Atendimento ao cliente
Últimas histórias
Artigo
16 min read
Ambiente de trabalho tóxico: 7 sinais para você ficar alerta!
Perda da produtividade, problemas de relacionamento etc. Confira os 7 sinais de um ambiente de trabalho tóxico e como evitar na sua empresa
Artigo
6 min read
8 livros sobre negociação indicados pela Harvard
Confira os 8 melhores livros sobre negociação, apontados pela Harvard Law School, e que te ajudarão a melhorar suas técnicas de persuasão.
Artigo
6 min read
KPIs de call center: o que são e porque você deve monitorá-los?
Conheça os principais KPIs de call center, entenda para que servem, sua importância e como podem contribuir para o sucesso da sua empresa.
Artigo
11 min read
Personalização do atendimento ao cliente: vantagens e como implementar
Entenda o que é e quais são as vantagens da personalização do atendimento ao cliente e descubra como personalizar com humanização.
Artigo
7 min read
10 melhores livros de atendimento ao cliente que você precisa ler
Uma lista de livros de atendimento ao cliente que você precisa ler! Livros sobre cases de sucesso para atender melhor e melhorar o seu relacionamento com o cliente.
Artigo
11 min read
Reconhecimento de voz: atendimento personalizado e humanizado [GUIA]
Entenda como é feito o reconhecimento de voz e como utilizá-lo para oferecer atendimento personalizado e melhorar a experiência do cliente.
Artigo
9 min read
8 melhores dicas de autoatendimento para fidelizar mais clientes
O autoatendimento se tornou um dos canais e sistemas de suporte preferidos tanto de clientes quanto…
Artigo
12 min read
ROI em atendimento: como analisar a métrica e potencializar resultados
Entenda o que é ROI em atendimento, sua importância, como calcular (com exemplos) + dicas para colocar os insights do índice em prática.
Artigo
6 min read
Forecast no call center: a estratégia que pode aprimorar a experiência de seus clientes
Entenda o que é forecast no call center e como fazer essa estratégia pode contribuir para aprimorar seu serviço de atendimento ao cliente.
Artigo
11 min read
Assistente virtual de atendimento ao cliente: benefícios e tendências
Entenda o que é assistente virtual de atendimento ao cliente, seus benefícios, tendências e melhores práticas para usar esse recurso.
Artigo
11 min read
Hiperpersonalização: conceito, importância, pilares e como aplicar
Entenda o que é e qual a importância da hiperpersonalização da experiência e suporte do cliente e descubra como aplicar na prática.
Artigo
9 min read
O que é o serviço de atendimento ao cliente e como implementá-lo?
A Biva chegou à Zendesk depois de recomendações de algumas empresas e comprovou que com as…
Artigo
13 min read
13 técnicas de vendas e atendimento para vender muito mais!
Técnicas de vendas e atendimento: por que elas são importantes para encantar o seu cliente e aumentar as vendas da sua empresa?
Artigo
6 min read
5 dicas simples de atendimento no varejo para você aplicar na sua loja
Continuando com as sessões de bate papo com nossos clientes, desta vez batemos um papo rápido…
Artigo
16 min read
Controle de atendimento ao cliente: como funciona? Veja motivos para investir
Sistemas de controle de atendimento ao cliente funcionam? Veja os motivos para investir em Softwares CRM e entenda como proceder.
Artigo
11 min read
Experiências de IA: Inteligência Artificial no customer experience
Entenda como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente e descubra como melhorar o CX com experiências de IA.
Artigo
16 min read
Guia prático sobre BI, Data Mining e Big Data: tudo que precisa saber
A transformação digital pela qual estamos passando afeta nossas vidas pessoais e, claramente, também impacta na…
Artigo
14 min read
11 dicas para um bom atendimento ao cliente
Precisando de dicas para um bom atendimento ao cliente? Aqui você confere uma lista com 11 dicas que podem ser colocadas em prática hoje mesmo.
Artigo
6 min read
Gestão 360 graus: como fazer do jeito certo?
Gestão 360: o que é e como funciona? Veja exemplos e aprenda como a aplicar na sua empresa hoje mesmo!
Artigo
6 min read
O que é KPI e como usá-los para fazer seu negócio decolar?
É preciso mensurar para crescer. Entenda o que é KPI e como os indicadores beneficiam a expansão da sua empresa.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.