Atendimento ao cliente
Últimas histórias
Artigo
16 min read
O que é cultura de inovação? Como implementar? 7 benefícios
Entenda o que é cultura de inovação, qual a importância dessa postura para o sucesso do seu negócio, benefícios e dicas para adotar na sua empresa.
Artigo
9 min read
O que é scrum? Qual o objetivo e como aplicar na sua empresa?
Entenda o que é scrum, como esse método ágil funciona, seus benefícios e confira um passo a passo para aplicar esse framework na gestão do seu negócio.
Artigo
12 min read
A diferença entre customer success e customer experience
Não sabe a diferença entre customer success e customer experience? Aprenda aqui e comece a investir nessas estratégias de relacionamento.
Artigo
8 min read
O que é carteira de clientes? Como montar e gerenciar a sua?
O que é carteira de clientes? Na prática, são empresas e pessoas com quem se faz negócios regularmente, alvos principais de estratégias de fidelização.
Artigo
14 min read
10 melhores ferramentas de BI + benefícios da análise de dados
Top 10 melhores ferramentas de Business Intelligence: saiba como usar essas plataformas para otimizar a análise de dados e planejar o seu sucesso.
Artigo
16 min read
Omnicanal: entenda o que é e como funciona essa estratégia
A estratégia omnicanal fornece atendimento integrado e contínuo em múltiplos canais de suporte. Descubra os benefícios e veja dicas de como implantá-la.
Artigo
14 min read
12 princípios ágeis: o que significam e como praticá-los?
Os princípios ágeis são diretrizes do Manifesto Ágil, modelo de gestão que visa eficiência e flexibilidade para seus projetos. Conheça suas vantagens!
Artigo
16 min read
Matriz de responsabilidade: conceito, benefícios e como aplicar
A matriz de responsabilidade é uma ótima ferramenta da gestão de projetos, ideal para facilitar a visualização de atribuições entre os colaboradores.
Artigo
14 min read
Como desenvolver os 5 pilares da inteligência emocional e usá-los na empresa?
Conheça os cinco pilares da inteligência emocional e saiba como aplicá-los em sua vida pessoal e profissional para alcançar sucesso e equilíbrio.
Artigo
13 min read
O que é Teoria dos Dois Fatores? Como aplicar em uma empresa?
Descubra como a Teoria dos Dois Fatores pode impulsionar a motivação e a produtividade da sua equipe. O que é, benefícios, como aplicar e muito mais.
Artigo
7 min read
O que é UX, User Experience?
Aprenda o que é UX e como ela influencia a interação dos usuários com produtos e serviços digitais. Conheça as melhores práticas e como aplicá-las!
Artigo
18 min read
O que é a escala Likert? Como funciona? [Guia completo]
A escala Likert é um modelo de pesquisa de satisfação que permite mensurar e analisar a opinião dos consumidores com mais eficiência. Veja como utilizá-la!
Artigo
5 min read
Adaptação a mudanças no trabalho: dicas de como fazer!
O período de adaptação a mudanças no trabalho requer o apoio dos líderes e gestores. Veja como ajudar sua equipe a se manter atualizada!
Artigo
6 min read
O que é quebra-gelo e por que adotar essa dinâmica?
Entender o que é quebra-gelo e qual o momento certo de aplicar, ajuda a ter conversas mais produtivas. Veja como e quando usar essas dinâmicas!
Artigo
10 min read
Calcular SLA no Excel: como avaliar o nível de serviço?
Calcular o SLA no Excel traz mais praticidade e precisão para os resultados e melhora a experiência dos clientes. Veja como fazer isso!
Artigo
16 min read
Ferramentas de produtividade: experimente as 11 melhores!
Usar as ferramentas de produtividade corretas no dia a dia permite melhorar o desempenho no trabalho. Confira uma lista das melhores!
Artigo
13 min read
Qual a importância do customer experience para as empresas?
Compreender a importância do customer experience permite otimizar a estratégia de atendimento para entregar o melhor aos clientes. Aprenda como!
Artigo
8 min read
Como melhorar a comunicação no ambiente de trabalho? Dicas!
Aprender como melhorar a comunicação no ambiente de trabalho permite que sua empresa fique mais alinhada e tenha melhores resultados. Veja como!
Artigo
16 min read
Conheça os 12 principais indicadores de call center: como funcionam?
Acompanhar os principais indicadores de call center permite identificar os pontos de melhoria no atendimento ao cliente. Veja quais monitorar!
Artigo
13 min read
Aprenda como manter o foco com 7 dicas: seja mais produtivo!
Quer saber como manter o foco e ser mais produtivo? Confira 6 dicas para colocar em prática no seu dia a dia e ganhar mais eficiência no trabalho.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.