Tendências e insights

Nosso trabalho está sempre mudando, e as expectativas dos clientes também. Diga adeus a palavras da moda e jargões do setor e volte aos fundamentos do atendimento. Confira as últimas tecnologias e tendências que estão melhorando as experiências para os clientes.

Últimas histórias

Artigo
15 min read

O que é RPA Robotic Process Automation: benefícios + como implementar

Entenda o que é RPA robotic process automation, compreenda a sua importância no cenário atual, e conheça suas vantagens e exemplos.

Artigo
11 min read

O que é SaaS e quais os benefícios para a sua empresa?

Redução de custos, mais segurança, facilidade de integração e mais. Confira o que é Saas e em quais pontos ajuda o seu negócio a crescer

Artigo
12 min read

O que é gestão de mudanças? Qual a importância? Como fazer?

Confira o que é gestão de mudanças, para que serve esse processo de implementação de transformações organizacionais e como aplicá-lo na sua empresa.

Suporte interno

Artigo
11 min read

Feedback 360: o que é e por que aplicá-lo em suas avaliações de desempenho?

Entenda por que o feedback 360 é uma estratégia muito utilizada em avaliações de desempenho, e saiba como realizar esse processo avaliativo na sua empresa.

Artigo
7 min read

9 previsão para o futuro do trabalho pós-pandemia

Como será o futuro do trabalho pós-pandemia? Essa é uma pergunta que muitos gestores e líderes…

Artigo
14 min read

O que é varejo omnichannel? Descubra como aplicar a estratégia

ais produtividade, melhor imagem da marca e visão aprofundada do negócio são benefícios do varejo omnichannel. Saiba tudo sobre a estratégia

Artigo
13 min read

O que é cultura organizacional e por que criar uma forte é importante?

A cultura do poder representa um tipo de cultura organizacional. Descubra as outras e compreenda o que é cultura organizacional neste guia.

Artigo
9 min read

Teletrabalho durante e após a pandemia: o que mudou?

O teletrabalho é regulamentado pela CLT e precisa ser registrado em contrato. Mas a pandemia de coronavírus levou a alguns ajustes. Entenda!

Artigo
10 min read

O que são micro-momentos? Desafios e exemplos!

Descubra o que são os Micro-momentos do Google e como eles podem ajudar o relacionamento com o seu cliente. Conheça!

Artigo
12 min read

Empreendedorismo digital: prós das vendas on-line + 6 ideias

Acompanhar a jornada do consumidor, oferecer bom atendimento etc. Quais as tendências do empreendedorismo digital? Como fazer dar certo?

Artigo
10 min read

O que é customer focus e o que sua empresa precisa saber sobre isso?

Entenda o que é customer focus, por que a estratégia é importante para otimizar a jornada de compra e como implantar na rotina em 4 passos.

Artigo
11 min read

CIO (Chief Information Officer): funções básicas + importância

Saiba mais sobre as tendências da CX que vemos em 2020 e descubra como os CIOs estão em uma posição única para direcionar suas organizações à centralidade do cliente.

Artigo
11 min read

Customer First: os benefícios de colocar o cliente em 1º lugar

Quer saber mais sobre Customer First? Conheça essa estratégia para atendimento ao cliente e aplique em sua empresa.

Artigo
10 min read

Marketing de fidelização: o que é, importância e como funciona?

O marketing de fidelização é uma estratégia essencial para atrair e reter clientes. Saiba como aplicá-lo com sucesso por meio de técnicas.

Artigo
7 min read

Expansão de mercado: como montar sua estratégia

Saiba o que é expansão de mercado, por que e quando realizar + dicas práticas para estruturar a sua estratégia em 8 passos, do planejamento à mensuração