Ir para o conteúdo principal

Artigo


Últimas histórias

Artigo
5 min read

Central de atendimento ao cliente: como produzir conteúdo que melhore a experiência de autoatendimento?

Use a experiência da sua central de atendimento ao cliente para produzir conteúdo para o autoatendimento. Veja como! + White Paper grátis!

Artigo
11 min read

Pesquisa de atendimento ao cliente: ela é realmente importante?

Aprenda como criar uma pesquisa de atendimento ao cliente, quais são os principais métodos, exemplos de perguntas e dicas práticas.

Artigo
12 min read

O que é um fluxo de atendimento ao cliente e como montar um na sua empresa?

Passo a passo de como criar um fluxo de atendimento. O que é fluxograma, quais benefícios de montar um e quais as ferramentas para execução.

Artigo
10 min read

Customer Success: 13 livros com insights incríveis!

Garantir o sucesso do cliente, fidelizá-lo, aumentar o seu faturamento. Confira 13 livros de Customer Success que auxiliarão nesse jornada

Artigo
6 min read

Como funciona o autoatendimento? Baixe a pesquisa e descubra

Entenda o que é e como funciona o autoatendimento, 5 vantagens da estratégia, 4 exemplos de métricas de negócios b2b + pesquisa para baixar.

Artigo
5 min read

Transforme webinar de customer success em aliados para promover experiências únicas

Descubra como webinars de customer success podem auxiliar na criação de um relacionamento próximo com o cliente e uma jornada de compra mais otimizada.

Artigo
7 min read

Demonstre seu apoio às pequenas empresas

Desde o decreto do distanciamento social e fechamento de lojas, as vendas de pequenas empresas caíram para números nunca antes vistos. Para mostrar nosso apoio, estamos compartilhando alguns exemplos de pequenos heróis que oferecem produtos e serviços exclusivos nessa realidade em constante mudança.

Artigo
3 min read

Preparação da sua equipe: aproveite ao máximo os produtos Zendesk

Compilamos uma lista de recursos dos nossos produtos e dicas para ajudar sua equipe a manter a produtividade trabalhando em casa

Artigo
10 min read

Recorte do Benchmark: monitoramento do impacto da COVID-19 na experiência do cliente

As solicitações dos clientes estão cada vez mais voláteis e a variação no volume de tickets devido ao surto da COVID-19 coloca pressão nas equipes de suporte

Artigo
7 min read

Como escolher um sistema de abertura de chamado respondendo 9 perguntas

Histórico de interações com o cliente, relatórios de insights, API aberta e outra características de um bom sistema de abertura de chamado

Artigo
11 min read

Software de atendimento ao cliente: como ter a solução certa na hora certa?

Descubra tudo sobre o software de atendimento online: como funciona, quais as funcionalidades essenciais e quais os impactos de seu uso.

Artigo
6 min read

Pesquisa de tendências de atendimento ao cliente: veja as principais descobertas

Mais canais, menos tempo de espera e outras. Veja as principais tendências de atendimento ao cliente nesta pesquisa exclusiva | Baixe grátis

Artigo
14 min read

Atendimento ágil e o custo total da experiência do cliente

Entregue rapidez no atendimento ao cliente trabalhando os 3 pilares do atendimento ágil: pessoas, processos e boas ferramentas omnichannel

Artigo
6 min read

Práticas recomendadas da Fullscript para dimensionar operações de suporte

Quando a Fullscript precisou lidar com o aumento das interações com os clientes, descobriu que dimensionar o suporte efetivamente não significava simplesmente contratar mais agentes

Artigo
3 min read

Zendesk update: garantindo a segurança e priorizando os clientes

Nossas prioridades são manter nossos funcionários seguros e oferecer suporte às empresas e clientes que dependem da Zendesk

Artigo
4 min read

Conheça o Smooch, uma plataforma de mensagens

Conheça a parceria Zendesk + Smooch e descubra a plataforma que reúne dados de vários canais de mensagens: vantagens, estratégias e mais!

Artigo
7 min read

4 práticas recomendadas de suporte ao cliente omnichannel

Atenda seus clientes onde eles quiserem. Siga estas práticas recomendadas de suporte omnichannel para ter conversas…

Artigo
8 min read

Equipe de suporte: tudo o que você precisa saber

Descubra como otimizar o trabalho da equipe de suporte do início ao fim: recrutamento, treinamento, habilidades e mensuração de resultados.

Artigo
1 min read

Oito alicerces do CRM do Gartner: experiência do cliente

Fornecer experiências positivas e memoráveis de atendimento ao cliente é uma das principais prioridades para um…

Artigo
1 min read

Como a Homebridge cresceu com o Zendesk

Como uma empresa em rápido crescimento, a Homebridge atribui grande parte de seu sucesso ao seu…

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.