Métricas e dados
As conversas com os clientes são uma mina de informações valiosas, mas como saber o que procurar? Descubra como coletar, processar e utilizar os dados dos clientes para criar as experiências modernas que eles esperam.
Últimas histórias
Artigo
6 min read
Dados em tempo real: como melhoram a experiência do cliente?
O uso de dados em tempo real vem ganhando força entre os líderes de CX e as empresas. Aprenda a implementar esse recurso em seu negócio!
Artigo
12 min read
Descubra o que é análise e interpretação de dados e sua importância
Entenda o que é análise e interpretação de dados, uma prática essencial para tomar decisões e criar estratégias otimizadas para sua empresa.
Artigo
12 min read
Indicadores de TI: 13 KPIs vitais para uma gestão otimizada
Conheça os principais indicadores de TI que a sua empresa precisa acompanhar para garantir um crescimento sólido e sustentável. Aprenda como calculá-los.
Artigo
12 min read
Tempo médio de atendimento (TMA): o que é e como calcular?
Entenda que é tempo médio de atendimento (TMA), por que é importante acompanhar este indicador, como calcular e as melhores práticas para otimizar.
Artigo
11 min read
KPI Customer Experience: o que é CX + principais métricas
O que é KPI para Customer Experience (CX)? Entenda como acompanhar essas métricas e por que é importante dar momentos memoráveis ao cliente.
Artigo
9 min read
Customer Effort Score: o que é e como ajuda a melhorar o atendimento?
O Customer Effort Score é uma métrica que ajuda a aprimorar o relacionamento com os clientes, promovendo a fidelização. Confira como calcular.
Artigo
13 min read
O que é First Call Resolution (FCR) e para que serve?
Aumente a satisfação do cliente resolvendo problemas no primeiro contato. Descubra como o First Call Resolution (FCR) promove eficiência operacional.
Artigo
15 min read
Como calcular o TMR? Por que é fundamental para seu atendimento?
Aprenda o que é TMR e como sua empresa pode calcular e controlar esse indicador para oferecer um atendimento mais ágil e eficaz.
Artigo
16 min read
O que é Business Intelligence, para que serve + exemplos
Descubra o que é o Business Intelligence e para que serve essa importante ferramenta. Confira as ferramentas de BI mais relevantes e principais exemplos.
Artigo
14 min read
O que é suporte ao cliente? Quais seus benefícios?
O suporte ao cliente é essencial para aumentar a fidelização e a receita de vendas. Veja os demais benefícios da prática e dicas de como melhorar!
Artigo
7 min read
Evolução dos chatbots: qual o impacto no atendimento ao cliente?
A evolução dos chatbots é constante e contínua. Ao longo dos anos, eles passaram de simples…
Artigo
16 min read
Como estabelecer metas de vendas para seu negócio? 6 passos
Aprenda como estabelecer metas de vendas de curto, médio e longo prazo. Passo a passo simplificado e direto ao ponto com dicas práticas para o sucesso.
Artigo
5 min read
Ferramentas de desempenho do colaborador: insights poderosos
Entenda a relação entre ferramentas de desempenho do colaborador e experiência dos clientes, além das vantagens do Tymeshift para a empresa!
Artigo
8 min read
O que é CES e como calcular a métrica de esforço do cliente?
Confira um guia sobre o que é CES — Customer Effort Score — e aprenda a calcular esse importante indicador de satisfação dos clientes.
Artigo
19 min read
Objetivo SMART: o que é e como aplicar no atendimento?
Entenda o que é objetivo SMART, como aplicar no atendimento e outras áreas do negócio e como a Inteligência Artificial pode ser uma aliada.
Artigo
13 min read
Customer Health Score: o que é e por que utilizar a métrica?
O Customer Health Score é um indicador poderoso que mede os níveis de satisfação dos clientes. Entenda quais os benefícios e como usar na sua empresa.
Artigo
14 min read
O que é Market Share, como calcular e aumentar a fatia de mercado da sua empresa?
Saber o que é market share ajuda as empresas a entenderem seu lugar no mercado e traçar planos para crescer. Confira como calcular o do seu negócio!
Artigo
17 min read
Quais são os tipos de SLA (Acordo de Nível de Serviço)?
Descubra quais são os tipos de SLA, saiba por que adotar um no atendimento e aprenda a redigir um Acordo de Nível de Serviço.
Artigo
18 min read
OKR: o que é, como medir e como usar esta metodologia?
A métrica OKR ajuda sua empresa a atingir objetivos em menos tempo. Confira como, vantagens, modo de usar e exemplos práticos
Artigo
12 min read
O que é cluster e para que serve?
Entenda o que é cluster e conheça mais sobre os modelos de agrupamento de servidor, empresarial e industrial, além de exemplos reais de cada um.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.