Ir para o conteúdo principal

Métricas e dados

As conversas com os clientes são uma mina de informações valiosas, mas como saber o que procurar? Descubra como coletar, processar e utilizar os dados dos clientes para criar as experiências modernas que eles esperam.


Últimas histórias

Artigo
11 min read

10 exemplos de perguntas de satisfação do cliente

Veja 10 exemplos de perguntas de satisfação do cliente, entenda os tipos de questionário, os insights que cada um fornece + ferramentas de apoio!

Artigo
12 min read

Diferença entre dados estruturados e não estruturados na prática

Diferença entre dados estruturados e não estruturados: entenda a gestão de dados em cada modelo e saiba como usá-los para obter melhores resultados.

Artigo
11 min read

KPIs de customer experience: 10 métricas você deve acompanhar

Entenda o que é KPI e experiência do cliente e confira 6 dicas de KPIs para customer experience para acompanhar suas estratégias.

Artigo
12 min read

O que é inteligência comercial e como usá-la nas vendas?

Entenda o que é e como usar Inteligência Comercial para vender mais, veja quais são as principais métricas de vendas e ganhe uma dica extra!

Artigo
5 min read

Plano de ação para call center: como montar o seu? Tutorial

Quer montar um plano de ação para call center e não sabe por onde começar? Confira esses 6 passos que separamos neste artigo!

Artigo
7 min read

9 previsão para o futuro do trabalho pós-pandemia

Como será o futuro do trabalho pós-pandemia? Essa é uma pergunta que muitos gestores e líderes…

Artigo
13 min read

Dados sobre atendimento ao cliente: 47 para usar na gestão!

O que priorizar para oferecer uma melhor experiência? Dados sobre atendimento ao cliente e o que fazer com esses números. Descubra mais!

Artigo
13 min read

Churn negativo: por que ele é tão importante para a empresa?

Aprenda a reduzir a taxa de abandono dos clientes e mantenha a saúde financeira da empresa em dia. O que é churn negativo e como acompanhar esse KPI?

Artigo
5 min read

Política de relacionamento com clientes e usuários: o que é e como criar a sua?

Descubra o que é a política de relacionamento com clientes e usuários e trilhe os primeiros passos para criar a da sua empresa agora mesmo!

Artigo
10 min read

NPS: descubra o que é e como avaliar a métrica Net Promoter Score

Conheça a metodologia de NPS e descubra como avaliar a sua relação com os clientes.

Artigo
11 min read

O que é big data e para que serve? Use para tomar boas decisões

Saber o que é Big Data e para que serve é uma maneira de tomar decisões mais assertivas para sua empresa. Confira como funciona e vantagens

Artigo
14 min read

Tempo de espera para atendimento: como calcular e reduzir o tempo médio?

Entenda o que é o tempo de espera para atendimentos, seus impactos na experiência do cliente + dicas práticas para reduzir o seu e ferramentas de apoio

Artigo
5 min read

Mineração de dados para atendimento: como fazer?

Entenda como usar a mineração de dados para atendimento, os benefícios da prática no entendimento do cliente e personalização das estratégias e +!

Artigo
6 min read

Custo por Lead e Custo por Aquisição: entenda a diferença entre eles!

Entender a diferença entre o Custo por Lead e Custo por Aquisição, bem como sua importância para a empresa é crucial. Saiba mais neste post!

Artigo
6 min read

Como aumentar CSAT? Confira essas 10 dicas que separamos!

Não sabe como aumentar o CSAT no seu negócio? Então confira essas 10 dicas práticas que separamos para você implementar no seu negócio!

Artigo
6 min read

Como calcular Retorno sobre o Investimento?

Entenda como calcular Retorno sobre o Investimento a partir da fórmula do ROI + como interpretar resultados e adaptá-los à demanda do cliente

Artigo
5 min read

Empreendedorismo social: tudo que você precisa saber

Entenda como funciona o empreendedorismo social, 3 pilares de organização de um negócio, características do modelo no Brasil + exemplos

Artigo
14 min read

O que são indicadores de qualidade e por que avaliá-los?

Entenda o que são indicadores de qualidade e para que servem e descubra alguns exemplos de métricas para implementar na sua empresa.

6 min read

Nível de satisfação dos clientes: como medir? Veja 6 métodos!

O nível de satisfação dos clientes é um termômetro do sucesso da empresa. Confira 6 métodos diferentes para analisar métricas e se destacar no mercado!

Artigo
14 min read

O que é Custo de Aquisição de Cliente? Como calcular e reduzir?

Entenda tudo sobre o que é Custo de Aquisição de Cliente e saiba como essa métrica indica gastos excessivos da sua empresa com a prospecção de clientes.

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.