Atendimento ao cliente
Últimas histórias
Artigo
6 min read
Privacidade de dados em IA: importância e o papel dos líderes de CX
Entenda a importância da privacidade de dados em IA, o papel dos líderes de CX na proteção de dados e as principais tendências de privacidade.
Artigo
7 min read
Rastreamento de intenção do cliente: decifrando o comportamento de compra
Entenda o que é, qual a importância e como fazer o rastreamento de intenção do cliente - além dos principais obstáculos para as organizações.
Artigo
6 min read
Confiança do cliente na Era da IA: a importância da transparência
Entenda a importância da transparência na obtenção da confiança do cliente na Era da IA e confira casos de sucesso para se inspirar.
Artigo
6 min read
O que é empatia digital? A evolução dos chatbots e o impacto na interação entre clientes e marcas
Entenda o que é empatia digital e a evolução dos chatbots que se adaptam às necessidades dos clientes para oferecer atendimento de alto nível.
Artigo
6 min read
O futuro do atendimento ao cliente: a revolução da IA generativa
Saiba o que esperar do futuro do atendimento ao cliente com a solidificação da IA generativa como uma das tendências para os próximos anos.
Artigo
16 min read
LGPD comentada: conheça as normas em uma linguagem clara
Veja a LGPD comentada, amplie seu conhecimento sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais + 5 formas de garantir o cumprimento na sua empresa.
Artigo
15 min read
Três pilares da excelência no atendimento: como adotá-los?
Conheça os três pilares da excelência no atendimento, como eles afetam as interações com seus clientes e como a tecnologia ajuda a melhorar estas bases.
Artigo
10 min read
Equipe CSC: quais as principais vantagens da estrutura?
Descubra o que é uma equipe CSC, como um Centro de Serviços Compartilhados pode ajudar sua empresa + 4 passos para implementar a estrutura.
Artigo
10 min read
Administração do tempo: 7 técnicas de gestão e produtividade
Veja as 7 melhores técnicas de administração do tempo, como elas ajudam a deixar você e seu time mais produtivos, e qual tecnologia usar.
Artigo
11 min read
Os 5 pilares de atendimento ao cliente e como usá-los
Veja quais são os pilares de atendimento ao cliente, como afetam a interação com seus consumidores e o não pode faltar em um bom atendimento
Artigo
11 min read
Comunicação interpessoal e intrapessoal: quais as diferenças?
Veja o que são comunicação interpessoal e intrapessoal, qual as diferenças entre elas, como impactam sua empresa + 6 dias de como aprimorá-las!
Artigo
10 min read
Qual é o segredo das pessoas carismáticas? Mistério revelado!
Veja qual é o segredo das pessoas carismáticas, como desenvolvê-lo e de que maneira ele ajuda na estruturação de uma liderança carismática.
Artigo
7 min read
Quais são as competências do profissional de atendimento?
Conheça quais são as 10 principais competências do profissional de atendimento ao cliente e saiba como desenvolvê-las nos colaboradores.
Artigo
12 min read
Como o mau atendimento ao cliente pode afetar sua empresa?
Demora para ser atendido, poucos canais de contato etc. O que resulta em um mau atendimento ao cliente? Confira os motivos e como evitá-los.
Artigo
8 min read
O que é ciclo PDCA? Conheça suas 4 etapas e 5 benefícios
Entenda o que é ciclo PDCA na solução de problemas, quais são suas etapas, importância, vantagens e como aplicar essa metodologia na sua organização.
Artigo
7 min read
4 dinâmicas para entrosamento de equipe para motivar seu time
Quer aumentar o engajamento dos colaboradores? Conheça as melhores dinâmicas para entrosamento de equipe, eleve a motivação e tenha mais resultado!
Artigo
18 min read
POP - Procedimento Operacional Padrão: o que é? 8 vantagens
Entenda o que é POP (Procedimento Operacional Padrão), como fazer, qual a sua importância e principais vantagens que ele pode gerar para a sua empresa.
Artigo
12 min read
Indicadores de TI: 13 KPIs vitais para uma gestão otimizada
Conheça os principais indicadores de TI que a sua empresa precisa acompanhar para garantir um crescimento sólido e sustentável. Aprenda como calculá-los.
Artigo
14 min read
Como dizer não ao cliente? 4 estratégias para facilitar esta tarefa
Aprenda como dizer não ao cliente educadamente e sem ofender, de modo que isso não prejudique sua relação com ele. Conheça as 25 frases proibidas.
Artigo
13 min read
O que é marketing institucional? Qual a sua importância?
Entenda o que é marketing institucional, sua importância, principais tipos, principais dicas de como fazer e exemplos reais para se inspirar.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.