produtos ou serviços;
• falta de diferenciação;
• altos custos operacionais;
• baixa margem de lucro;
• dependência excessiva de um único cliente;
• problemas na cultura ou no clima organizacional;
• equipe com baixo know-how;
• baixo uso de tecnologia;
• alto nível de insatisfação dos clientes e mais.

Cada um desses elementos representa problemas que uma empresa pode ter e que precisam ser solucionados para que o negócio possa voltar a crescer e se manter competitivo.

Contudo, a análise SWOT ainda considera os elementos externos do mercado. Vamos entender quais são eles. 

Analisando ameaças e oportunidades do mercado

Na outra ponta da análise SWOT existe a avaliação do mercado externo representado pelas ameaças e oportunidades.

As ameaças são representadas por elementos externos que impactam negativamente a empresa e que podem causar uma desaceleração no crescimento ou representar problemas sérios para a gestão. 

Já as oportunidades são aspectos do mercado que podem contribuir para o crescimento e avanço do negócio. 

São mudanças ou brechas que podem ser usadas para o crescimento da organização.

Confira abaixo, alguns exemplos de ameaças e oportunidades que podem estar em seu caminho.

Oportunidades 

Na lista de oportunidades que uma empresa pode aproveitar no mercado estão:

• novos segmentos de clientes interessados no tipo de produto ou serviço oferecido;
• avanços tecnológicos;
• barateamento de tecnologia;
• abertura de novos canais de venda;
• entrada de novos fornecedores;
• possibilidade de expansão geográfica.
• fusões;
• projetos de incentivo do governo ou de instituições privadas como bancos;
• redução de impostos;
• mudanças regulatórias favoráveis;
• lacunas no mercado que podem ser preenchidas e mais.

Ameaças (Threats)

Já na lista de exemplos de ameaças que podem ser encontradas pelo matriz SWOT, estão:

• mercado com alta concorrência;
• novo concorrente no mercado;
• alterações no comportamento do consumidor (pode ser uma oportunidade ou ameaça);
• mudanças regulatórias desfavoráveis;
• instabilidade financeira ou recessão;
• flutuações nos custos de matérias-primas ou fornecedores e mais.

Indicação de leitura: Como analisar a matriz swot? Aprenda como criar o seu próprio modelo no excel

Como fazer SWOT?

Uma das formas mais inteligentes de aplicar o modelo de análise SWOT é listar todas as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 

Para isso, comece reunindo toda a empresa, buscando por visões e insights diferentes. 

Use a seu favor pesquisas de mercado que apontem tendências de consumo e novidades do setor. Lembre-se de fazer a análise da concorrência, afinal, pode representar uma grande ameaça. 

Analise também os indicadores estratégicos da organização, para avaliar quais as suas forças e fraquezas em relação a áreas estratégicas como:

• gestão de pessoas;
• vendas;
• atendimento ao cliente;
• gestão de projetos;
• processos;
• finanças e mais. 

Com tudo isso em mãos, monte a matriz SWOT priorizando os aspectos que representam as prioridades da organização em relação a cada um dos quadrantes avaliados. 

Com isso é possível cruzar as informações e fazer um plano de ação completo e estratégico, em que forças e oportunidades neutralizem ameaças e fraquezas. 

Diferenças entre SWOT e Pestel 

Como vimos até aqui, SWOT e Pestel são metodologias que permitem a avaliação de aspectos que impactam nos resultados da organização. Entretanto, enquanto a SWOT faz uma avaliação de fatores internos e externos à empresa, a análise Pestel se concentra nos aspectos externos. 

Além disso, a análise Pestel organiza de forma sistemática quais fatores do ambiente externo devem ser avaliados, criando um método de análise bastante robusto. 

O que significa que SWOT e Pestel são metodologias que podem ser usadas em conjunto. Não é necessário fazer uma escolha por uma ou outra. 

Na prática, usar o guia para análise Pestel pode representar uma grande contribuição para a análise de ameaças e oportunidades da SWOT. 

A SWOT por sua vez analisa elementos internos que não podem ser desconsiderados pela organização para que ela alcance o alto desempenho e saiba lidar com seus pontos fracos. 

Em suma, o uso da SWOT e Pestel é um importante passo para alcançar o crescimento do seu negócio, deixando a empresa mais atenta a todos os aspectos que podem impactar positiva e negativamente seu desenvolvimento. 

Para conseguir fazer toda essa análise, é essencial que você tenha ao seu lado ferramentas que permitam a coleta de dados e informações, como o sistema de vendas e de atendimento ao cliente da Zendesk. 

Esse tipo de solução, além de aumentar a eficiência do negócio, ainda contribui para encontrar insights valiosos sobre sua organização e processos. E o melhor? Esse investimento não precisa ser caro!

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