Tendências e insights

Nosso trabalho está sempre mudando, e as expectativas dos clientes também. Diga adeus a palavras da moda e jargões do setor e volte aos fundamentos do atendimento. Confira as últimas tecnologias e tendências que estão melhorando as experiências para os clientes.

Atendimento ao cliente ágil.

2016 foi o ano no qual os líderes do setor encararam o desafio da interação com os clientes por todos os canais de suporte.

Esse relatório da Ovum, uma empresa de pesquisa e assessoria independente, fala sobre a nova ferramenta de Previsão de satisfação do Zendesk.

No relatório de janeiro de 2016 da Forrester Research, Inc.

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