Artigo
Últimas histórias
Artigo
13 min read
Questionário de avaliação de desempenho: aprenda a criar
Questionário de avaliação de desempenho: entenda a importância desse tipo de pesquisa, principais tipos e como criar uma + 42 sugestões de pergunta.
Artigo
6 min read
Como melhorar a área de TI? 3 insights do relatório da Zendesk!
Quer conhecer as percepções de 1.200 líderes de Tecnologia da Informação (TI) sobre inteligência artificial (IA),…
Artigo
5 min read
Impacto da experiência do usuário na satisfação do cliente: qual é?
Se você quer saber qual é o impacto da experiência do usuário na satisfação do cliente,…
Artigo
17 min read
Inteligência artificial e automatização de TI: como ganhar eficiência?
Muito se fala sobre a conexão entre inteligência artificial e automatização de TI (Tecnologia da Informação),…
Artigo
5 min read
Como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente?
Descubra como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente a partir de 5 pontos de vista, incluindo personalização, autonomia e mais!
Artigo
5 min read
Como a Zendesk IA otimiza o suporte ao cliente?
Conheça 5 recursos da Zendesk IA para suporte ao cliente: IA generativa, triagem inteligente, proteção extra de dados, base de conhecimento e mais!
Artigo
6 min read
Transformação digital: revolucione a rotina com a AI da Zendesk
Transformação digital: veja previsões para os próximos anos + explore potencialidades da inteligência artificial no atendimento ao cliente com a Zendesk IA.
Artigo
5 min read
Inteligência artificial da Zendesk: potencialize a sua EX!
Veja como a inteligência artificial da Zendesk ajuda a otimizar a experiência do funcionário com recursos ágeis e personalizados de atendimento ao cliente.
Artigo
11 min read
Como a IA pode aumentar a produtividade dos funcionários?
Entenda como a IA aumenta a produtividade do funcionário: foco na experiência do colaborador + tecnologias avançadas para automatizar e otimizar tarefas.
Artigo
12 min read
Modelo de trabalho híbrido: vantagens, urgências e tendências
O modelo de trabalho híbrido é desejado pela maioria dos profissionais em todo o mundo. Conheça vantagens e desafios para a consolidação desse formato.
Artigo
11 min read
Tymeshift e Zendesk agora são uma só força!
Tymeshift e Zendesk agora juntos na busca por um CX mais inteligente. Entenda como o novo recurso da Zendesk potencializa a experiência do cliente.
Artigo
11 min read
A importância dos dados do cliente nas estratégias corporativas
Os dados do cliente são a fonte mais valiosa de informações para embasar decisões estratégicas das empresas. Veja como coletar e armazenar esses dados.
Artigo
11 min read
Clientes de alto valor: tudo que você precisa saber
Entenda quem são os clientes de alto valor e qual a importância deles para a receita da sua empresa. Confira como identificá-los e mais 3 técnicas de atração.
Artigo
12 min read
O que é gestão de mudanças? Qual a importância? Como fazer?
Confira o que é gestão de mudanças, para que serve esse processo de implementação de transformações organizacionais e como aplicá-lo na sua empresa.
Artigo
10 min read
Como calcular metas de vendas? Melhores dicas + importância da prática
Confira 9 dicas de como calcular meta de vendas para vendedores e aprenda a fazer projeção de vendas utilizando o Excel.
Artigo
13 min read
Como priorizar tarefas? 5 ferramentas + 7 dicas infalíveis para a gestão
Listar o que precisa ser priorizado, escolher uma matriz de priorização etc. Confira como priorizar tarefas, importância e benefícios
Artigo
15 min read
O que é turnover nas empresas? 7 dicas de como diminuir
Tudo sobre o que é turnover nas empresas, quais as principais causas, tipos e 5 dicas de como diminuir a taxa de rotatividade de funcionários
Artigo
11 min read
Feedback 360: o que é e por que aplicá-lo em suas avaliações de desempenho?
Entenda por que o feedback 360 é uma estratégia muito utilizada em avaliações de desempenho, e saiba como realizar esse processo avaliativo na sua empresa.
Artigo
6 min read
Experiência do cliente: o que é e quais ferramentas que você precisa experimentar
Chegou a hora de se libertar das plataformas de CRM que pensam ser o centro do universo e que impõem uma visão desatualizada do mundo
Artigo
11 min read
5 exemplos de atendimento humanizado no call center + melhores dicas
O que o Nubank, Magazine Luiza e o iFood têm em comum? Confira 5 exemplos de atendimento humanizado no call center e sua importância.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.