Whitepaper

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The ROI of CX transformation (O ROI da transformação da experiência do cliente)

O relatório da Forrester oferece aos líderes de TI e de experiência do cliente as ferramentas necessárias para calcular os benefícios, os custos e o ROI de uma transformação da experiência do cliente em toda a empresa.

Atendimento ao cliente no mundo das conversas

Muita coisa mudou em 2020, incluindo o comportamento dos clientes. Além de entrarem em contato mais…

4 maneiras de se preparar para as mudanças de paradigma no setor de varejo

O setor de varejo está acostumado a mudanças, mas as preferências do cliente e os padrões de compra estão mudando ainda mais rapidamente do que em 2020.

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As previsões do Gartner para 2021: suporte e atendimento ao cliente do CRM

À medida que sua abordagem para o atendimento ao cliente amadurece, a complexidade dos problemas do seus clientes aumenta.

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Relatório: Campeões em CX na América Latina

A Zendesk firmou uma parceria com a ESG Research para desenvolver uma escala de maturidade em CX. Saiba como os Campeões da América Latina estão obtendo sucesso em CX.

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Vendas em PMEs em 2020

Neste whitepaper, analisamos o que mudou para as equipes de vendas de PMEs nos últimos anos, os principais problemas enfrentados por essas equipes e o papel da tecnologia em pequenas e médias empresas

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Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM

Zendesk reconhecida como uma líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para Centros de Relacionamento…

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Gartner: Melhore a experiência do funcionário para estimular melhorias na experiência do cliente

Industry leaders need to recognize exactly what kind of impact employees are having on a customer’s experience, and take direct steps to ensure that the employee experience is up to par