Métricas e dados
As conversas com os clientes são uma mina de informações valiosas, mas como saber o que procurar? Descubra como coletar, processar e utilizar os dados dos clientes para criar as experiências modernas que eles esperam.
Últimas histórias
Artigo
15 min read
Métricas de vendas: conheça as 13 mais importantes e o que é mensurado em cada uma
Tempo de venda, taxa de conversão, ticket médio e outras. Com tantas métricas de vendas, qual utilizar? Veja as 13 principais
8 min read
Pesquisa de satisfação do cliente: o que considerar ao criar uma?
Descubra quais são os 3 principais drivers de bons resultados na pesquisa de satisfação do cliente + melhores dicas sobre modelos e perguntas
Artigo
10 min read
Indicadores de satisfação do cliente: quais são e por que usar?
Indicadores de satisfação do cliente: conheça os índices que vão guiar o seu negócio ao sucesso! Veja 9 exemplos práticos.
Artigo
12 min read
Higienização de dados: o que é e 7 boas práticas para realizá-la
Saiba o que é higienização de dados, por que fazer, 7 boas práticas para aplicar o método na prática + influência da LGPD no processo + sistemas de apoio!
Artigo
27 min read
Tudo sobre atendimento ao cliente: importância + dicas + estratégias
Entenda TUDO sobre atendimento ao cliente: o que é, como fazer, aspectos-chave, como obter avaliações dos clientes, dicas para mensurar e +!
Artigo
12 min read
Relatório de produtividade: pontos indispensáveis e métricas importantes
Saiba a relevância do relatório de produtividade para um negócio, como fazer o seu, dicas para acompanhar a produtividade com boas ferramentas!
Artigo
11 min read
[Guia completo] Índice de retenção de clientes: o que é, importância, como calcular e otimizar?
Entenda o que é retenção de clientes, como calcular a taxa, dicas para mensurar o índice, identificar a taxa ideal para o seu setor + otimizar os resultados!
Artigo
12 min read
4 tipos de pesquisa de satisfação de clientes para começar hoje!
Conheça 4 tipos de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES e pesquisas direcionadas) e entenda como aumentar o nível de satisfação dos seus clientes!
Artigo
12 min read
Multiatendimento pelo WhatsApp: 4 vantagens + como aplicá-lo
Veja que é o multiatendimento por WhatsApp, os desafios de um atendimento descentralizado, 4 vantagens de ter vários atendentes no app + como fazer!
Artigo
11 min read
O que é indicador de NPS e como ele auxilia na satisfação do cliente
Saiba o que é indicador de NPS, para que serve, importância do índice, vantagens da pesquisa, como fazer o cálculo, aplicações e dicas de envio!
Artigo
7 min read
8 exemplos de OKR para TI que vão melhorar o desempenho de sua equipe
Entenda o conceito, veja 8 exemplos de OKR para TI + saiba para que os objetivos servem e suas vantagens + ferramentas para gerenciar resultados.
Artigo
6 min read
Indicadores de produtividade: saiba quais são os mais importantes
Conheça os 9 principais indicadores de produtividade: Excelência operacional, Turnover, Investimento em qualificação, Qualidade, Competitividade e mais!
Artigo
15 min read
Indicadores de atendimento ao cliente: 17 para usar na empresa!
Veja o que são indicadores de atendimento ao cliente e qual a importância, 17 métricas para observar na sua empresa + ferramentas de otimização!
Artigo
7 min read
O que é tratamento de dados?
Entenda o que é tratamento de dados, seus princípios, regulamentações da LGPD, + dicas para fazer tratamento de dados (incluindo os sensíveis)!
Artigo
13 min read
O que é churn rate, como calcular + 10 dicas para ajudar a reduzir essa taxa
Entenda TUDO sobre churn rate: o que é, como calcular, qual o resultado ideal, como melhorar a sua (em 10 passos) + sugestões de ferramentas adicionais!
Artigo
13 min read
8 métricas de Customer Success que você precisa acompanhar
Conheça 8 principais métricas de customer success: ativação, NPS, FRC, churn rate, LTV e mais: aprenda a calcular cada uma e a interpretar os resultados!
Artigo
15 min read
O que é turnover? Tipos, causas e como calcular esse indicador
Entenda o que é turnover, como fazer o cálculo, principais causas da rotatividade + 7 dicas para reduzir o índice na sua empresa.
Artigo
11 min read
O que é CSAT? Para que serve?
Descubra o que significa CSAT, como calcular e por que a métrica é responsável por fornecer dados relevantes para a transformação da jornada do cliente.
Artigo
11 min read
NPS: o que é, importância e como implementar?
Entenda TUDO sobre NPS: conceito, importância, vantagens de usar, significado dos resultados e dicas para otimizar o número de promotores da empresa!
Artigo
11 min read
4 tipos de análise de dados para criar estratégias certeiras
Os 4 tipos de análise de dados mais usados incluem análise descritiva, preditiva, prescritiva e diagnóstica. Conheça cada um e aplique na sua gestão!
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.