Engajamento do cliente
Últimas histórias
Artigo
11 min read
NPS: o que é, importância e como implementar?
Entenda TUDO sobre NPS: conceito, importância, vantagens de usar, significado dos resultados e dicas para otimizar o número de promotores da empresa!
Artigo
8 min read
Chatbot para WhatsApp: otimize o atendimento com essa ferramenta
Entenda TUDO sobre chatbot para WhatsApp: 8 vantagens de usar, diferenciais + 3 passos para implementar e revolucionar o seu atendimento ao cliente!
Artigo
11 min read
10 exemplos de perguntas de satisfação do cliente
Veja 10 exemplos de perguntas de satisfação do cliente, entenda os tipos de questionário, os insights que cada um fornece + ferramentas de apoio!
Artigo
6 min read
6 gatilhos mentais para vendas B2B
Veja como estimular o cliente à decisão com os gatilhos mentais para vendas B2B: reciprocidade, prova social, autoridade, coesão e coerência e mais!
Artigo
12 min read
Como enviar mensagem automática no WhatsApp Business? Passo a passo
Aprenda como enviar mensagem automática no Whatsapp com 3 modelos diferentes e configurando o chatbot pela ferramenta Whatsapp Business!
Artigo
15 min read
Qual a importância da comunicação assertiva? Como melhorar a prática?
O que é comunicação assertiva? Entenda a sua importância e benefícios. Melhore a satisfação do cliente e os resultados de sua empresa!
Artigo
11 min read
KPIs de customer experience: 10 métricas você deve acompanhar
Entenda o que é KPI e experiência do cliente e confira 6 dicas de KPIs para customer experience para acompanhar suas estratégias.
Artigo
11 min read
Conheça os 4 modelos de atendimento de customer success!
Atendimento humano ou soluções automatizadas? Confira os modelos de atendimento e quando usar cada um para o promover o sucesso do cliente
Artigo
12 min read
Gestão de equipes remotas: 11 dicas para você adotar hoje!
As 5 dicas de ouro de gestão de equipes remotas para grandes líderes. Quais as vantagens? Quais os principais desafios da gestão remota?
Artigo
13 min read
Aha Moment: o que é e como encantar seu cliente no primeiro contato
O que é Aha Moment? Como criar e encantar clientes no primeiro contato? Qual é a diferença entre Aha e Wow Moment? Case Disney e mais.
Artigo
11 min read
Lean Thinking: o que é e quais os seus princípios? Tudo sobre
Entenda o que é Lean Thinking e como essa metodologia de gestão com foco em pensamento e ação enxutos pode ajudar sua empresa. Saiba mais.
Artigo
11 min read
Experiência do cliente e Inteligência Artificial: principais benefícios
Experiência do cliente e Inteligência Artificial: veja como a tecnologia pode ajudar sua empresa a atender às expectativas e exigências dos consumidores.
Artigo
13 min read
Comportamento do cliente: como analisar e melhorar as experiências?
Comportamento do cliente: entenda a evolução dos hábitos de consumo e os fatores mais importantes para basear sua estratégia e vender mais.
Artigo
20 min read
O que é plano de ação 5w2h? Descubra como aplicar!
O plano de ação 5w2h ajuda a aprimorar processos e a conseguir melhores resultados para o seu negócio. Confira como neste passo a passo
Artigo
13 min read
Metodologia Squad: as 8 etapas necessárias para que o conceito funcione
A metodologia Squad foi criada com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, bem como…
Artigo
12 min read
O que é a semana de Black Friday? Como se preparar?
Saiba como se preparar para a semana de Black Friday desse ano para aproveitar todo o potencial de vendas e engajamento do período.
Artigo
9 min read
O que é metodologia ágil? Para que serve? Veja conceito + exemplos
Entender o que é metodologia ágil ajuda a finalizar projetos mais rápido, sem perder a qualidade. Confira as principais técnicas aplicadas
Artigo
15 min read
O cliente sempre tem razão? Como lidar quando a resposta é não
"O cliente sempre tem razão", nem sempre essa frase é verdadeira, mas será que sabemos o que fazer quando precisamos contestar um cliente? Aprenda!
Artigo
13 min read
Quais as vantagens do atendimento por chat? 11 dicas práticas
O atendimento por chat permite que sua equipe trabalhe de forma mais ágil e otimizada. Veja os passos para implementar esse atendimento.
Artigo
10 min read
Estratégias de engajamento: 8 dicas para melhorar a relação cliente-empresa
Confira 8 dicas de estratégia de engajamento que vão aumentar as taxas de fidelização dos seus clientes com a marca!
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.