Artigo
Últimas histórias
Artigo
14 min read
Tempo de espera para atendimento: como calcular e reduzir o tempo médio?
Entenda o que é o tempo de espera para atendimentos, seus impactos na experiência do cliente + dicas práticas para reduzir o seu e ferramentas de apoio
Artigo
6 min read
Autoatendimento inteligente: como criar o seu?
Entenda o que é autoatendimento inteligente e como fazer autoatendimento com chatbots para criar um fluxo automático e personalizado.
Artigo
21 min read
Software de CRM: alie integração e produtividade
Confira um guia completo com tudo o que você precisa saber sobre software de CRM e os benefícios dessa ferramenta para o seu negócio.
Artigo
6 min read
Suporte n1: o que é e principais diferenças com n2 e n3
Entenda como funciona o suporte n1, n2 e n3, quais as vantagens de segmentar o atendimento ao cliente interno + exemplo prático de funcionamento do fluxo
Artigo
4 min read
Dimensionamento de equipe de atendimento ao cliente: dicas para otimizar a rotina
Entenda como fazer dimensionamento de equipe em 4 passos práticos + bônus de ferramenta para aliviar as demandas dos times (com teste gratuito!)
Artigo
5 min read
Customer Success Management: mais satisfação e retenção de clientes
Entenda o que é customer success management, escopo de trabalho, características do profissional de gestão + impactos da área na experiência do cliente
Artigo
4 min read
Como driblar o excesso de burocracia na rotina corporativa?
Como driblar o excesso de burocracia nas empresas? Entenda como as rotinas burocráticas se formam e 4 dicas (e um bônus) para contornar o desafio
Artigo
6 min read
Liderança situacional: como colocar em prática?
Entenda o que é liderança situacional, por que é importante gerenciar de forma adaptável + 4 níveis de maturidade do time e formatos de gestão compatíveis
Artigo
5 min read
Como a IA melhora a eficiência operacional e eleva a lucratividade das empresas
Automação de tarefas, otimização de processos e gestão de recursos são exemplos de como a IA melhora a eficiência operacional. Veja mais exemplos!
Artigo
7 min read
Jornada de experiência do colaborador: como conduzir cada etapa?
A jornada de experiência do colaborador é conjunto de ações que visam oferecer a melhor experiência que um funcionário pode ter com a empresa. Saiba mais!
Artigo
19 min read
Integração na empresa: qual é a importância e como melhorar o processo?
Integração na empresa física e remota: saiba como um processo de onboarding bem planejado pode gerar produtividade e reduzir o turnover.
Artigo
13 min read
Recomendação personalizada: o que é, e quais os principais tipos
A recomendação personalizada é uma técnica que permite conhecer os hábitos dos consumidores e recomendar produtos relevantes para eles. Saiba mais!
Artigo
10 min read
Automação de chat para atendimento ao cliente: o que é e como fazer?
Descubra o que é e como usar automação de chat para atendimento ao cliente e ainda dicas de como aplicar essa ferramenta com sucesso!
Artigo
10 min read
Como o atendimento impacta na experiência do cliente? + Dicas para melhorar
Veja como o atendimento impacta na experiência do cliente, como melhorá-lo e quais os benefícios que isso traz para as vendas!
Artigo
6 min read
Interação com o cliente: qual a importância e como melhorar?
Entenda o que é interação com o cliente, qual a sua importância e como melhorar a comunicação para aprimorar a experiência de atendimento.
Artigo
7 min read
Reconhecimento facial para atendimento ao cliente: quais os benefícios?
O uso do reconhecimento facial para atendimento ao cliente serve para aumentar a eficiência, segurança e agilidade do processo. Saiba como funciona!
Artigo
9 min read
Como melhorar a experiência do colaborador? Vale a pena investir?
Como melhorar a experiência do colaborador: veja por que proporcionar uma boa experiência aos funcionários e o que fazer para obter excelência.
Artigo
8 min read
Importância do employee experience: por que motivos para investir nele?
Descubra a importância do employee experience para obter máxima performance dos seus funcionários e conquistar os principais objetivos da sua empresa.
Artigo
8 min read
O que significa feedback?
Entender o que significa feedback ajuda a usar essa ferramenta para aprimorar processos e capacitar colaboradores. Confira como utilizar
Artigo
6 min read
O que é Deep Learning?
Saber o que é Deep Learning é uma maneira de automatizar processos. Mas o conceito vai além disso. Confira suas aplicações e importância
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.