Ir para o conteúdo principal

Satisfação do cliente


Últimas histórias

Artigo
10 min read

Indicadores de satisfação do cliente: quais são e por que usar?

Indicadores de satisfação do cliente: conheça os índices que vão guiar o seu negócio ao sucesso! Veja 9 exemplos práticos.

Artigo
10 min read

Qual a importância da pesquisa de satisfação? 6 dicas + 3 tipos!

Descubra a importância da pesquisa de satisfação, os principais tipos (NPS, CSAT e CES), como montar um questionário, exemplos, dicas e +!

Artigo
8 min read

Quais são os pilares do customer experience (CX)? Conheça os 6 principais

Entenda o que é customer experience, quais são os 6 pilares fundamentais da estratégia e a importância de adotá-la como prioridade em sua empresa!

Artigo
11 min read

O que é indicador de NPS e como ele auxilia na satisfação do cliente

Saiba o que é indicador de NPS, para que serve, importância do índice, vantagens da pesquisa, como fazer o cálculo, aplicações e dicas de envio!

Artigo
13 min read

Customer Success Manager: a importância do profissional

Entenda o que é um Customer Success Manager, qual o escopo do profissional, 8 habilidades necessárias e 5 pontos pelos quais o cargo é importante.

Artigo
12 min read

Atendimento ao cliente e marketing: como eles ajudam em um negócio?

Qual a relação entre atendimento ao cliente e marketing e qual a importância da combinação dessas áreas para o sucesso da empresa? Descubra!

Artigo
5 min read

Impacto da experiência do usuário na satisfação do cliente: qual é?

Se você quer saber qual é o impacto da experiência do usuário na satisfação do cliente,…

Artigo
11 min read

5 exemplos de atendimento humanizado no call center + melhores dicas

O que o Nubank, Magazine Luiza e o iFood têm em comum? Confira 5 exemplos de atendimento humanizado no call center e sua importância.

Artigo
11 min read

Cliente conectado: como trabalhar com esse novo perfil?

Um cliente conectado, informado e exigente! Sua empresa está pronta para atendê-lo? Se prepare com nossas dicas!

Artigo
6 min read

8 livros sobre negociação indicados pela Harvard

Confira os 8 melhores livros sobre negociação, apontados pela Harvard Law School, e que te ajudarão a melhorar suas técnicas de persuasão.

Artigo
11 min read

Personalização do atendimento ao cliente: vantagens e como implementar

Entenda o que é e quais são as vantagens da personalização do atendimento ao cliente e descubra como personalizar com humanização.

Artigo
11 min read

Experiências de IA: Inteligência Artificial no customer experience

Entenda como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente e descubra como melhorar o CX com experiências de IA.

Artigo
14 min read

11 dicas para um bom atendimento ao cliente

Precisando de dicas para um bom atendimento ao cliente? Aqui você confere uma lista com 11 dicas que podem ser colocadas em prática hoje mesmo.

Artigo
7 min read

Habilidades para atendimento ao cliente: conheça as 10 mais importantes para um excelente suporte

Atualmente, o atendimento ao cliente envolve muito mais do que uma conversa ao telefone. Internet, email,…

Artigo
2 min read

Por que as marcas devem se importar com o bem-estar dos seus clientes

Chegamos em 2023 e seria até redundante lembrarmos o quão desafiadores têm sido os últimos anos.…

Artigo
5 min read

Mantenha sua base de clientes mesmo durante uma recessão

Ninguém gosta de perder clientes. E, para muitas empresas que passaram a operar online durante a…

Artigo
6 min read

4 soft skills de liderança para ser um bom gestor

Descubra as 4 soft skills de liderança que apoiam a estratégia de Customer Experience (CX): empatia, liderança, criatividade e curiosidade!

Artigo
6 min read

Posso recusar atendimento a um cliente? O que diz a lei?

Afinal, "posso recusar atendimento a um cliente"? Veja o que diz a lei, motivos para recusar atendimento ao consumidor e como dizer não!

Artigo
5 min read

Método Disney de atendimento: aprenda a magia de encantar o cliente

Você já deve ter ouvido falar no método Disney de atendimento, mas você sabe como colocá-lo em prática na sua empresa? Descubra aqui.

Artigo
11 min read

O que é SLM e como aplicar na sua empresa?

Se tem o SLA da sua empresa definido, você precisa saber o que é SLM para avaliar se os acordos estão sendo cumpridos. Confira como fazer isso

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.