Engajamento do cliente

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Otimização de seu CRM de vendas para melhorar o atendimento ao cliente

Na economia da experiência, os clientes esperam que todas as interações com a sua empresa sejam…

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Como 4 empresas oferecem uma excelente experiência do cliente em escala

Oferecer uma excelente experiência do cliente em escala pode ser um desafio, mas com as ferramentas…

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Por que os funcionários de empresas grandes precisam do software para central de suporte

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As cinco maiores lacunas no atendimento ao cliente para médias empresas

Empresas como a Amazon e a Uber definiram o padrão para o atendimento ao cliente, o…

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As cinco maiores lacunas no atendimento ao cliente para pequenas empresas

The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.

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Pequenas empresas, grandes expectativas: o que os clientes querem

Um bom atendimento ao cliente pode resultar em mais negócios não só do comprador, mas também…

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Os benefícios de uma comunidade de suporte

Os vários benefícios de criar uma comunidade de suporte incluem melhor compartilhamento de conhecimento, criação de conversas produtivas, capacitação dos especialistas em produtos, moderação de conversas, SEO e mais.

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Ajude os clientes a se ajudarem com inteligência artificial

Com a variedade de canais que os clientes usam para entrar em contato com o suporte,…

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Relatório especial da CCW: gestão do conhecimento

Muitas vezes, o nível de desempenho da sua organização pode depender da eficácia do seu sistema…

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Dicas da Freshly para um autoatendimento centrado no cliente

Depois de desfrutar de um retorno considerável sobre seu investimento na base de conhecimento, a Freshly continua apostando no autoatendimento para apoiar seu crescimento

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De gerente do conteúdo ao colaborador multifuncional

Conforme especialistas colaboram em diferentes partes das empresas, os agentes desempenham um importante papel na gestão do conhecimento. Prepare-os para o sucesso com a implantação dos processos certos.

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Como o Zendesk ajuda as equipes de TI com a experiência dos funcionários

Os clientes esperam atendimento omnichannel otimizado. E isso não é nenhuma surpresa, dada a omnipresença dos…

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Seu guia para os anos dourados da gestão do conhecimento

Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.

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Práticas recomendadas de gestão do conhecimento

Uma sessão de perguntas e respostas com Kate Leggett, da Forrester, sobre práticas recomendadas de gestão…

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Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools

Quando o objetivo é fornecer estratégias de operação eficientes, sua equipe de TI merece trabalhar com…

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As 3 chaves para um autoatendimento dimensionável e sem fragmentação

Ter uma base de conhecimento é fácil, mas como você gerencia o conteúdo conforme ele é usado na sua empresa, em contextos novos e diferentes? Dimensione de maneira inteligente seguindo estas dicas.

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Zendesk Benchmark: tendências para experiência do cliente de 2019

Get your personalized Customer Support Performance Report Card here.

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Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente

Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes.

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5 tendências para descobrir nos dados do seu atendimento ao cliente

As interações de suporte geram uma imensidão de dados. Listamos cinco sinais de que há tendências afetando seus clientes e a eficácia do seu atendimento.

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Autoatendimento dimensionável, feito sob medida para cada empresa

Fornecer um autoatendimento flexível e de qualidade tornou-se uma missão para a Zendesk.