Software de central telefônica

Com o surgimento da mídia social, do chat em tempo real, do e-mail, dos chatbots e de outras formas digitais de comunicação, você pode pensar que as chamadas telefônicas tradicionais deixaram de existir. Porém, isso está longe de ser verdade.

De acordo com o Zendesk Customer Experience (CX) Trends Report, a maioria dos clientes ainda resolve seus problemas por meio de conversas telefônicas.

Felizmente, isso não significa que as centrais telefônicas devam usar tecnologia ultrapassada para atender aos clientes. O software moderno de central telefônica pode aprimorar a experiência do cliente e do funcionário, além de minimizar os custos operacionais.

Nosso guia detalha o mundo do software de central telefônica e fornece diversas soluções de central de atendimento líderes de mercado para ajudar você a escolher a solução ideal para sua empresa.

O software de central telefônica é um programa que ajuda as organizações a lidar com grandes volumes de chamadas de entrada e/ou saída. Ele executa tarefas como encaminhamento de chamadas, coleta de informações do chamador, disparo de respostas pré-gravadas a perguntas frequentes e transferência de chamadores para outros canais.

As soluções de central telefônica podem diferir com base no que o software foi projetado para fazer. Algumas soluções são voltadas para chamadas de saída, outras são criadas para chamadas recebidas, e muitas são uma combinação das duas. O software de central telefônica de entrada e saída pode ser baseado na nuvem, hospedado ou local.

Dependendo do porte de sua empresa e de suas necessidades comerciais, há muito a ser considerado ao investir em um novo software. Aqui estão alguns benefícios de um sistema de central telefônica que poderão ajudar a sua equipe quando as chamadas começarem a chegar.

Dependendo da marca do software, os recursos podem variar. Aqui estão alguns dos recursos mais importantes que você deve procurar ao escolher seu software de central telefônica.

Para configurar seu software de central telefônica, você pode começar inscrevendo-se em uma avaliação gratuita ou assinando um plano pago com um fornecedor de software. Por meio desse fornecedor, você pode fazer a portabilidade do seu número de telefone comercial existente ou adquirir um novo.

Depois disso, basta configurar o software com base nos resultados desejados por sua empresa para o gerenciamento de chamadas. A configuração também pode incluir a integração com outras ferramentas que sua empresa usa para prestar atendimento ao cliente, como um CRM de central telefônica, centrais de suporte, sistemas de trabalho com tickets e outros.

Dependendo do fornecedor do software de central telefônica, o processo de configuração e integração poderá variar.

Reunimos as melhores soluções de software para central telefônica em uma lista abrangente para ajudar você a escolher a melhor plataforma para sua empresa.

1. Zendesk
2. Webex
3. Zoho Desk
4. LiveAgent
5. TalkDesk
6. GoToConnect
7. NICE CXone
8. Bitrix24
9. Dialpad
10. Five9
11. CallHippo
12. Twilio Flex
13. VICIDial
14. Aircall
15. 3CX
16. MiCloud Connect
17. Vonage
18. CloudTalk
19. Nextiva
20. Ringover

1. Zendesk

O software de central telefônica da Zendesk está incorporado ao Espaço de trabalho do agente da Zendesk para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente. Nosso software ajuda as equipes em crescimento a resolver rapidamente os problemas, medindo e aprimorando as operações de suporte por telefone.

A Zendesk oferece suporte omnichannel que ajuda as empresas a se diferenciarem da concorrência, atendendo aos clientes onde eles estão, por telefone, e-mail ou Instagram. Nosso Relatório de Tendências de CX constatou que as empresas com suporte omnichannel obtêm pontuações de CSAT mais altas, tempos de resposta mais rápidos e métricas de CX mais sólidas do que aquelas sem esse suporte.

Nosso software de central telefônica opera por meio de um portal centralizado, para que sua equipe possa ser mais produtiva e se concentrar em proporcionar as melhores experiências aos clientes.

Sua equipe pode rastrear e medir cada interação de atendimento ao cliente. Os gerentes podem medir o desempenho dos agentes em conversas com clientes, gravação de chamadas ou volumes de fila em tempo real com relatórios e monitoramento prontos para uso. Com nossos relatórios centralizados, você entenderá facilmente como o seu suporte telefônico se encaixa nas operações multicanal e saberá exatamente onde sua empresa pode melhorar.

Simples de configurar e totalmente baseado na nuvem, o Zendesk permite que as equipes comecem a trabalhar com a funcionalidade completa de central telefônica em minutos. Isso significa que não há necessidade de envolver a TI, contratar técnicos adicionais ou gerenciar novos fornecedores.

Com nossa gama flexível de planos, você certamente encontrará um que atenda às suas necessidades.

Preços

• Suite Team: US$ 55 por agente/mês
• Suite Growth: US$ 89 por agente/mês
• Suite Professional: US$ 115 por agente/mês

Recursos

• Encaminhamento de chamadas de transferência, para grupos e fora do horário de expediente
• Mais de 90 provedores de telefonia
• IVR
• APIs, aplicativos e integrações
• Suporte omnichannel
• Relatórios avançados
• Números telefônicos prioritários
• Chamada de retorno incorporada no widget da Web
• Caixa de correio de voz e mensagens de texto
• Gravação de chamadas
• ID do chamador de saída
• Mudo e encaminhamento de chamadas
• Clique para ligar

2. Webex

Se a confiabilidade, a implementação relativamente fácil e os recursos robustos estão entre suas prioridades, vale a pena considerar o software de central telefônica da Webex. Com essa solução baseada na nuvem, até 1.000 funcionários no local, funcionários remotos ou uma combinação de ambos podem operar de forma contínua e simultânea.

Apesar de seu poder e sofisticação de nível empresarial, o Webex também é uma boa opção para empresas menores que desejam iniciar sua central telefônica. Além disso, se você busca ferramentas de colaboração interna, como videoconferência, o Webex pode ser seu pacote de produtividade. Escolha o plano de Chamada, voltado para o software de central telefônica, ou o plano de Reunião + Chamada, que inclui a funcionalidade de produtividade e de central telefônica.

Preços

• Meet: US$ 15 por usuário/mês
• Call: US$ 17 por usuário/mês
• Meet + Call: US$ 25 por usuário/mês

Recursos (plano de Chamada)

• Chamadas nacionais e locais ilimitadas
• Mensagens ilimitadas
• Compartilhamento de tela
• Chamada em espera, retenção, transferência e encaminhamento
• Chamadas em grupo
• Gravação de chamadas
• Correio de voz visual
• Quadro de comunicações interativo

Saiba mais sobre Zendesk for Zowie

3. Zoho Desk

O Zoho Desk oferece várias funções: central de suporte, construtor de sites, CRM e muito mais. Porém, você sabia que ele também é uma opção robusta a ser considerada para sua solução de central telefônica? Assim como seus outros produtos, o software de central telefônica da Zoho é baseado na nuvem, tem uma interface de usuário amigável e se integra bem a tudo no ecossistema de produtos Zoho.

Se você já for usuário do Zoho Desk, verá que a implementação, o uso e a manutenção do software são especialmente fáceis. Além disso, você poderá aproveitar as estreitas integrações entre suas outras ferramentas Zoho para proporcionar uma excelente experiência ao cliente e ao agente. Lembre-se de que você precisará do plano Professional ou Enterprise para acessar os recursos de central telefônica.

Preços

• Padrão: US$ 20 por usuário/mês
• Profissional: US$ 35 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 50 por usuário/mês

Recursos (Zoho Desk Professional)

• Gravação de chamadas
• Relatórios e painéis de chamadas
• Rastreamento da disponibilidade dos agentes
• Conversão de chamada em ticket
• Transferência de chamadas, gravação, espera e mudo
• Gerenciamento da fila de chamadas
• Integração do CRM e da central de suporte do Zoho Desk

4. LiveAgent

Assim como o Zendesk, o LiveAgent é muito mais do que um software de central telefônica. Os pacotes do LiveAgent incluem recursos completos de central de suporte, como chat em tempo real, gerenciamento de tickets, suporte omnichannel e muito mais. Os recursos do software de central telefônica do LiveAgent estão disponíveis no plano All-inclusive, que também vem com os recursos de central de suporte mencionados anteriormente.

Se você tiver decidido usar apenas um software de central telefônica, o LiveAgent poderá ter muitos recursos de que não precisa necessariamente. Porém, se você ainda quiser experimentá-lo, poderá fazê-lo gratuitamente. O LiveAgent oferece avaliações gratuitas por até 14 dias. Se você precisa de mais tempo, vale a pena perguntar: talvez seja possível estender o período de avaliação para garantir que você gosta do software.

Preços

• Ticket: US$ 15 por usuário/mês
• Ticket + Chat: US$ 29 por usuário/mês
• All-inclusive: US$ 39 por usuário/mês

Recursos (plano All-inclusive)

• Pesquisas de satisfação com o chat
• Dispositivos de agente ilimitados
• Chamadas de vídeo
• IVR
• Relatórios avançados
• API e integrações
• Transferências e encaminhamento de chamadas
• Gravações de chamadas ilimitadas
• Chat em tempo real

5. Talkdesk

Algumas centrais telefônicas só atendem chamadas de entrada, outras só fazem chamadas de saída, mas algumas oferecem ambas. Para as centrais telefônicas híbridas, o Talkdesk oferece os recursos de que você precisa para lidar com os dois tipos de chamadas. Graças à sua implementação totalmente baseada na nuvem, você não precisa baixar novos softwares para seus computadores locais.

O Talkdesk inclui recursos modernos e úteis, como um aplicativo móvel intuitivo para os agentes usarem onde quer que estejam. Além disso, o software é extremamente flexível. Você pode até mesmo usar os recursos de equipe após o expediente ou em meio período para atender às chamadas quando o volume e/ou a equipe são reduzidos. O Talkdesk oferece quatro tipos de planos, e não há avaliações gratuitas, mas você pode solicitar uma demonstração do software.

Preços

• Essentials: US$ 75 por usuário/mês
• Elevate: US$ 95 por usuário/mês
• Elite: US$ 125 por usuário/mês

Recursos (plano Elevate)

• Mais de 60 integrações prontas para uso
• Mais de 80 mercados AppConnect
• Acesso à API
• Evento virtual
• Gravação de tela
• Aplicativo móvel para conversas
• Feedback
• Painéis em tempo real
• Portal de autoatendimento

Saiba mais sobre o Zendesk for Talkdesk.

6. GoTo Connect

Se você sabe o que é software como serviço (SaaS), talvez se interesse pela central de atendimento como serviço do GoTo Connect. O conceito de CCaaS é o mesmo do SaaS, exceto pelo fato de ser específico para o software de central telefônica. O GoTo Connect oferece vários planos, todos totalmente baseados na nuvem, com uma ampla gama de funcionalidades de central telefônica.

O software personalizável de central de atendimento do GoTo Connect pode atender às necessidades de centrais de atendimento de entrada, de saída e mistas. Além disso, você poderá adicionar um serviço de VoIP a fim de configurar um sistema telefônico interno para sua empresa, se decidir que gosta do software de central de atendimento.

É claro que também é vantajoso o fato de o GoTo Connect ser conhecido por sua confiabilidade e por seu histórico relativamente longo de experiência no setor.

Preços

• Basic: US$ 24 por usuário/mês
• Standard: US$ 29 por usuário/mês
• Premium: US$ 39 por usuário/mês

Recursos (plano padrão)

• Correio de voz para e-mail
• Conferência de áudio
• Portabilidade de número existente
• Extensões ilimitadas
• Encaminhamento inteligente de chamadas
• Encaminhamento de chamadas, grupos de toque e filas de chamadas

Saiba mais sobre o Zendesk for GoTo Connect.

7. NICE CXone

Oferecendo o contexto do cliente e recursos robustos de central telefônica em uma interface intuitiva, o NICE CXone capacita seus agentes a proporcionar experiências melhores e mais eficientes aos clientes. Embora possa funcionar para empresas menores, o NICE CXone é verdadeiramente uma solução empresarial de alto nível. Organizações de serviços maiores e complexas encontrarão tudo de que precisam para simplificar suas operações de central telefônica.

O NICE CXone também inclui recursos para que os gerentes possam elevar os padrões de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, controlar os custos. Esses recursos incluem ferramentas de gerenciamento de qualidade e planejamento da força de trabalho que ajudam a facilitar melhorias contínuas no planejamento de recursos e na prestação de serviços.

Preços

• Centro: A partir de US$ 100 por usuário/mês.

Recursos (Plano principal)

• Fluxos de trabalho de automação
• Encaminhamento de tickets
• Integrações nativas
• Base de conhecimento
• API
• Gerenciamento da força de trabalho
• Pesquisas com clientes
• Software de chat em tempo real
• Rastreamento e relatórios
• Portal de autoatendimento

Saiba mais sobre o NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

8. Bitrix24

O Bitrix24 é um software de central telefônica semelhante ao Zoho Desk, embora seja muito menos conhecido no setor. Além dos recursos de central telefônica que atendem às necessidades de chamadas de entrada, saída, externas e internas, o Bitrix24 oferece ferramentas de gerenciamento de projetos, um construtor de sites e um CRM autônomo.

Outra grande vantagem é o plano gratuito do Bitrix24. Embora seu conjunto de recursos seja limitado, o plano gratuito pode lhe dar uma boa noção do que esperar da interface do Bitrix24. Com base nisso, você terá mais informações para decidir se o software flexível de central de atendimento do Bitrix24 é adequado à sua empresa.

Preços

• Basic: US$ 49 por mês para cinco usuários
• Standard: US$ 99 por mês para 50 usuários
• Professional: US$ 199 por mês para usuários ilimitados

Recursos (plano padrão)

• Configuração do horário comercial
• Roteamento, transferência e encaminhamento de chamadas
• Chamadas de vídeo em HD
• Widget de retorno de chamada
• IVR
• Transcrição de chamadas
• Velocidade de reprodução da gravação de chamada
• Discagem automática

9. Dialpad

Oferecendo uma solução de central telefônica elegante e moderna, com um conjunto robusto de recursos projetados para chamadas de entrada e saída, o Dialpad não decepciona. Seus vários recursos inovadores incluem análise de sentimento de chamadas, transcrição de texto em tempo real e IA integrada que fornece automaticamente scripts de chamada específicos de perguntas aos agentes. Seu aplicativo móvel permite que você permaneça conectado de qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

O Dialpad também tem uma estrutura de preços exclusiva para seu software, com duas versões: Enterprise e Pro. Para usar o Pro, você precisa adquirir pelo menos três licenças. Para o Enterprise, você deve adquirir pelo menos 100 licenças.

Preços

• Padrão: US$ 20 por usuário/mês
• Plus: US$ 30 por usuário/mês
• Enterprise: Preço não disponível

Recursos (plano Pro)

• Suporte por número gratuito
• Retorno de chamada na fila
• Análises e relatórios
• Histórico de chamadas
• Alertas do gerente
• Transcrição em tempo real
• Análise de sentimento
• Discador inteligente

Saiba mais sobre Zendesk for Dialpad.

10. Five9

As tarifas de uso das soluções de central de atendimento podem se multiplicar facilmente, sobretudo se você precisa arcar com tarifas de longa distância e tem clientes muito dispersos. Porém, o Five9 ajuda você a manter os custos operacionais viáveis e, ao mesmo tempo, proporciona uma experiência de alto nível a clientes e agentes. Os pacotes do Five9 incluem chamadas de longa distância gratuitas e podem ser configurados em seu equipamento existente, dependendo de suas necessidades.

Além de seu poderoso software de central telefônica, o Five9 também oferece uma variedade de soluções de telefonia, incluindo VOIP empresarial. Em termos simples, qualquer necessidade relacionada a telefone que você tenha pode ser atendida por um ou mais pacotes do Five9.

Preços

• Core: US$ 149 por usuário/mês
• Premium: US$ 169 por usuário/mês
• Optimum: US$ 199 por usuário/mês
• Ultimate: US$ 229 por usuário/mês

Recursos

• Encaminhamento omnichannel
• Discagem preditiva
• Assistente virtual inteligente
• Painéis em tempo real e de histórico
• Automação de fluxos de trabalho
• Discador de saída
• Gravação de chamadas
• Retorno de chamada pela Web

Saiba mais sobre Zendesk for Five9.

11. CallHippo

Criado para equipes de suporte e vendas, o CallHippo é uma solução inteligente de central telefônica que simplifica as chamadas de entrada e saída. Essa solução de telefonia baseada em nuvem tem quatro variedades para startups, pequenas equipes, PMEs e empresas. No entanto, independentemente do porte de sua equipe, talvez você precise de um plano de nível mais alto, se quiser os recursos mais sofisticados.

Além dos pacotes, o CallHippo oferece complementos pagos para recursos como identificação de chamadas personalizada, transcrição de chamadas, transcrição de correio de voz e muito mais. Para ter uma ideia das diversas combinações de pacotes e complementos do CallHippo que você pode comprar, consulte a página de preços da empresa.

Preços

• Bronze: US$ 16 por usuário/mês
• Silver: US$ 24 por usuário/mês
• Platinum: US$ 40 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 48 por usuário/mês

Recursos (plano Platinum)

• Encaminhamento de chamadas baseado em habilidades
• Gravação gratuita de chamadas
• Marcação de chamadas
• Enfileiramento de chamadas
• Discador avançado
• IVR de vários níveis
• Scripts de chamada
• Marcação de chamadas

12. Twilio Flex

Se você gosta de fazer as coisas por conta própria, tem o tempo e os recursos para contratar desenvolvedores ou já tem uma equipe de engenheiros versados em APIs, o Twilio Flex é uma opção interessante para você. Em vez de um software predefinido, o Twilio Flex fornece um SDK de voz e uma API aberta, que seus desenvolvedores podem usar para criar uma solução de central telefônica totalmente personalizada de acordo com as necessidades, os desejos, as esperanças e os sonhos de sua empresa.

Com o Twilio, tudo está disponível, desde a criação personalizada de seu próprio aplicativo de central telefônica baseado na Web até a transcrição de chamadas e o gerenciamento de filas. Em suma, o Twilo Flex pode ajudar você a criar todos os recursos que deseja em uma solução de central telefônica de nível empresarial. O preço do Twilio é flexível: você pode pagar uma taxa fixa ou uma taxa baseada no uso.

Preços

• Twilio Flex (preço por hora): US$ 1 por hora de usuário ativo
• Twilio Flex (taxa fixa): US$ 150 por usuário/mês

Recursos

• Rastreamento de chamadas
• Chamada incorporada
• IVR
• Chamada mascarada
• API e SDKs
• Alertas e notificações
• Transcrição de chamadas
• Reconhecimento de voz
• Omnichannel support
• Relatórios e painéis

Saiba mais sobre Zendesk for Twilio Flex.

13. VICIdial

Se você busca um software de central de atendimento hospedado e de código aberto, o VICIdial é uma opção a ser considerada. O software é totalmente de código aberto. Portanto, você não paga um custo inicial para usá-lo, modificá-lo ou distribuí-lo. Porém, na prática, não é possível começar a trabalhar com o VICIdial sem gastar. Como o VICIdial é de código aberto, você precisará de um desenvolvedor especializado para ajudar na implementação.

Se desejar, você poderá pagar pelos serviços de hospedagem oferecidos pelo VICIdial. Com a hospedagem do VICIdial, você armazenará seu software e seus dados em um servidor dedicado do VICIdial. Depois de configurado, o VICIdial oferece todos os recursos de central telefônica esperados para chamadas de entrada e saída, além de vários bônus, como e-mail e chat no site.

Preços

• Software gratuito, mas a hospedagem requer custos e taxas mensais

Recursos

• Software de código aberto
• Recebimento e realização de chamadas
• E-mail e chat no site
• Encaminhamento baseado em habilidades
• Hospedagem dedicada
• Priorização de fila

14. Aircall

O Aircall é uma solução de central telefônica baseada em nuvem que se posiciona como uma ferramenta de aumento de produtividade para equipes de suporte e vendas. Seus pontos mais fortes são a configuração fácil em seu próprio hardware (a menos que você decida fazer upgrade), muitas integrações intuitivas, monitoramento em tempo real e recursos de gerenciamento de projetos.

Se decidir integrar o Aircall à sua central de suporte e/ou a seu CRM, você poderá acessar todos os tipos de recursos úteis em seu CRM ou central de suporte, como automação e monitoramento de atividades de chamadas. Além disso, cada um dos planos do Aircall inclui chamadas ilimitadas de entrada e saída no Canadá e no território continental dos Estados Unidos.

Preços

• Essentials: US$ 30 por usuário/mês
• Profissional: US$ 50 por usuário/mês

Recursos (Aircall profissional)

• API e webhooks
• Correio de voz por e-mail
• Análise de chamadas
• Automações pós-chamada
• Clique para ligar
• Marcação de chamadas
• Monitoramento de chamadas e sussurro
• CRM e integrações de central telefônica
• Discagem inteligente

Saiba mais sobre Zendesk for Aircall.

15. 3CX

Com o 3CX, os agentes de central telefônica e seus gerentes podem trabalhar de qualquer lugar, realizando reuniões virtuais com conferência na Web e atendendo aos clientes por telefone, via chat em tempo real e muito mais. Além disso, se você quer flexibilidade na implantação do software de central de atendimento, o 3CX oferece opções no local, hospedadas e baseadas na nuvem.

Além da flexibilidade de implementação, o 3CX oferece funcionalidade de nível empresarial com recursos como pop-ups de chamadas, clique para ligar e diários de chamadas. Se você já usa o Zendesk para gerenciamento de tickets e gosta do software de central de atendimento 3CX, pode facilmente integrar o 3CX ao Zendesk.

Preço (licença para cinco usuários)

• Standard: US$ 0 por ano
• Pro: US$ 145 por ano
• Enterprise: US$ 180 por ano

Recursos (plano Pro)

• Sincronização de contatos
• Pop-ups de chamadas
• Diários de chamadas
• Zendesk e outras integrações de aplicativos populares
• Clique para ligar
• Extensão de navegador 3CX

16. MiCloud Connect

Para um desempenho de nível empresarial, o MiCloud Connect by Mitel é uma ótima opção. Esse software de central de atendimento baseado em nuvem inclui mensagens, compartilhamento de tela, conferências e muito mais. A interface de usuário intuitiva do Mitel, o suporte omnichannel e a experiência perfeita do agente também a tornam uma solução ideal para melhorar a eficiência do agente.

No entanto, o software vai além das melhorias de produtividade diárias que você pode esperar. O Mitel também oferece relatórios em tempo real, que você pode usar para otimizar seus fluxos de trabalho e planejamento de recursos para obter a máxima produtividade da central telefônica.

Preços

• Preços personalizados por empresa

Recursos (plano Premier)

• KPIs em tempo real
• Filas de chamadas de entrada e saída
• Encaminhamento baseado em habilidades
• Prioridade no encaminhamento
• Controles de status do agente
• Captura de chamadas ACD

Saiba mais sobre Zendesk for Mitel.

17. Vonage

Se uma de suas prioridades é comprar o software e o hardware de sua central de atendimento da mesma empresa, o Vonage merece uma análise mais detalhada. A central telefônica é totalmente personalizável, com complementos intuitivos e funcionalidade robusta pronta para uso. O Vonage se integra a CRMs populares, incluindo HubSpot e Zendesk, mas suas integrações com Salesforce e Microsoft Teams são particularmente bem implementadas.

Os recursos do Vonage são o que se espera de um líder do setor e incluem funcionalidades essenciais, como monitoramento de chamadas, marcação de chamadas e mensagens nativas. Como provedor de telefonia empresarial de serviço completo, o Vonage também pode atender às suas necessidades de VOIP, o que o torna uma verdadeira solução completa.

Preços

• Mobile: US$ 19,99 por mês/linha
• Premium: US$ 29,99 por mês/linha
• Advanced: US$ 39,99 por mês/linha

Recursos (plano Avançado)

• Transferência de chamadas, retenção e encaminhamento de chamadas
• Aplicativos móveis e de desktop
• Chamada em espera
• Correio de voz visual
• Grupos de chamada
• Gravação de chamadas
• Gravação de chamadas sob demanda
• Gerenciamento da fila de chamadas

Saiba mais sobre Zendesk for Vonage.

18. CloudTalk

O CloudTalk Voice é uma solução intuitiva de central telefônica de entrada e saída baseada em nuvem. Além de facilitar conexões telefônicas perfeitas entre sua empresa e os clientes, o CloudTalk ajuda a controlar os custos operacionais da central telefônica, monitorar a qualidade das chamadas e muito mais.

Alguns dos recursos mais populares e avançados do CloudTalk incluem integrações fáceis de usar, gravação de chamadas, discagem inteligente e sincronização bidirecional. O CloudTalk tem três pacotes com preços variados, mas, para acessar os recursos de chamadas de saída, você precisará de um plano personalizado cobrado por uma taxa fixa.

Preços

• Iniciador: US$ 30 por usuário/mês
• Essencial: US$ 40 por usuário/mês
• Expert: US$ 60 usuário/mês

Recursos (plano Essencial)

• Recursos de SMS
• Análises avançadas
• Automação de fluxos de trabalho
• Encaminhamento baseado em habilidades
• Chamadas internas e intraempresariais ilimitadas
• Aplicativo móvel
• API aberta
• Painel em tempo real
• Números internacionais para mais de 140 países

Saiba mais sobre Zendesk for CloudTalk.

19. Nextiva

O software de call center baseado em nuvem Nextiva foi desenvolvido para atender às necessidades de qualquer tipo de empresa. É fácil projetar fluxos de trabalho de roteamento de chamadas com ferramentas como o Criador de fluxos de chamadas. O editor visual não requer código, o que torna o Nextiva fácil de usar para quem não é desenvolvedor. Se você gosta das soluções de central de atendimento da Nextiva, a empresa também oferece uma variedade de serviços relacionados a telefonia que você pode experimentar, como VOIP.

A Nextiva é uma excelente maneira de proporcionar hardware à sua equipe, bem como seu novo software. Você pode experimentar qualquer um dos planos de chamadas da Nextiva com uma avaliação gratuita.

Preços

• Profissional: US$ 20,95 por usuário/mês
• Enterprise: US$ 26,95 por usuário/mês

Recursos (plano Enterprise)

• Chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá
• Gravação de chamadas
• Análise em tempo real
• SMS comercial ilimitado
• Integrações com ferramentas populares

20. Ringover

Flexível, moderno e intuitivo, o software de central telefônica Ringover está disponível como um plano personalizado ou em um dos dois pacotes: Smart e Power. Independentemente do pacote ou do plano que você escolher, o Ringover oferece um software que integra com eficiência mensagens de grupo, videoconferência e um sistema telefônico avançado com mensagens de texto comerciais.

Os principais benefícios do Ringover incluem relatórios abrangentes simplificados em painéis, chamadas internacionais econômicas para 110 países e recursos avançados de gerenciamento de chamadas. Além disso, o Ringover se integra perfeitamente a todos os CRMs e centrais de suporte mais avançados do mercado.

Preços

• Iniciador: US$ 25 por usuário/mês
• Power: US$ 49 por usuário/mês

Recursos (plano Power)

• Chamadas ilimitadas para 110 países
• Saudações personalizadas
• Configuração instantânea
• Monitoramento de chamadas ao vivo
• Integrações populares
• Análises avançadas e relatórios de chamadas

Saiba mais sobre Zendesk for Ringover.

A melhor maneira de escolher o software de central de atendimento certo para sua equipe é fazer a si mesmo as três seguintes perguntas:

Como o software se ajustará às minhas equipes atuais e futuras?

A melhor opção geralmente não é a que tem mais recursos: é a que tem os recursos específicos que atendam às necessidades de sua empresa. Considere soluções de central telefônica que possam se integrar às ferramentas que você já usa. Analise os canais de suporte que você oferece atualmente e os que deve adicionar para atender aos clientes onde eles estão. Encontre um software que ofereça esses canais e possa se integrar facilmente aos seus sistemas existentes.

Lembre-se de que sua equipe mudará e sua empresa evoluirá. O volume de chamadas pode aumentar, novos produtos podem exigir diferentes tipos de serviços e sua equipe pode se expandir. Clientes e funcionários podem preferir canais de comunicação diferentes ou mais novos. Esses fatores determinarão qual software é a opção ideal para sua equipe. É melhor equilibrar suas necessidades futuras com seu estado atual para que você não ultrapasse as capacidades de seu software.

Qual é o custo total de propriedade?

Toda empresa, independentemente do porte, considera seu orçamento ao escolher um novo fornecedor de software. Porém, há mais fatores a serem considerados além dos preços de tabela. As empresas precisam considerar o custo total de propriedade (TOC) do software para entender o valor total.

Alguns aspectos adicionais a serem considerados ao calcular o TOC do software de central telefônica:

• Custos de implementação
• Consultores
• Taxas de manutenção
• Complementos
• Taxas ocultas

Alguns fornecedores de software oferecem uma versão gratuita, mas excluem os recursos que você deseja para que você faça o upgrade para um plano premium. Analise os recursos de que você precisa e invista no plano que faz mais sentido para sua empresa.

Quais são o prazo para obter resultados e o grau de facilidade de implementação?

Nenhuma empresa quer gastar tempo e dinheiro extras para instalar um novo sistema e treinar seus funcionários para usá-lo sem necessidade. Você deseja soluções de central de atendimento que possam ser configuradas facilmente e integradas aos seus sistemas existentes. Isso permitirá que você comece a trabalhar rapidamente e obtenha o retorno do seu investimento mais cedo ou mais tarde.

Se o seu software de central telefônica oferecer os seguintes recursos, você poderá começar a trabalhar mais rapidamente com um custo de propriedade mais baixo:

• Interface intuitiva
• Personalização fácil
• Administração simples

Aqui estão algumas perguntas frequentes que podem ajudar você a entender melhor o software de central telefônica e seus benefícios.

Como você pode transformar a experiência do cliente com um sistema de central telefônica?

Você pode transformar a experiência do cliente com um sistema de central telefônica:

• Oferecer autoatendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio de IVR ativado por voz ou toque de telefone.
• Aumentar a capacidade de seus agentes com encaminhamento automatizado de chamadas.
• Facilitar a troca de canais de atendimento para clientes e agentes.
• Relatórios sobre os principais indicadores de desempenho para otimizar o treinamento e a alocação de recursos.
• Consolidar o gerenciamento de tickets e de relacionamento com o cliente com software de central de suporte e integrações de CRM.

Quanto custa um sistema de central telefônica?

O custo de seu sistema de central telefônica depende da quantidade de números de telefone, usuários e recursos e do modelo de entrega de software. Os sistemas de central telefônica baseados em nuvem são os mais acessíveis, com planos que variam de US$ 20 a US$ 150 por mês por usuário. Eles também implicam custos de desenvolvimento únicos de alguns milhares de dólares e taxas de uso de aproximadamente US$ 0,10 por minuto ou mais.

Os agentes precisam de treinamento específico para usar o software de central telefônica?

É sempre uma boa ideia garantir que os funcionários saibam como usar as soluções de central de atendimento de forma eficaz. Aqui estão algumas ações que você deve praticar com sua equipe para que ela se sinta confiante ao usar o software.

• Atender chamadas
• Transferir chamadas
• Ativar e desativar mudo
• Adicionar outra pessoa (gerente) à chamada

E se você não gostar do software de central de atendimento depois de comprá-lo?

Se você acabar não gostando do software de contact center que comprou, seu recurso dependerá dos termos. Se você comprou um plano anual, talvez não tenha outra opção a não ser cumprir o termo. Mas, certamente, vale a pena perguntar ao seu fornecedor se você pode cancelar o contrato e obter um reembolso total ou parcial.

Qual é o melhor CRM para implementar em uma central telefônica?

O melhor CRM para uma empresa pode não ser o melhor para outra. Entretanto, há critérios importantes que sua empresa deve considerar ao avaliar um CRM. Essas considerações incluem:

• Número de agentes aos quais o CRM pode dar suporte
• Preços
• Recursos
• Personalização
• Facilidade de uso
• Implementação rápida