Ir para o conteúdo principal

Métricas e dados

As conversas com os clientes são uma mina de informações valiosas, mas como saber o que procurar? Descubra como coletar, processar e utilizar os dados dos clientes para criar as experiências modernas que eles esperam.


Últimas histórias

Artigo
10 min read

Qual a diferença entre pesquisa quantitativa e qualitativa? Veja!

Entender qual a diferença entre pesquisa quantitativa e qualitativa e saiba como usar cada uma delas conforme a estratégia empresarial

Artigo
5 min read

Diagnóstico empresarial: o que é e para que serve?

Entenda para que serve o diagnóstico empresarial, 6 benefícios de colocá-lo em prática + exemplo para tirar do papel + 12 pontos a considerar.

Artigo
6 min read

Evolução do marketing: de onde viemos e para onde estamos indo?

Conheça as etapas de evolução do marketing e descubra o que você pode colocar em prática na sua empresa para alcançar mais clientes!

Artigo
5 min read

Educação digital: como a tecnologia auxilia o setor a crescer?

Descubra aqui o que é educação digital, quais os benefícios dessa modalidade e quais as principais ferramentas que ajudam o setor a crescer!

Artigo
6 min read

7 principais KPIs de e-commerce para monitorar os resultados

Não sabe por que os clientes abandonam o carrinho? Conheça os principais KPIs de e-commerce para analisar resultados e virar o jogo.

Artigo

Cálculo de produtividade: entendendo a importância de saber analisar os resultados da sua empresa

Aprenda o que é + qual a importância do cálculo de produtividade. Veja também como calcular e fazer analises de tempo X produtividade no seu negócio.

Artigo
11 min read

O que é cultura Data Driven e quais os principais ponto e benefícios desse estilo de gestão

A cultura Data Driven é essencial para empresas que lidam com muitos dados diariamente. Veja como essa estratégia funciona + os benefícios de utilizá-la!

Artigo

O que é marketing contextual e como ele melhora a relevância dos conteúdos de uma empresa?

Entenda como o marketing digital e o tradicional auxiliam o marketing contextual a distribuir conteúdos e segmentar consumidores, com auxílio da tecnologia.

Artigo
6 min read

O que é Analysis Services? Para que serve e como usar?

Já ouviu falar de Azure, Power BI e SQL Server? Veja para que servem as plataformas de Analysis Services e por que analisar seus dados!

Artigo
7 min read

Defina as métricas de desempenho da sua empresa: dicas + exemplos

Qual a importância de analisar as métricas de desempenho da sua empresa? Entenda como os indicadores e métricas podem te ajudar. Aprenda a utilizá-los!

Artigo
6 min read

Tempo de resposta ao cliente: o que é e como calcular a média

O tempo de resposta ao cliente é um fator que deve ser acompanhado de perto pelas…

Artigo
5 min read

O que é churn?

Você sabe o que é churn? Churn rate, ou apenas churn, é uma métrica que identifica…

6 min read

[Calculadora Grátis] Churn Rate: como calcular a taxa de cancelamento

Churn rate, ou taxa de rotatividade ou cancelamento, é o indicador que mede a rotatividade dos…

6 min read

Calculadora: como calcular o custo de aquisição de clientes

O custo de aquisição de clientes, CAC, é um indicador de atendimento ao cliente que mostra…

5 min read

Calculadora de KPIs de atendimento ao cliente

O uso de métricas de atendimento ao cliente é indispensável para melhorar os processos de suporte…

Artigo
5 min read

BI no call center: o que é e quais métricas acompanhar?

Com o BI no call center, empresas podem extrair insights importantes para melhorar o atendimento e aumentar a satisfação dos clientes. Saiba mais.

Artigo
11 min read

Como os líderes da experiência do cliente em todos os setores podem desenvolver sua agilidade

A agilidade era uma palavra muito comentada antes mesmo de 2020, principalmente em setores em rápida mudança, onde as mudanças nas tendências e tecnologias emergentes significavam que as empresas precisavam ficar sempre atentas

Artigo
12 min read

Como usar Big Data e Analytics para atendimento ao cliente?

Big Data e Analytics são conceitos que ajudam em ações de marketing, vendas etc. Confira as vantagens e como usar no atendimento ao cliente

Artigo
11 min read

O que é SLM e como aplicar na sua empresa?

Se tem o SLA da sua empresa definido, você precisa saber o que é SLM para avaliar se os acordos estão sendo cumpridos. Confira como fazer isso

Artigo
6 min read

Data analytics: o que é e por que você deve usar na sua empresa

Entenda o que é Data Analytics, como ela funciona e quais são os impactos que essa estratégia pode trazer para sua empresa.

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.