Atendimento ao cliente
Últimas histórias
Artigo
5 min read
Perfil de consumidor: como avaliar e quais os principais tipos?
Entenda o que é perfil de consumidor, os principais tipos, sua importância para os negócios e como definir um perfil de cliente ideal para sua empresa.
Artigo
6 min read
Oportunidades de IA para agentes de CX: quais as principais?
As oportunidades de IA para agentes de CX no mundo atual são muitas e superam até mesmo os desafios enfrentados pelas equipes. Confira 3 delas!
Artigo
5 min read
Experiência por voz: como melhora o atendimento ao cliente?
A experiência por voz está longe de acabar. Na verdade, ainda está bem presente nas empresas e apenas evolui com a tecnologia. Veja como usar!
Artigo
11 min read
KPI Customer Experience: o que é CX + principais métricas
O que é KPI para Customer Experience (CX)? Entenda como acompanhar essas métricas e por que é importante dar momentos memoráveis ao cliente.
Artigo
15 min read
Retenção e fidelização de clientes: melhores estratégias
Investir em retenção e fidelização de clientes melhora a experiência dos clientes, fazendo com que as empresas vendam mais. Veja dicas do que fazer!
Artigo
16 min read
Canal de comunicação interna: 9 opções, como e quando usar cada um?
Entenda por que é importante ter um canal de comunicação interna e confira as principais tendências e canais para implementar na sua empresa.
Artigo
14 min read
Omnichannel cases: 7 exemplos para inspirar a sua estratégia!
Os omnichannel cases servem de inspiração para implementar essa estratégia na sua empresa. Confira 7 exemplos e a importância desse conceito.
Artigo
12 min read
Saiba o que é automação de processos, e como implementar!
Automatize processos, aumente eficiência e alavanque seu negócio. Aprenda o que é automatização de processos e como ela transforma sua empresa!
Artigo
13 min read
5 dicas práticas de como lidar com críticas no trabalho
Saiba como lidar com críticas no ambiente profissional de forma construtiva e aproveitar cada feedback para o desenvolvimento de carreira.
Artigo
15 min read
Como calcular o TMR? Por que é fundamental para seu atendimento?
Aprenda o que é TMR e como sua empresa pode calcular e controlar esse indicador para oferecer um atendimento mais ágil e eficaz.
Artigo
9 min read
O que é gestão horizontal? Será que ela funciona para sua empresa?
Saiba mais sobre o que é gestão horizontal e como ela redefine hierarquias, incentivando a colaboração e a autonomia dos colaboradores.
Artigo
16 min read
Como responder às críticas de clientes: respostas inteligentes para consumidores insatisfeitos
Entenda como responder às críticas de clientes e a dar respostas inteligentes para consumidores insatisfeitos.
Artigo
16 min read
O que é Business Intelligence, para que serve + exemplos
Descubra o que é o Business Intelligence e para que serve essa importante ferramenta. Confira as ferramentas de BI mais relevantes e principais exemplos.
Artigo
11 min read
Como as empresas estão usando IA? Impactos da Inteligência Artificial
Você sabe como as empresas estão usando IA atualmente? Confira as 10 principais aplicações, veja as tendências e 5 maiores vantagens do uso de IA.
Artigo
10 min read
Atendimento inclusivo: como melhorar a experiência de todos os clientes?
Como oferecer um atendimento inclusivo aos seus clientes? Entenda o que é acessibilidade e veja como melhorar a experiência de TODOS. Saiba mais!
Artigo
11 min read
Pós-venda: o que é, sua importância e 6 estratégias que podem ser utilizadas + bônus
Entenda o que é pós-venda e a importância de realizá-lo bem para fidelizar mais clientes. Conheça 6 estratégias exclusivas para melhorar a retenção!
Artigo
7 min read
9 novas tendências de atendimento ao cliente para 2024
Veja quais são as 9 tendências de atendimento ao cliente para 2024 e como preparar a sua empresa para se adequar a cada uma delas!
Artigo
9 min read
KPI de atendimento ao cliente: 10 métricas-chave para o suporte
Quer melhorar seus resultados? Aprenda o que é KPI de atendimento ao cliente e como usar essas métricas e indicadores para oferecer um suporte nota 10.
Artigo
15 min read
Tecnologia CRM: como ajuda a sua empresa na prática?
A tecnologia CRM é uma ferramenta que permite a criação de estratégias mais efetivas de marketing e venda. Entenda como ela funciona!
Artigo
15 min read
Software para SAC: melhore a experiência de atendimento!
A evolução no atendimento ao cliente exige novas soluções das empresas e a implantação de um software para SAC é uma delas. Entenda!
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.